每年的8月29日，是“國(guó)際微笑行動(dòng)日”。微笑，傳遞著力量，在任何時(shí)候，都能直達(dá)心靈。尤其是在關(guān)乎國(guó)計(jì)民生和經(jīng)濟(jì)命脈的銀行業(yè)，“微笑服務(wù)”不僅得到國(guó)家層面的積極倡導(dǎo)，更是成為一家銀行踐行金融為民，滿足廣大群眾金融需求而打造的一面閃亮“招牌”。

為了讓更多群眾能夠享受到更為暖心的“微笑服務(wù)”，鄭州銀行聯(lián)動(dòng)省內(nèi)351家社區(qū)志愿者服務(wù)站和鄭州市內(nèi)69家戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站，建立“微笑補(bǔ)給站”，為社區(qū)居民、戶外勞動(dòng)者及廣大客戶提供形式多樣的便民服務(wù)。

社區(qū)志愿者服務(wù)是觸達(dá)民情的“最后一公里”，是惠民利民的“連心橋”，更是服務(wù)民生的“尖兵利器”。此次活動(dòng)，鄭州銀行聯(lián)動(dòng)社區(qū)志愿者服務(wù)站，在深度踐行金融為民的過(guò)程中體現(xiàn)了“鄭銀”特色，同民眾想在一起、同社區(qū)干在一起、同客戶學(xué)在一起，用微笑服務(wù)擎起“百姓銀行”金字招牌。

在社區(qū)志愿者服務(wù)站點(diǎn)，鄭州銀行將“志愿共建”“愛(ài)心驛站”“專屬福利”和“金融管家”四大項(xiàng)服務(wù)融為一體。志愿共建包括志愿服務(wù)、宣傳教育、辦事查詢、便民通訊;愛(ài)心驛站包括便民工具、休息驛站、快遞代收、臨時(shí)托管;專屬福利包含異業(yè)聯(lián)盟、線上團(tuán)購(gòu)、社區(qū)活動(dòng)、專屬權(quán)益等服務(wù);金融管家則會(huì)給客戶提供金融講座、金融咨詢、財(cái)富規(guī)劃和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

作為一家“市民銀行”“百姓銀行”，鄭州銀行勇于扛起服務(wù)市民的社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮“點(diǎn)多面廣”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)69家戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站，為戶外勞動(dòng)者、前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供 “冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的愛(ài)心港灣，提供飲水、充電寶、醫(yī)藥箱、打氣筒、雨傘等便民設(shè)施。

鄭州銀行所構(gòu)建的“微笑補(bǔ)給站”，不僅助力地方打通社區(qū)治理的 “最后一公里”，更是觸達(dá)了下沉客戶便民服務(wù)的“最后一厘米”，以金融為民新風(fēng)開(kāi)啟微笑服務(wù)新程。

憂民之憂者，民亦憂其憂;樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)。一路走來(lái)，鄭州銀行在日常服務(wù)民眾方面，已經(jīng)將“微笑服務(wù)”“金融為民”的初心刻入DNA中，不斷為消費(fèi)者帶去溫暖、守護(hù)和安心。

去年召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議提出“加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。鄭州銀行始終踐行金融為民初心，加大服務(wù)保障和權(quán)益守護(hù)，用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，為增強(qiáng)民眾在金融需求上的獲得感、幸福感和安全感，繼續(xù)貢獻(xiàn)出自身綿薄之力。

俞司軒