歲月荏苒，作為專業(yè)化商業(yè)壽險公司的先行者，中國人壽壽險公司始終心系“國之大者”，不斷增強保險的經(jīng)濟補償、資金融通、財富管理、社會管理功能，聚焦主責主業(yè)、堅守保險本源，深化金融惠民利民，助力多層次社會保障體系建設(shè)，以客戶為中心推進產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，滿足客戶差異化保障需求，為超過6億客戶提供長期主義的保障和服務(wù)。

龐大的客戶擁有量。中國人壽壽險公司始終秉承“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化核心理念，這也是保險的本源要義，即我為人人、人人為我。穩(wěn)健的、長期主義的、有保險獨特金融價值的保單終會贏得長久的客戶擁躉。歲月不居，初心不變。中國人壽壽險公司堅持“保險姓保”，堅守保險本源，從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)理念，到抓好保險業(yè)兩端管理(資金管理和資產(chǎn)質(zhì)量)，充分發(fā)揮其“壽險+”的協(xié)同優(yōu)勢，做好負債管理。通過專業(yè)化經(jīng)營，與時代同頻，積極滿足大眾保險保障需求，發(fā)揮保險對社會的貢獻，起到了經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。

多元化的產(chǎn)品供給。中國人壽壽險公司精算團隊曾是中國第一張壽險“生命表”制定的核心力量，在保險產(chǎn)品的開發(fā)中有豐富的經(jīng)驗。拓展主責主業(yè)優(yōu)勢，將自身發(fā)展融入國家經(jīng)濟社會全局中，致力于推進產(chǎn)品供給端改革，豐富不同保障功能的保險產(chǎn)品，以多元化產(chǎn)品體系服務(wù)人民美好生活。近十多年來，該公司累計開發(fā)各類保險產(chǎn)品800余款，廣泛覆蓋了個人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶等客戶群體，已形成涵蓋身故、疾病、醫(yī)療、意外傷害、養(yǎng)老等保險保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系。

高效的理賠服務(wù)。理賠服務(wù)體現(xiàn)保險企業(yè)運營的管理水平。通過科技賦能和行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字金融底盤建設(shè)，中國人壽壽險公司構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”的全鏈條理賠服務(wù)新模式，實現(xiàn)客戶理賠服務(wù)“隨時隨地、觸手可得”。2024年前三季度理賠服務(wù)報告顯示，理賠件數(shù)超1820萬件，整體賠付時效0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列;“理賠直付”最快可達秒級;核保智能審核率達95.57%，保全智能審核率達99%，聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能化占比近90%;超5000萬人次暢享普惠增值服務(wù)。

落地生根的“國壽好服務(wù)”。近年來，保險企業(yè)都以“為客戶提供體驗感好的服務(wù)”為目標，不斷拓寬服務(wù)路徑，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。在不同的業(yè)務(wù)場景下，應(yīng)該使用什么方法將業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學數(shù)據(jù)、客戶體驗、合作實體的情況有機結(jié)合，時時升級客戶體驗，成為越來越多險企不斷思考的問題。中國人壽壽險公司以終為始，以行為知，借力科技賦能，通過運營服務(wù)能力迭代升級、自我超越，推進新“睿運營”模式，融合科技、融合銷售，讓服務(wù)供給更便捷、高效、精準，讓一張保單從核保到承保、從保單保全到保險金給付，在公司的“旅程”更順暢。

養(yǎng)老金融長期服務(wù)者。緊緊圍繞老年人在養(yǎng)老資金、人身安全、健康管理、失能照護、養(yǎng)老服務(wù)等方面的需求，中國人壽壽險公司不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，助力“老有所養(yǎng)、難有所助、病有所醫(yī)、失有所護、養(yǎng)有所樂”。新時代，新征程。中央金融工作會議明確了金融的新使命，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，做好“五篇大文章”。中國人壽壽險公司致力于助力完善多層次養(yǎng)老保障體系，已形成包括年金、長期護理、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、兩全等在內(nèi)的多元化養(yǎng)老產(chǎn)品體系，可以有效滿足不同群體、不同養(yǎng)老階段差異化的養(yǎng)老保障需求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融優(yōu)等生。持續(xù)深化金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，中國人壽壽險公司順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代發(fā)展趨勢，進一步夯實數(shù)字基座、激活數(shù)據(jù)價值、加大科技創(chuàng)新，加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以高質(zhì)量科技能力供給推動公司高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字基座持續(xù)夯實，以開放、敏捷、安全、綠色為原則，加快數(shù)據(jù)中心向極簡分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)實驗室，實現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠。作為行業(yè)牽頭單位，國壽參與制定了國家數(shù)據(jù)局首個數(shù)據(jù)標準，彰顯數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的卓越實力與行業(yè)影響力。科技創(chuàng)新多點開花，高標準推進關(guān)鍵技術(shù)改造，實現(xiàn)科技全面自主掌控。運用人工智能技術(shù)賦能多元化場景，聚焦產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、運營作業(yè)和風險防控等重點領(lǐng)域，提升作業(yè)效率、服務(wù)水平和風控能力，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

從1.0到3.0的營銷體系。中國人壽壽險公司除了業(yè)務(wù)競爭力保持行業(yè)領(lǐng)先，其營銷隊伍也保持著市場最大的團隊和最廣的網(wǎng)絡(luò)。該公司擁有36家省級分公司，323家地市級分公司,2774家支公司，已構(gòu)成我國重要的保險“樞紐網(wǎng)”。該公司還推進銷售隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、綜合化“三化”隊伍轉(zhuǎn)型升級，推進3.0營銷體系的構(gòu)建。自2022年開始，陸續(xù)啟動“銷售渠道強體工程”，推廣“種子計劃”， 以縣城及以上中端客戶市場細分為切入點，向下帶動普惠大眾市場，向上延伸高端市場，為客戶提供健康、養(yǎng)老、財富管理等多元保障，用全周期的呵護實現(xiàn)新營銷服務(wù)。

鄉(xiāng)村振興和普惠金融的攻堅力量。從脫貧攻堅到鄉(xiāng)村振興，這是一場接力賽，更是一次歷史性的跨越。在每個階段，鄉(xiāng)村發(fā)展都需要國家政策支持，更需要幫扶企業(yè)的資金投入、人才支持和科技賦能。中國人壽壽險公司具有全國性布局的網(wǎng)絡(luò)能力，在全國擁有各級機構(gòu)19000余家，覆蓋了所有省級、地市級行政區(qū)域。其縣域保險服務(wù)體系更是建設(shè)早、覆蓋廣，能夠?qū)崿F(xiàn)為偏遠農(nóng)村地區(qū)的客戶提供保險服務(wù)。這就為該公司支持鄉(xiāng)村振興和布局普惠金融提供了便捷的渠道和觸角。以中國人壽壽險江蘇省分公司為例，堅持“輸血”和“造血”并舉，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費幫扶，織密織牢多層次保險保障網(wǎng)，發(fā)展意外傷害保險、健康保險等普惠保險，著重化解老百姓因病因意外致貧返貧風險，繪就鄉(xiāng)村和美畫卷。

風雨兼程守初心，相知多年護美好。未來，中國人壽將持續(xù)把“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”帶給客戶，始終以“領(lǐng)航者”之姿，在奮力做好金融“五篇大文章”的大道上闊步前行。(周潔)