陪伴是最長情的告白，10月18日，江蘇銀行App10.0煥新上線。從1.0到10.0，十多年來，江蘇銀行始終秉持“更懂你的手機銀行”建設理念，不斷探索創新、迭代進化，將復雜的金融服務轉化為指尖上的輕松操作，陪伴著千萬客戶邁向更加豐富、便捷、高效的金融生活。

據半年報數據，2024年上半年，江蘇銀行零售存款余額攀升至8029億元，較上年末增長13.38%，AUM達到1.39萬億元，較上年末增長11.7%。江蘇銀行APP客戶數量也超過1900萬戶，月活躍客戶數超650萬戶，在城商行中均保持第一。

可以說，江蘇銀行近年來優秀的業績表現，與其始終堅持“以客戶為中心”的經營理念是分不開的，透過這方寸之間的掌中App的升級進化，我們也不難發現江蘇銀行踐行初心的每一步都是那么扎實穩健。

讓科技的應用“可知”“可感”

作為最早提出打造“最具互聯網大數據基因的銀行”口號的江蘇銀行，始終秉承低調務實的作風，江蘇銀行App的每一次迭代都并非僅僅停留于技術層面的簡單升級，而是致力于通過技術的革新與突破，實現更為廣泛且深遠的賦能效應，讓用戶能感知到科技帶來的便利。此次App10.0的發布更是如此。

具體來看，App10.0版本引入了智能搜索服務，結合先進的語音識別技術，客戶可以通過語音指令完成搜索任務。這項服務極大地提高了用戶操作的便利性，在功能日益齊全的手機銀行App中為用戶提供個性化、精確化、高效化的智能搜索體驗。

同時，10.0版本還推出了云閃付支付功能，支持了微信、支付寶等市場主流的二維碼掃碼支付，其“乘車碼”功能也已支持上海、杭州、南京、無錫、徐州等5個城市地鐵出行和南京、蘇州、南通、淮安、連云港、鹽城、泰州、揚州、鎮江、宿遷等10個城市公交出行，累計乘車訂單數已突破400萬筆，服務用戶數超50萬戶。

江蘇銀行特別關注了不同用戶群體的痛點需求，通過科技力量提供定制化的服務來提升用戶體驗。

面向老年客戶，江蘇銀行引入了語音實時點讀服務和同屏操作技術。這些創新功能為老年客戶提供了“屏”對“屏”的講解和指導，降低他們使用智能設備的難度。

面向視障人士，江蘇銀行推出了“無障礙專項適配服務”。通過結合系統輔助讀屏功能，視障用戶可以更加便利地使用線上金融服務。

面向國際友人，江蘇銀行提供了英文版本的App服務。這不僅促進了國際化金融服務的發展，還簡化了跨文化溝通，提升了非中文母語用戶的操作體驗。

對于特需客群而言，江蘇銀行App10.0版本讓他們可以享受到更加便捷、高效、貼心的金融服務。這也說明，江蘇銀行重視科技與人文關懷的結合，而這，也正是江蘇銀行提高客戶粘性的制勝之道。

讓專業的服務“隨行”“相伴”

打開江蘇銀行App我們會發現，各類產品種類豐富，客戶可以在這里找到存款、理財、保險、基金、信托、券商資管等各類型產品，但在當前息差收窄、優質資產稀缺的大背景下，金融產品該如何選擇，金融客戶應如何服務?

江蘇銀行相關負責人表示：“每個用戶的需求都不一樣，我們的專業能力就是將復雜的金融服務化繁為簡，做用戶財富管理路上的陪伴者”。

由此，江蘇銀行App10.0升級中就專題研究了用戶在基金投前篩選、投中比較到投后管理不同階段的不同需求，通過金融科技的深度融合，為客戶提供了全方位的基金投資工具和專業服務。

在投前，江蘇銀行提供了“海選好基”“主題選基”兩項選基工具，通過收益指標、風險指標、投資特點等6個維度22項指標，再結合收益表現、綜合熱度值和行業板塊，為客戶提供多方面的選基建議。此外“基金對比”工具還可以從風險類型、收益率等4個方面、17項指標對產品進行在線PK，深度對比。

在投中，江蘇銀行App10.0新推出“異動提醒”“跟蹤指數”“在線理財顧問”三項陪伴式服務，及時為客戶發送提醒，幫助客戶監測產品動態;實時對比產品數據變化，觀測阿爾法收益;客戶還可實時在線聯系專屬理財經理，與自己的理財顧問雙向互動。

在投后，App10.0新推出基金診斷工具，從收益能力、風險回報能力、穩定能力等方面，通過專業系統為客戶提供一鍵診斷、多維解析產品的綜合能力。

江蘇銀行一方面不斷升級“研”“選”“配”專業化產品研選能力，另一方面持續強化“投前-投中-投后”全周期陪伴服務，體現了江蘇銀行既要好產品，還要好工具，更要好服務的“較真”態度。

讓生活的便利“普及”“易得”

17家城市特色場景、6000家友鄰合作商家、200家文旅景點地標、1700項便民生活服務……

通過這一系列數字不難看出，江蘇銀行作為數字化轉型的先行者之一，正是其在線下非金融場景上的堅持與深耕，才構建出了如此豐富的場景生態圈。在此次App10.0建設中，江蘇銀行更是將各項場景融合，打造了“慧生活”場景化服務平臺，旨在讓客戶通過一個App即可享受到全面的金融和非金融服務。

在日常消費領域，江蘇銀行立足本地客戶的消費需求，在全轄17個城市，推出“友鄰生活惠”品牌，以異業聯盟的方式，拓展網點周邊熱門商戶近6000余家，聯合開展優惠讓利活動，可以說是“天天有福利、處處有優惠”。

在文化旅游領域，江蘇銀行在線推出的“水韻江蘇”數字旅游年卡，覆蓋江蘇省內13座城市近200家知名景區，用戶通過江蘇銀行App即可實現購買、掃碼、入園一步式操作，無需再使用實體卡片。這一舉措不僅方便了市民和游客，也進一步促進了文旅產業的復蘇。

在便民服務領域，江蘇銀行的“生活繳費”功能覆蓋了全國200余座城市，服務項目超過1700項，極大地方便了用戶的日常繳費需求。

在醫療領域，江蘇銀行與多家醫院合作推出了“信用就醫”服務，患者可以通過手機銀行App即申請并享受到“先診療、后付費”的服務，初步估計可節省患者60%的就診時間。截至2024年8月末，該服務已覆蓋合作醫院183家，累計簽約客戶5.4萬戶。

江蘇銀行相關負責人表示，場景化建設是當前各家銀行關注的熱點，而像江蘇銀行這樣將非金融場景在App中獨立打造成一個專屬平臺的則并不多見，這體現了江蘇銀行對生活場景服務的重視，也是對“場景+金融”這種經營模式的全新探索。

江寅軒