為深化落實監(jiān)管單位和上級行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪決策部署，進一步加大金融反詐宣傳力度。近期，工行無錫黃巷支行聯(lián)合金和社區(qū)開展筑牢“銀齡長者金融反詐防線”宣傳活動，進一步深化銀社共建，增強了社區(qū)居民的反詐意識，提高了網(wǎng)點反詐履職水平。

貼心服務(wù)，筑牢防線。通過定期和周邊社區(qū)聯(lián)合舉辦“金融知識小課堂”“反詐講座”等公益活動，該行工作人員深入淺出地向老年人普及金融知識，揭露常見詐騙手法，提醒其注意防范，如冒充公檢法、虛假投資理財?shù)龋岣呃夏耆说淖R騙防騙能力。同時，利用宣傳冊、電子顯示屏、微信公眾號等多種媒介，滾動播放反詐宣傳內(nèi)容，營造濃厚的反詐氛圍。

雙管齊下，破解難題。一方面，破解技術(shù)障礙，簡化操作流程，智能輔助。面對老年人對智能設(shè)備操作不熟練的問題，在網(wǎng)點增設(shè)求助功能，老年人遇到手機技術(shù)問題時可直接通過該行工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助其熟悉智能設(shè)備的使用。另一方面，破解心理防線，加強情感溝通，建立信任。詐騙分子往往利用老年人的孤獨感或恐慌心理實施詐騙。該行員工通過本次宣傳活動，在日常交流中融入關(guān)懷與傾聽，建立起與老年客群的情感聯(lián)系。在業(yè)務(wù)辦理過程中，耐心解答疑問，消除其不安情緒;鼓勵老年人遇到疑問時，第一時間向家人或銀行工作人員求證，形成家庭與銀行的雙重保護網(wǎng)。

創(chuàng)新機制，共筑安全。該行不斷完善反詐工作機制，建立快速響應(yīng)體系。網(wǎng)點分析詐騙案件特點和趨勢，建立聯(lián)合處置機制，對涉嫌詐騙的案件進行聯(lián)合調(diào)查和處理，一旦接到老年人遭遇詐騙的報警，該行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速核實情況，并協(xié)同相關(guān)部門進行處置。同時，加強內(nèi)部培訓(xùn)，加強跨部門合作，聯(lián)動社區(qū)、公安等政府部門形成信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)的反詐聯(lián)盟，提高員工對詐騙案件的敏感度和處理能力。

經(jīng)過持續(xù)不斷的反詐宣講，老年客群對該行服務(wù)的滿意度得到顯著提升，不少長者主動成為反詐宣傳的志愿者，將所學(xué)知識傳遞給身邊的朋友和家人，形成了良好的社會效應(yīng)。未來，工行無錫分行通過細致入微的服務(wù)、精準(zhǔn)有效的施策、創(chuàng)新機制的建立以及長效發(fā)展的規(guī)劃，有效解決了老年人面臨的現(xiàn)實問題，推動全民反詐意識的普及與提升，為構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境貢獻了自己的一份力量。

(王一豐)