初心如磐 篤行致遠 ——記郵儲銀行南京天元路支行副支行長白天宇
“全心全意為客戶服務”是白天宇的工作信條,也是白天宇工作中堅守的初心。從理財經理走上天元路支行副支行長崗位,白天宇一步一個腳印,堅持為客戶提供“有溫度”的服務,讓每一位客戶都能深切地感受到“郵儲溫度”。
讓每一位客戶感受到“郵儲溫度”
“溫度是信任、溫度是守護、溫度是安心、溫度是陪伴。”在白天宇看來,“有溫度”的郵儲服務體現在每一處的細節中。她在支行設置“愛心驛站”,配備休息座椅、綠豆湯、雨傘及應急醫療用品,為戶外工作者和廣大客戶提供歇腳、乘涼、充電的休息區。自從2014年從柜員轉為理財經理崗后,白天宇的手機始終保持著24小時暢通。她希望在客戶需要她的時候能夠做到第一時間響應。
目前,白天宇服務的一對一客戶差不多有1000位左右,客戶的重要日子、人生大事都是白天宇記在心里認真對待的重要事項,在這些特別的日子里,白天宇都會為客戶送上祝福、小禮物。用真心換真情,跟不少客戶都處成了朋友、親人。理財經理是銀行和客戶溝通的橋梁,也是折射銀行服務的一面鏡子。在白天宇看來,服務客戶不能僅僅是在業務方面,更是要給客戶超預期的體驗和持久的關懷。
近年來,白天宇帶領支行志愿者小隊每月走進社區,開展公益宣傳活動,讓金融服務沒有距離。通過夏日送清涼、小小銀行家、手工制作艾草養生錘、驅蚊香囊、花飾草帽、非遺漆扇等客戶回饋活動,將電信詐騙防范技巧寓教于樂,深入人心。今年以來,她已成功堵截電信詐騙3起,幫助客戶避免資金損失22萬元。
用心陪伴客戶 做客戶的“貼心人”
“作為一名郵儲人,江寧支行就是我的第二個家,支行的發展目標就是我自己的目標。”白天宇說,從2014年擔任理財經理以來,她從零開始積累客戶,大堂攬客、外拓營銷雙管齊下,在拓客的過程中,辛苦多,感動更多。“作為客戶經理,在面對客戶的時候,我總是在心里問一問,如果他們是我的親人,我應該怎么服務他們”白天宇說。有了這樣的服務心結,她培養出了很多“親人”。
“客戶在我心中,我也在客戶心中。”客戶的信任與相伴幫助白天宇在工作中一步步成長。“共產黨員示范崗、黨員承諾卡桌牌時刻提醒著我共產黨員的身份,時刻提醒我要以客戶為中心,想客戶所想,急客戶所急,把客戶當作家人,把客戶的事當成自己的事,做客戶的貼心人。”白天宇說。
不忘初心 發揮黨員先鋒作用
隨著金融產品種類日漸豐富,綜合營銷要求逐步提高,為了更好地銷售復雜產品、服務高端客戶、定制理財方案,專業能力的提升也是白天宇的不懈追求。
在學習業務知識的同時,作為一名基層黨員,白天宇還加強理論學習,提高黨性修養,始終保持著積極向上的姿態,發揮著黨員的先鋒作用。
星光不問趕路人,時光不負有心人。在領導同事的幫助和客戶的支持下,近年來,白天宇先后獲得了2021年度、2022年度郵儲銀行江蘇省分行“先進個人”、江蘇省分行“十佳理財經理”“精英理財經理”、總行“金雁獎”優秀客戶經理、2023-2024年度江蘇省分行“優秀共產黨員”等榮譽。
對于未來,白天宇滿懷信心,“未來如何登場,有我擔當。”
明芳
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