支持小微企業高質量發展，是穩定宏觀經濟大盤的現實需要，是推進經濟轉型升級的必然要求，也是走好中國特色金融發展之路的應有之義。建設銀行蘇州分行為貫徹落實黨中央、國務院關于支持小微企業發展的各項戰略部署，持續推進蘇州市委、市政府的各項行動要求，高度重視，快速行動，第一時間成立協調機制工作專班，壓實責任，統籌資源，持續發力。“支持小微企業融資協調工作機制”開展以來，蘇州建行合計授信10021戶，累計發放貸款9417戶，累計授信金額221.15億元，累計放貸金額203.24億元，切實提高小微企業金融服務獲得感。

對接客戶清單 迅速走訪對接

蘇州建行注重與各級政府部門緊密聯系，依托“征像”系統目標走訪清單、結合行內重點客群名單，內外齊抓，通過進園區、下社區、跑商戶等方式全面走訪客戶，加強服務力度，確保應貸盡貸、能貸快貸，打通金融惠企利民的“最后一公里”。

該行轄內昆山分行充分運用 “易企融”企業綜合服務平臺，收集企業有效融資需求，成功為一家電子科技公司發放普惠貸款80萬元，為蘇州市首筆“支持小微企業融資協調工作機制”貸款;參加銀企對接活動4場，有效解決了區域內一大批中小微企業融資難題，收到昆山市支持小微企業融資協調工作機制工作專班“感謝信”。

開辟綠色通道 提供快捷服務

蘇州建行梳理行內產品體系，針對拳頭產品 “抵押快貸”“善新貸”制作產品 “明白卡”，明確分行及各板塊小微企業融資協調機構聯系熱線，保障熱線實時暢通，該行累計接聽小微企業和企業主咨詢貸款產品、續貸政策等各類電話49次，當場解答完畢相關咨詢34次，分派至下級機構具體對接企業需求15次，充分反映該行良好的客戶服務面貌。

行內各部門建立聯動機制，對清單客群做好研究，針對特征制定、細化審批標準，建立綠色通道，精簡材料、提升效率。轄內建行蘇州太倉分行通過及時梳理鄉村振興重點客戶名單，開展走訪對接，精準解決企業需求，三天內為一家農場專業合作社授信線下貸款1000萬元，及時解決企業融資難題。

復盤業務流程 細心優化服務

為落實蘇州市關于開展“換位跑一次”行動的相關要求，蘇州建行直面企業、群眾各類銀行業務需求，梳理業務辦理流程，查找其中“痛點”“堵點”，持續提升服務質效。

由蘇州建行領導帶隊至網點開展“換位跑一次”體驗，傾聽客戶關于開戶、融資、結算等各類服務方面的建議，致力于為廣大客戶提供更便捷、更高效的銀行服務。針對現場反映較多的網點排隊機叫號機便利性有待提升的問題，堅持即查即改、邊體驗邊優化，快速確定優化方案。

建設銀行蘇州分行