近日，一位客戶帶著大量硬幣來到工行常州金壇支行營業室，希望能將硬幣兌換存入自己的個人賬戶，面對這一特殊需求，網點運營主管迅速響應，安排客服經理進行硬幣清點工作。在清點過程中，通過與客戶交談了解到，該名客戶是一名經營糧油銷售的個體業主，但因店鋪離銀行較遠，平日并不到銀行辦理業務，店中已經存放了大量硬幣，考慮到清點硬幣的時間太長，怕給銀行帶來麻煩，這次只將店里的部分硬幣帶來兌換。

網點運營主管了解了客戶的情況后，向客戶介紹常州地區的特色“硬幣自循環系統”，可以利用此次的部分硬幣進行體驗，用該系統可以省去客戶等待柜面清點硬幣的時間，具體操作僅需客戶在微信小程序“常州市硬幣預約兌換平臺”中進行兌換預約，將硬幣送到網點封包，便可以回家等待資金轉入自己的銀行卡內。若客戶對結果存有疑問也可以申請查看清點監控視頻。經過網點運營主管的溝通，客戶抱著試一試的態度將此次兌換的部分硬幣通過“硬幣自循環系統”進行兌換。網點隨即應客戶的需求將已清點的現金交付給客戶，并指導客戶在微信小程序中預約，將剩余未清點的硬幣封包。

數日后，該客戶再次來到該行營業室，開心地表示網點介紹的硬幣自循環系統確實方便，輕松解決了大量硬幣存儲難題，不用在柜面等待銀行清點硬幣，硬幣兌換的資金也已經全部轉到了他的卡上，這次他就是將店里剩余的硬幣都帶來辦理兌換的，并且今后也會將營業中收到的硬幣帶到工行來兌換。

工行常州金壇支行通過推廣硬幣自循環系統，不僅有效解決了客戶硬幣存取的難題，還顯著提升了服務質量和效率。未來，工行金壇支行將繼續致力于為客戶帶來更便捷、更優質的服務體驗，不斷推進線上線下一體化服務，創新服務模式和技術應用，讓更多的客戶享受到工商銀行運營改革帶來的便利與舒適。 工商銀行常州分行