在金融監管機構大力推動“大消保”工作體系構建的大背景下，友邦人壽積極響應號召，致力于將金融服務的觸角，延伸至更廣泛的民生領域，以實際行動詮釋“金融為民“理念。9月23日，友邦人壽年度“服務達人秀”大賽在上海隆重啟幕。本次活動得到了友邦人壽總公司高級管理層的高度重視與支持，友邦人壽首席運營官黎曉穎、首席風險合規官高漢強及首席人力資源官張穎悉數出席，并擔任大賽評委。恰逢“金融教育宣傳月”，大賽圍繞“服務創新，共筑大消保”的核心理念展開，來自全國各地的參賽者們在三位高管的引領下，積極提升自身的服務水平與創新能力，力求深化“大消保”服務戰略，確保每一位消費者的需求都能得到及時且全面的響應，營造出“人人參與消保”的良好氛圍。

友‘思’踐行環節

在這一環節中，參賽選手們圍繞如何在復雜多變的市場環境中，保障消費者的安全感、獲得感和幸福感，展開了激烈的辯論。選手們運用相關法律法規知識，結合實際工作經驗，對每一個消費者的“感”進行了深入的理解和探討。評委總結：無論是安全感、獲得感還是幸福感，每一種感受都是不可或缺的。只有全面提升客戶的綜合體驗，才能真正實現以客戶為中心的服務理念。在客戶服務和消費者權益保護的道路上，體驗客戶感覺，做好細致服務，環環都必不可少。

友‘知’辨識環節

本環節重點考察參賽者對保險基礎知識的掌握以及對“大消保”監管政策的理解。選手們通過快速回答涉及保險條款、消費者權益保護法規等方面的問題，展示了他們扎實的專業功底和敏銳的洞察力。特別當面對關于“消費者八項權益”的問題時，選手們的精彩表現讓評委們印象深刻，體現了友邦人壽服務人員對消費者八項基本權益的高度尊重。

友‘行’匯知環節

此環節，設計了一系列貼近實際工作場景的任務，如處理客戶投訴、提供個性化服務方案等，旨在檢驗參賽者將理論知識轉化為實踐能力的水平。各團隊通過一段段生動的角色扮演，展現了他們如何在面對情緒激動的客戶時保持冷靜，運用專業知識耐心解答疑問，最終獲得客戶的理解和信任，這一過程充分體現了“以客戶為中心”的服務理念。

友‘創’融思環節

這是本次賽事的最后一個環節，邀請參賽者以公司高級管理層的角度，通過生動的現場案例，上演一幕幕如何突破困難、打破壁壘，持續提升客戶的“安全感、獲得感和幸福感”的案例。選手們通過演繹的方式，提出了多項創新建議，這些想法不僅有助于提高工作效率，還能有效增強消費者的對保險的信心，促進了行業的健康發展。

友邦人壽首席運營官黎曉穎

通過2024年度“服務達人秀”大賽，友邦人壽不僅選拔出一批具備高超服務技能和強烈社會責任感的優秀人才，更重要的是，激發員工對于消費者權益保護工作的熱情與責任感。友邦人壽旨在讓每位員工深刻理解，卓越的金融消費者權益保護工作，不僅是維護金融市場良好秩序的關鍵，還能增強公眾對金融系統的信任，從而推動金融業的健康可持續發展。未來，友邦人壽承諾將持續做好金融消保服務工作，用實際行動踐行“金融為民”的宗旨。

友邦人壽提醒廣大金融消費者：增強風險防范意識，注重個人信息保護，警惕金融詐騙陷阱，保護自身合法權益。(吳珂)