為積極響應國家金融監督管理總局“為民辦實事”的號召，踐行以人民為中心價值取向的新形象新風尚，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融服務質效，2024年金融教育宣傳月期間，平安人壽江蘇分公司在全省10家客服門店、56家縣域及郊區營業網點創建“消保驛站”，打造基層“一線化、集約化、貼心化”的糾紛化解及教育宣傳基地。

平安人壽江蘇分公司統一“消保驛站”建設標準，設置專門的房間，進行標準化布置，安排專門的接待人員，懸掛統一、明確的標牌，公示“消保驛站”的工作制度、工作職責、投訴受理渠道及處理流程，同時布置金融知識教育系列宣傳材料。

“消保驛站”集矛盾糾紛化解、金融知識教育宣傳、員工培訓教育功能于一體。矛盾糾紛化解方面，以“強化源頭治理、矛盾不上交、問題不外傳”為工作目標，安排專人處理基層網點的糾紛，力爭“小事不出驛站、大事不出機構、矛盾糾紛行業內化解”。

金融知識宣傳方面，“消保驛站”上墻金融消費者八項權利展板，布置了豐富的消保宣傳折頁。員工培訓教育方面，依托“消保驛站”對一線工作人員開展各類糾紛處理現場培訓，轉變一線工作人員“只辦業務”的思想，提高一線工作人員糾紛處理能力，培養一支有同理心、有責任感、有業務水平、有溝通技巧的“四有”消保隊伍。

“消保驛站”作為保險公司與金融消費者連接的窗口，可擴大金融消保服務觸點，促進金融教育宣傳工作的品牌化、陣地化、常態化。同時，“消保驛站”也是平安人壽江蘇分公司提升基層機構服務、為民辦實事的重要舉措，后續將作為縣域及郊區營業網點的常態化教育宣傳基地，推動金融教育直達基層群眾，持續提升基層群眾的風險防范和識別能力，提升金融素養，打通金融教育宣傳“最后一公里”。

(宋巍 田健)