一直以來，工行無錫梁溪圓融支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，以打造適老網點為目標，致力于提供優質、高效、專業的服務，提升老年客戶獲得感、幸福感、安全感。

完善硬件設施。該行在網點建設方面充分考慮老年客戶的需求，設置無障礙通道，配備充足且舒適的休息座椅，設置便捷的服務設施，如老花鏡、放大鏡、雨傘、飲水機、急救箱、報刊圖書等助老便民設施。此外，營業大廳標識清晰醒目，采用了較大的字體和鮮明的色彩，方便老年客戶識別。

強化服務專業性。該行擁有一支專業團隊，各崗位員工以江蘇銀行業金融助老服務的“六個一”承諾為服務準則，在日常工作中用統一規范的服務標準踐行承諾要求;定期開展培訓課程，內容涵蓋老年客戶服務禮儀、與老年客戶溝通技巧、常見老年業務問題處理等，通過了解老年人的溝通特點和心理需求，確保每位員工都能為老年客戶提供高質量的服務。

豐富適老金融服務。該行積極開展適老金融知識普及活動，通過自制反詐、存款保險等主題宣傳視頻，向老年客戶講解常見的金融詐騙手段和防范方法、銀行卡安全使用知識、存款保險等內容。在網點內設置專門的咨詢臺，工作人員隨時為老年客戶答疑解惑。今年以來，該行還加深與國際康復醫院合作，為10余位行動不便的老年客戶提供上門金融服務，獲得客戶的高度贊揚。

未來，工行無錫分行將繼續深化適老特色服務，積極推進適老金融服務便利化，傳遞尊老、敬老、愛老的社會正能量，履行國有大行擔當。

(錢玥)