守護銀齡長者權(quán)益 工行無錫黃巷支行筑牢金融反詐防火墻
為深化落實監(jiān)管單位和上級行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪決策部署,進一步加大金融反詐宣傳力度。近期,工行無錫黃巷支行聯(lián)合金和社區(qū)開展筑牢“銀齡長者金融反詐防線”宣傳活動,進一步深化銀社共建,增強了社區(qū)居民的反詐意識,提高了網(wǎng)點反詐履職水平。
貼心服務(wù),筑牢防線。通過定期和周邊社區(qū)聯(lián)合舉辦“金融知識小課堂”“反詐講座”等公益活動,該行工作人員深入淺出地向老年人普及金融知識,揭露常見詐騙手法,提醒其注意防范,如冒充公檢法、虛假投資理財?shù)龋岣呃夏耆说淖R騙防騙能力。同時,利用宣傳冊、電子顯示屏、微信公眾號等多種媒介,滾動播放反詐宣傳內(nèi)容,營造濃厚的反詐氛圍。
雙管齊下,破解難題。一方面,破解技術(shù)障礙,簡化操作流程,智能輔助。面對老年人對智能設(shè)備操作不熟練的問題,在網(wǎng)點增設(shè)求助功能,老年人遇到手機技術(shù)問題時可直接通過該行工作人員現(xiàn)場指導(dǎo),幫助其熟悉智能設(shè)備的使用。另一方面,破解心理防線,加強情感溝通,建立信任。詐騙分子往往利用老年人的孤獨感或恐慌心理實施詐騙。該行員工通過本次宣傳活動,在日常交流中融入關(guān)懷與傾聽,建立起與老年客群的情感聯(lián)系。在業(yè)務(wù)辦理過程中,耐心解答疑問,消除其不安情緒;鼓勵老年人遇到疑問時,第一時間向家人或銀行工作人員求證,形成家庭與銀行的雙重保護網(wǎng)。
創(chuàng)新機制,共筑安全。該行不斷完善反詐工作機制,建立快速響應(yīng)體系。網(wǎng)點分析詐騙案件特點和趨勢,建立聯(lián)合處置機制,對涉嫌詐騙的案件進行聯(lián)合調(diào)查和處理,一旦接到老年人遭遇詐騙的報警,該行立即啟動應(yīng)急預(yù)案,迅速核實情況,并協(xié)同相關(guān)部門進行處置。同時,加強內(nèi)部培訓(xùn),加強跨部門合作,聯(lián)動社區(qū)、公安等政府部門形成信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)的反詐聯(lián)盟,提高員工對詐騙案件的敏感度和處理能力。
經(jīng)過持續(xù)不斷的反詐宣講,老年客群對該行服務(wù)的滿意度得到顯著提升,不少長者主動成為反詐宣傳的志愿者,將所學(xué)知識傳遞給身邊的朋友和家人,形成了良好的社會效應(yīng)。未來,工行無錫分行通過細致入微的服務(wù)、精準(zhǔn)有效的施策、創(chuàng)新機制的建立以及長效發(fā)展的規(guī)劃,有效解決了老年人面臨的現(xiàn)實問題,推動全民反詐意識的普及與提升,為構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境貢獻了自己的一份力量。
(王一豐)
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