支持小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤的現(xiàn)實需要，是推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的必然要求，也是走好中國特色金融發(fā)展之路的應有之義。建設銀行蘇州分行為貫徹落實黨中央、國務院關于支持小微企業(yè)發(fā)展的各項戰(zhàn)略部署，持續(xù)推進蘇州市委、市政府的各項行動要求，高度重視，快速行動，第一時間成立協(xié)調(diào)機制工作專班，壓實責任，統(tǒng)籌資源，持續(xù)發(fā)力。“支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制”開展以來，蘇州建行合計授信10021戶，累計發(fā)放貸款9417戶，累計授信金額221.15億元，累計放貸金額203.24億元，切實提高小微企業(yè)金融服務獲得感。

對接客戶清單 迅速走訪對接

蘇州建行注重與各級政府部門緊密聯(lián)系，依托“征像”系統(tǒng)目標走訪清單、結(jié)合行內(nèi)重點客群名單，內(nèi)外齊抓，通過進園區(qū)、下社區(qū)、跑商戶等方式全面走訪客戶，加強服務力度，確保應貸盡貸、能貸快貸，打通金融惠企利民的“最后一公里”。

該行轄內(nèi)昆山分行充分運用 “易企融”企業(yè)綜合服務平臺，收集企業(yè)有效融資需求，成功為一家電子科技公司發(fā)放普惠貸款80萬元，為蘇州市首筆“支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制”貸款;參加銀企對接活動4場，有效解決了區(qū)域內(nèi)一大批中小微企業(yè)融資難題，收到昆山市支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制工作專班“感謝信”。

開辟綠色通道 提供快捷服務

蘇州建行梳理行內(nèi)產(chǎn)品體系，針對拳頭產(chǎn)品 “抵押快貸”“善新貸”制作產(chǎn)品 “明白卡”，明確分行及各板塊小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機構(gòu)聯(lián)系熱線，保障熱線實時暢通，該行累計接聽小微企業(yè)和企業(yè)主咨詢貸款產(chǎn)品、續(xù)貸政策等各類電話49次，當場解答完畢相關咨詢34次，分派至下級機構(gòu)具體對接企業(yè)需求15次，充分反映該行良好的客戶服務面貌。

行內(nèi)各部門建立聯(lián)動機制，對清單客群做好研究，針對特征制定、細化審批標準，建立綠色通道，精簡材料、提升效率。轄內(nèi)建行蘇州太倉分行通過及時梳理鄉(xiāng)村振興重點客戶名單，開展走訪對接，精準解決企業(yè)需求，三天內(nèi)為一家農(nóng)場專業(yè)合作社授信線下貸款1000萬元，及時解決企業(yè)融資難題。

復盤業(yè)務流程 細心優(yōu)化服務

為落實蘇州市關于開展“換位跑一次”行動的相關要求，蘇州建行直面企業(yè)、群眾各類銀行業(yè)務需求，梳理業(yè)務辦理流程，查找其中“痛點”“堵點”，持續(xù)提升服務質(zhì)效。

由蘇州建行領導帶隊至網(wǎng)點開展“換位跑一次”體驗，傾聽客戶關于開戶、融資、結(jié)算等各類服務方面的建議，致力于為廣大客戶提供更便捷、更高效的銀行服務。針對現(xiàn)場反映較多的網(wǎng)點排隊機叫號機便利性有待提升的問題，堅持即查即改、邊體驗邊優(yōu)化，快速確定優(yōu)化方案。

建設銀行蘇州分行