黨的二十屆三中全會(huì)提出，在發(fā)展中保障和改善民生是中國式現(xiàn)代化的重大任務(wù)。中國光大銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，通過持續(xù)深耕數(shù)字金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)惠民便民“零距離”。近日，光大銀行發(fā)布《2024年中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，這也是該行連續(xù)第十年發(fā)布數(shù)字繳費(fèi)領(lǐng)域?qū)I(yè)報(bào)告。《報(bào)告》顯示，我國數(shù)字繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)不斷推進(jìn)數(shù)字化、平臺(tái)化、智能化，便民滿意度不斷提升。

《報(bào)告》指出，繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)傳統(tǒng)繳費(fèi)期、線上化遷移期、開放式平臺(tái)期、數(shù)字化深耕期與智能化探索期五個(gè)時(shí)期。數(shù)字繳費(fèi)的普及極大便利了民眾生活，增強(qiáng)了人民生活幸福感。特別是近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)融入，繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力顯著增強(qiáng)，生動(dòng)詮釋了與時(shí)代同頻共振、增進(jìn)民生福祉的深刻內(nèi)涵。

2015年光大銀行首次發(fā)布 《中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)報(bào)告》，十年間見證并參與了便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)與變遷。作為光大銀行在民生服務(wù)和數(shù)字金融領(lǐng)域精耕細(xì)作、創(chuàng)新求變的典型代表，“光大云繳費(fèi)”將中國各類繳費(fèi)服務(wù)、各種繳費(fèi)渠道、支付結(jié)算功能標(biāo)準(zhǔn)化整合，讓用戶隨時(shí)隨地輕松實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)。截至11月末，“光大云繳費(fèi)”本年服務(wù)人次已超過30億次，為全國31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)數(shù)億用戶提供便捷安全的繳費(fèi)服務(wù)。

《報(bào)告》還顯示，個(gè)人繳費(fèi)數(shù)字化程度持續(xù)加深，2023年線上繳費(fèi)比例已達(dá)77.77%，相比2018年提升了近30個(gè)百分點(diǎn);2023年鄉(xiāng)村地區(qū)線上繳費(fèi)率達(dá)76.21%，與城市地區(qū)差距進(jìn)一步縮小。

為了更好地刻畫我國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展情況，《報(bào)告》對產(chǎn)業(yè)指數(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)性升級(jí)——“中國便民繳費(fèi)新質(zhì)指數(shù)”從社會(huì)、產(chǎn)業(yè)、公眾三大視角出發(fā)，對便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)效、優(yōu)化用戶體驗(yàn)進(jìn)行了全方位、多維度刻畫。《報(bào)告》顯示，2023年中國便民繳費(fèi)新質(zhì)指數(shù)為89.39，較前一年提升2.08，連續(xù)七年穩(wěn)中有升。反映出繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步提升，也體現(xiàn)了繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)在社會(huì)責(zé)任履行、技術(shù)創(chuàng)新和效能躍升方面的顯著進(jìn)步。

隨著數(shù)字繳費(fèi)的蓬勃發(fā)展，繳費(fèi)數(shù)據(jù)作為一類新興且重要的數(shù)據(jù)資源，正逐步展現(xiàn)其深遠(yuǎn)價(jià)值和應(yīng)用潛力。《報(bào)告》指出，憑借真實(shí)、高頻、覆蓋廣泛等特點(diǎn)，繳費(fèi)數(shù)據(jù)在反映用戶消費(fèi)習(xí)慣、支付偏好和資金流動(dòng)狀況方面具有獨(dú)特優(yōu)勢，然而，當(dāng)前繳費(fèi)數(shù)據(jù)面臨標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、沉睡數(shù)據(jù)眾多等問題，其價(jià)值難以得到充分地發(fā)揮。因此，繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)亟需推進(jìn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進(jìn)數(shù)據(jù)的無縫流通與共享。

展望未來，光大銀行將繼續(xù)深耕數(shù)字便民金融服務(wù)，以“光大云繳費(fèi)”為載體，以數(shù)字金融為動(dòng)能，全力投身于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和國家戰(zhàn)略，為進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。 光宣