為深化落實監管單位和上級行打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪決策部署，進一步加大金融反詐宣傳力度。近期，工行無錫黃巷支行聯合金和社區開展筑牢“銀齡長者金融反詐防線”宣傳活動，進一步深化銀社共建，增強了社區居民的反詐意識，提高了網點反詐履職水平。

貼心服務，筑牢防線。通過定期和周邊社區聯合舉辦“金融知識小課堂”“反詐講座”等公益活動，該行工作人員深入淺出地向老年人普及金融知識，揭露常見詐騙手法，提醒其注意防范，如冒充公檢法、虛假投資理財等，提高老年人的識騙防騙能力。同時，利用宣傳冊、電子顯示屏、微信公眾號等多種媒介，滾動播放反詐宣傳內容，營造濃厚的反詐氛圍。

雙管齊下，破解難題。一方面，破解技術障礙，簡化操作流程，智能輔助。面對老年人對智能設備操作不熟練的問題，在網點增設求助功能，老年人遇到手機技術問題時可直接通過該行工作人員現場指導，幫助其熟悉智能設備的使用。另一方面，破解心理防線，加強情感溝通，建立信任。詐騙分子往往利用老年人的孤獨感或恐慌心理實施詐騙。該行員工通過本次宣傳活動，在日常交流中融入關懷與傾聽，建立起與老年客群的情感聯系。在業務辦理過程中，耐心解答疑問，消除其不安情緒;鼓勵老年人遇到疑問時，第一時間向家人或銀行工作人員求證，形成家庭與銀行的雙重保護網。

創新機制，共筑安全。該行不斷完善反詐工作機制，建立快速響應體系。網點分析詐騙案件特點和趨勢，建立聯合處置機制，對涉嫌詐騙的案件進行聯合調查和處理，一旦接到老年人遭遇詐騙的報警，該行立即啟動應急預案，迅速核實情況，并協同相關部門進行處置。同時，加強內部培訓，加強跨部門合作，聯動社區、公安等政府部門形成信息共享、協同作戰的反詐聯盟，提高員工對詐騙案件的敏感度和處理能力。

經過持續不斷的反詐宣講，老年客群對該行服務的滿意度得到顯著提升，不少長者主動成為反詐宣傳的志愿者，將所學知識傳遞給身邊的朋友和家人，形成了良好的社會效應。未來，工行無錫分行通過細致入微的服務、精準有效的施策、創新機制的建立以及長效發展的規劃，有效解決了老年人面臨的現實問題，推動全民反詐意識的普及與提升，為構建安全、和諧的金融環境貢獻了自己的一份力量。

(王一豐)