今年以來，工行無錫分行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央和總省行黨委關(guān)于做好“五篇大文章”的部署安排，深刻把握數(shù)字金融新內(nèi)涵，找準(zhǔn)科技和金融結(jié)合點(diǎn)，深耕數(shù)字賦能、線上服務(wù)、場(chǎng)景建設(shè)、鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)“內(nèi)生態(tài)”，拓展金融“外生態(tài)”，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)用落地，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。

以數(shù)賦能，打造新基建。今年以來，工行無錫分行積極引入各類智能設(shè)備，以科技力量推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。走進(jìn)營(yíng)業(yè)部大廳，一臺(tái)智能機(jī)器人成為了引人注目的新亮點(diǎn)。這款機(jī)器人不僅具備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢和導(dǎo)航指引功能，還能與客戶進(jìn)行自然流暢的對(duì)話，解答各類問題，為客戶帶來智能化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。此外，智能柜員機(jī)的引入更是讓服務(wù)自助化、智能化水平邁上了新臺(tái)階。該設(shè)備集成了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款等多種業(yè)務(wù)功能，并配備了數(shù)字員工語音交互系統(tǒng)和適老服務(wù)系統(tǒng)，客戶只需簡(jiǎn)單操作，即可快速完成業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，智能柜員機(jī)還融入了人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)辦理的安全性和便捷性。

以數(shù)惠民，培育新動(dòng)能。為全力打造第一個(gè)人手機(jī)銀行，工行無錫分行推廣存款、貸款、理財(cái)?shù)攘?xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的線上辦理，促進(jìn)手機(jī)銀行月活度提升。充分利用 “中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，推出首綁有禮活動(dòng)，推動(dòng)微信公眾號(hào)綁卡，讓客戶能夠輕松實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、余額變動(dòng)提醒等基本金融服務(wù)需求。截至2024年9月末，該行個(gè)人手機(jī)銀行月均活躍用戶超110萬戶，個(gè)人手機(jī)銀行凈增客戶超10萬戶，交易筆數(shù)、交易金額較去年同期均上漲明顯;全行微信公眾號(hào)綁卡累計(jì)增加近8萬戶，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字金融服務(wù)用戶基礎(chǔ)。

以數(shù)助企，構(gòu)建新生態(tài)。在江蘇從事茶葉批發(fā)生意的小林，自兩年前初次體驗(yàn)中國工商銀行的企業(yè)手機(jī)銀行后，便對(duì)其便捷性青睞有加。作為企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)的小林表示，無論身處何地，只要登錄手機(jī)銀行，就能迅速向遍布全國的幾十個(gè)茶葉供貨商支付貨款，既安全又便捷。同樣，企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程總也對(duì)工行企業(yè)手機(jī)銀行贊嘆不已。頻繁出差的程總?cè)缃裨诼飞暇湍軐徟髽I(yè)的財(cái)務(wù)款項(xiàng)，大大提升了工作效率，也讓他更加安心。截至2024年9月末，該行對(duì)公數(shù)字金融服務(wù)平臺(tái)月均活躍用戶已超6萬戶。

工行無錫分行不斷提升數(shù)字金融領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)力，積極深化數(shù)字金融業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)構(gòu)建多元化的場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。今年7月，該行成功落地江蘇某速聘網(wǎng)絡(luò)公司的靈活用工平臺(tái)項(xiàng)目。通過自主研發(fā)的數(shù)字靈活就業(yè)智慧管理平臺(tái)，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了靈活就業(yè)市場(chǎng)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，有效解決了用工企業(yè)發(fā)薪難、報(bào)酬拖欠等問題，為靈活用工人員提供了權(quán)益保障。這一創(chuàng)新舉措不僅推動(dòng)了數(shù)字金融的發(fā)展，也為靈活就業(yè)市場(chǎng)的規(guī)范化、透明化作出積極貢獻(xiàn)。

與此同時(shí)，該行在API銀企互聯(lián)項(xiàng)目上也取得了顯著成果。今年7月，成功上線某電動(dòng)兩輪車企業(yè)API銀企互聯(lián)項(xiàng)目，通過綜合付款、代發(fā)工資、收款管家、電子匯票等一系列接口的對(duì)接，將該企業(yè)全國門店及分支機(jī)構(gòu)賬戶納入銀企系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶企業(yè)金融需求的集團(tuán)化管理。此外，該行還開發(fā)了可視化報(bào)表，多維度展示集團(tuán)收支情況，為企業(yè)決策部門提供有力的數(shù)據(jù)支撐。截至9月末，該行新上線API業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目50個(gè)、銀校通客戶98戶、開放銀行平臺(tái)鏈接活躍客戶數(shù)達(dá)220戶。

王安