為積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局“為民辦實事”的號召，踐行以人民為中心價值取向的新形象新風(fēng)尚，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融服務(wù)質(zhì)效，2024年金融教育宣傳月期間，平安人壽江蘇分公司在全省10家客服門店、56家縣域及郊區(qū)營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建“消保驛站”，打造基層“一線化、集約化、貼心化”的糾紛化解及教育宣傳基地。

平安人壽江蘇分公司統(tǒng)一“消保驛站”建設(shè)標準，設(shè)置專門的房間，進行標準化布置，安排專門的接待人員，懸掛統(tǒng)一、明確的標牌，公示“消保驛站”的工作制度、工作職責(zé)、投訴受理渠道及處理流程，同時布置金融知識教育系列宣傳材料。

“消保驛站”集矛盾糾紛化解、金融知識教育宣傳、員工培訓(xùn)教育功能于一體。矛盾糾紛化解方面，以“強化源頭治理、矛盾不上交、問題不外傳”為工作目標，安排專人處理基層網(wǎng)點的糾紛，力爭“小事不出驛站、大事不出機構(gòu)、矛盾糾紛行業(yè)內(nèi)化解”。

金融知識宣傳方面，“消保驛站”上墻金融消費者八項權(quán)利展板，布置了豐富的消保宣傳折頁。員工培訓(xùn)教育方面，依托“消保驛站”對一線工作人員開展各類糾紛處理現(xiàn)場培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變一線工作人員“只辦業(yè)務(wù)”的思想，提高一線工作人員糾紛處理能力，培養(yǎng)一支有同理心、有責(zé)任感、有業(yè)務(wù)水平、有溝通技巧的“四有”消保隊伍。

“消保驛站”作為保險公司與金融消費者連接的窗口，可擴大金融消保服務(wù)觸點，促進金融教育宣傳工作的品牌化、陣地化、常態(tài)化。同時，“消保驛站”也是平安人壽江蘇分公司提升基層機構(gòu)服務(wù)、為民辦實事的重要舉措，后續(xù)將作為縣域及郊區(qū)營業(yè)網(wǎng)點的常態(tài)化教育宣傳基地，推動金融教育直達基層群眾，持續(xù)提升基層群眾的風(fēng)險防范和識別能力，提升金融素養(yǎng)，打通金融教育宣傳“最后一公里”。

(宋巍 田健)