為積極踐行新時代“楓橋經驗”，不斷建立健全調解體系，將基層金融消保職責落到實處，平安人壽徐州中心支公司結合9月金融教育宣傳月，著力打造基層“一線化、集約化、貼心化”的消保服務及教育宣傳基地，在全市1家客服門店、8家縣域及郊區(qū)營業(yè)網點建設“消保驛站”，覆蓋全部縣域網點。

“消保驛站”，集矛盾糾紛化解、金融知識宣傳、員工培訓教育功能于一體。在金融知識宣傳方面，“消保驛站”上墻金融消費者八項權利展板，布置了豐富的消保宣傳折頁，覆蓋一老一少一新三類重點人群，內容包含保險購買避坑小貼士、防非反詐、金融消費者八項權利、“三適當”等。在矛盾糾紛化解方面，以“強化源頭治理、矛盾不上交、問題不外傳”為工作目標，安排專門的接待人員，處理基層網點的投訴。在員工培訓教育方面，依托消保驛站對一線工作人員開展各類糾紛處理現場培訓，轉變一線工作人員“只辦業(yè)務”思想，提高一線工作人員糾紛處理能力，培養(yǎng)一支有同理心、有責任感、有業(yè)務水平、有溝通技巧的“四有”消保隊伍。

2024年9月6日，平安人壽徐州中心支公司9個“消保驛站”在同一天開展“消保驛站”落成啟動儀式。徐州中支后援負責人趙盼參加啟動儀式，并發(fā)表講話，強調建設“消保驛站”常態(tài)化基地是公司提升基層服務水平的重要舉措之一，各縣域及郊區(qū)營業(yè)網點負責人應壓實金融教育宣傳主體責任，充分利用“消保驛站”教育資源，實現金融教育下沉基層的目標。

平安人壽徐州中心支公司將通過“消保驛站”的建設，提升廣大客戶尤其是縣域網點客戶的便捷性，努力實現“小事不出網點、大事不出機構、矛盾糾紛行業(yè)內化解”的目標，進一步提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。(田健)