為響應上級行關于加快構建“金融+泛金融”服務生態工作要求，進一步提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象。近期，工行無錫濱湖支行利用“工行驛站”開展暖秋關愛”主題活動，累計開展系列活動31次，服務客戶超600人。

營造節日氛圍，開展金融宣教。活動期間，恰逢教師節、重陽節、環衛工人節，該行針對教師客群、老年客群等特殊客戶群體，走進校園、醫院、廳堂等開展一系列金融宣講、發放宣傳冊和現場咨詢等活動，提供反詐、反洗錢知識、數字金融產品體驗等，旨在普及金融知識，提升金融服務體驗，強化其金融風險防范意識。

改善硬件設施，創新服務模式。該行不斷探索適老化金融服務，以“享老”助“養老”。一方面，全面支持轄內榮巷支行進行適老網點創建，提升老年客戶在金融服務方面的幸福感和滿足感。該網點設立專屬的愛心敬長自助服務區、愛心座椅、愛心柜口、自助機具長輩版界面和大字服務等適老服務水平，并提供專人輔助辦理業務，確保老年客群業務辦理流程順利。另一方面，面向為網點設施改造、服務提升獻計獻策的長輩客群，開展禮品贈送、積分換購等優惠活動，切實提升金融服務獲得感和滿意度。

依托暖心服務，滿足金融需求。對于行動不便的老年客戶，該行提供上門核實業務意愿后家人代辦的便捷金融服務，此外，特邀中醫專家為老年客戶提供免費健康咨詢和義診服務，幫助他們更好地了解自身健康狀況，預防和控制老年常見病，滿足老年客群的健康需求。針對教師客群，該行結合其職業特點開展頸椎、腰椎相關疾病預防的中醫養生課堂;同時聚焦“星青年·開學不惑”主題活動推出的專屬金融產品及權益，宣傳推介工銀教師信用卡、貴金屬滿贈立減金等各類優選產品，以及工銀e生活APP端教師購物專場等權益回饋活動，滿足客戶多樣化、個性化的金融服務需求。

(何杭娟)