初心如磐 篤行致遠 ——記郵儲銀行南京天元路支行副支行長白天宇
“全心全意為客戶服務(wù)”是白天宇的工作信條,也是白天宇工作中堅守的初心。從理財經(jīng)理走上天元路支行副支行長崗位,白天宇一步一個腳印,堅持為客戶提供“有溫度”的服務(wù),讓每一位客戶都能深切地感受到“郵儲溫度”。
讓每一位客戶感受到“郵儲溫度”
“溫度是信任、溫度是守護、溫度是安心、溫度是陪伴。”在白天宇看來,“有溫度”的郵儲服務(wù)體現(xiàn)在每一處的細節(jié)中。她在支行設(shè)置“愛心驛站”,配備休息座椅、綠豆湯、雨傘及應(yīng)急醫(yī)療用品,為戶外工作者和廣大客戶提供歇腳、乘涼、充電的休息區(qū)。自從2014年從柜員轉(zhuǎn)為理財經(jīng)理崗后,白天宇的手機始終保持著24小時暢通。她希望在客戶需要她的時候能夠做到第一時間響應(yīng)。
目前,白天宇服務(wù)的一對一客戶差不多有1000位左右,客戶的重要日子、人生大事都是白天宇記在心里認真對待的重要事項,在這些特別的日子里,白天宇都會為客戶送上祝福、小禮物。用真心換真情,跟不少客戶都處成了朋友、親人。理財經(jīng)理是銀行和客戶溝通的橋梁,也是折射銀行服務(wù)的一面鏡子。在白天宇看來,服務(wù)客戶不能僅僅是在業(yè)務(wù)方面,更是要給客戶超預(yù)期的體驗和持久的關(guān)懷。
近年來,白天宇帶領(lǐng)支行志愿者小隊每月走進社區(qū),開展公益宣傳活動,讓金融服務(wù)沒有距離。通過夏日送清涼、小小銀行家、手工制作艾草養(yǎng)生錘、驅(qū)蚊香囊、花飾草帽、非遺漆扇等客戶回饋活動,將電信詐騙防范技巧寓教于樂,深入人心。今年以來,她已成功堵截電信詐騙3起,幫助客戶避免資金損失22萬元。
用心陪伴客戶 做客戶的“貼心人”
“作為一名郵儲人,江寧支行就是我的第二個家,支行的發(fā)展目標就是我自己的目標。”白天宇說,從2014年擔任理財經(jīng)理以來,她從零開始積累客戶,大堂攬客、外拓營銷雙管齊下,在拓客的過程中,辛苦多,感動更多。“作為客戶經(jīng)理,在面對客戶的時候,我總是在心里問一問,如果他們是我的親人,我應(yīng)該怎么服務(wù)他們”白天宇說。有了這樣的服務(wù)心結(jié),她培養(yǎng)出了很多“親人”。
“客戶在我心中,我也在客戶心中。”客戶的信任與相伴幫助白天宇在工作中一步步成長。“共產(chǎn)黨員示范崗、黨員承諾卡桌牌時刻提醒著我共產(chǎn)黨員的身份,時刻提醒我要以客戶為中心,想客戶所想,急客戶所急,把客戶當作家人,把客戶的事當成自己的事,做客戶的貼心人。”白天宇說。
不忘初心 發(fā)揮黨員先鋒作用
隨著金融產(chǎn)品種類日漸豐富,綜合營銷要求逐步提高,為了更好地銷售復(fù)雜產(chǎn)品、服務(wù)高端客戶、定制理財方案,專業(yè)能力的提升也是白天宇的不懈追求。
在學習業(yè)務(wù)知識的同時,作為一名基層黨員,白天宇還加強理論學習,提高黨性修養(yǎng),始終保持著積極向上的姿態(tài),發(fā)揮著黨員的先鋒作用。
星光不問趕路人,時光不負有心人。在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助和客戶的支持下,近年來,白天宇先后獲得了2021年度、2022年度郵儲銀行江蘇省分行“先進個人”、江蘇省分行“十佳理財經(jīng)理”“精英理財經(jīng)理”、總行“金雁獎”優(yōu)秀客戶經(jīng)理、2023-2024年度江蘇省分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽。
對于未來,白天宇滿懷信心,“未來如何登場,有我擔當。”
明芳
- 免責聲明:本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)僅供參考,不構(gòu)成投資建議。據(jù)此操作,風險自擔。
- 版權(quán)聲明:凡文章來源為“大眾證券報”的稿件,均為大眾證券報獨家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“大眾證券報”。
- 廣告/合作熱線:025-86256149
- 舉報/服務(wù)熱線:025-86256144
