“全心全意為客戶服務(wù)”是白天宇的工作信條，也是白天宇工作中堅守的初心。從理財經(jīng)理走上天元路支行副支行長崗位，白天宇一步一個腳印，堅持為客戶提供“有溫度”的服務(wù)，讓每一位客戶都能深切地感受到“郵儲溫度”。

讓每一位客戶感受到“郵儲溫度”

“溫度是信任、溫度是守護、溫度是安心、溫度是陪伴。”在白天宇看來，“有溫度”的郵儲服務(wù)體現(xiàn)在每一處的細節(jié)中。她在支行設(shè)置“愛心驛站”，配備休息座椅、綠豆湯、雨傘及應(yīng)急醫(yī)療用品，為戶外工作者和廣大客戶提供歇腳、乘涼、充電的休息區(qū)。自從2014年從柜員轉(zhuǎn)為理財經(jīng)理崗后，白天宇的手機始終保持著24小時暢通。她希望在客戶需要她的時候能夠做到第一時間響應(yīng)。

目前，白天宇服務(wù)的一對一客戶差不多有1000位左右，客戶的重要日子、人生大事都是白天宇記在心里認真對待的重要事項，在這些特別的日子里，白天宇都會為客戶送上祝福、小禮物。用真心換真情，跟不少客戶都處成了朋友、親人。理財經(jīng)理是銀行和客戶溝通的橋梁，也是折射銀行服務(wù)的一面鏡子。在白天宇看來，服務(wù)客戶不能僅僅是在業(yè)務(wù)方面，更是要給客戶超預(yù)期的體驗和持久的關(guān)懷。

近年來，白天宇帶領(lǐng)支行志愿者小隊每月走進社區(qū)，開展公益宣傳活動，讓金融服務(wù)沒有距離。通過夏日送清涼、小小銀行家、手工制作艾草養(yǎng)生錘、驅(qū)蚊香囊、花飾草帽、非遺漆扇等客戶回饋活動，將電信詐騙防范技巧寓教于樂，深入人心。今年以來，她已成功堵截電信詐騙3起，幫助客戶避免資金損失22萬元。

用心陪伴客戶 做客戶的“貼心人”

“作為一名郵儲人，江寧支行就是我的第二個家，支行的發(fā)展目標就是我自己的目標。”白天宇說，從2014年擔任理財經(jīng)理以來，她從零開始積累客戶，大堂攬客、外拓營銷雙管齊下，在拓客的過程中，辛苦多，感動更多。“作為客戶經(jīng)理，在面對客戶的時候，我總是在心里問一問,如果他們是我的親人，我應(yīng)該怎么服務(wù)他們”白天宇說。有了這樣的服務(wù)心結(jié)，她培養(yǎng)出了很多“親人”。

“客戶在我心中，我也在客戶心中。”客戶的信任與相伴幫助白天宇在工作中一步步成長。“共產(chǎn)黨員示范崗、黨員承諾卡桌牌時刻提醒著我共產(chǎn)黨員的身份，時刻提醒我要以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，把客戶當作家人，把客戶的事當成自己的事，做客戶的貼心人。”白天宇說。

不忘初心 發(fā)揮黨員先鋒作用

隨著金融產(chǎn)品種類日漸豐富，綜合營銷要求逐步提高，為了更好地銷售復(fù)雜產(chǎn)品、服務(wù)高端客戶、定制理財方案，專業(yè)能力的提升也是白天宇的不懈追求。

在學習業(yè)務(wù)知識的同時，作為一名基層黨員，白天宇還加強理論學習，提高黨性修養(yǎng)，始終保持著積極向上的姿態(tài)，發(fā)揮著黨員的先鋒作用。

星光不問趕路人，時光不負有心人。在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助和客戶的支持下，近年來，白天宇先后獲得了2021年度、2022年度郵儲銀行江蘇省分行“先進個人”、江蘇省分行“十佳理財經(jīng)理”“精英理財經(jīng)理”、總行“金雁獎”優(yōu)秀客戶經(jīng)理、2023-2024年度江蘇省分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽。

對于未來，白天宇滿懷信心，“未來如何登場，有我擔當。”

明芳