8月22日，友邦保險(xiǎn)控股有限公司公布本年度截至6月30日的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，其在中國(guó)內(nèi)地的全資子公司友邦人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友邦人壽”)以客戶驅(qū)動(dòng)、卓越渠道、區(qū)域拓展為發(fā)展引擎，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)36%，年化新保費(fèi)錄得21%的增長(zhǎng)，充分彰顯了高質(zhì)量發(fā)展的成果。

以下是上半年關(guān)鍵指標(biāo)，均呈高品質(zhì)成長(zhǎng)，展現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)勁動(dòng)能：

財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)：

新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)36%，達(dá)到7.82億美元的歷史新高

受益于客戶對(duì)保障類(lèi)產(chǎn)品和長(zhǎng)期財(cái)富管理產(chǎn)品的強(qiáng)勁需求，年化新保費(fèi)增長(zhǎng)21%

總加權(quán)保費(fèi)收入增長(zhǎng)25%

2024年第2季度綜合償付能力充足率為415.99%

客戶驅(qū)動(dòng)：

新客戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)30%的增長(zhǎng)，隨著客戶關(guān)系的持續(xù)構(gòu)建，將提供更多顯著的發(fā)展空間

充分滿足中等收入群體多元化保障及財(cái)富管理需求，每位客戶人均持有約6份友邦保險(xiǎn)保單

產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)保持創(chuàng)新、均衡發(fā)展，尤其是保障類(lèi)業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)員渠道75%的新客戶購(gòu)買(mǎi)了保障類(lèi)保單

益普索市場(chǎng)研究和咨詢公司2023年客戶關(guān)系調(diào)研結(jié)果顯示，友邦人壽在中國(guó)內(nèi)地的客戶凈推薦值(NPS)和客戶易互動(dòng)度(CES)指標(biāo)連續(xù)七年排名市場(chǎng)領(lǐng)先

卓越渠道：

營(yíng)銷(xiāo)員渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)20%的增長(zhǎng); 活動(dòng)人力實(shí)現(xiàn)11%的增長(zhǎng)

營(yíng)銷(xiāo)員招募同比增長(zhǎng)26%

以注冊(cè)人數(shù)4,656人的成績(jī)連續(xù)三年成為全球百萬(wàn)圓桌(MDRT) 注冊(cè)會(huì)員人數(shù)第一的壽險(xiǎn)公司

銀保渠道的新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，致力于打造健康可持續(xù)的高質(zhì)量銀保發(fā)展模式

區(qū)域拓展：

2024年上半年，友邦人壽的區(qū)域拓展步伐持續(xù)推進(jìn)：友邦人壽襄陽(yáng)中心支公司、瀘州中心支公司及宜昌中心支公司分別于1月、3月和4月相繼開(kāi)業(yè)。得益于對(duì)高效且可拓展運(yùn)作模式的成功復(fù)制，2024年上半年，友邦人壽在新區(qū)域?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值44%的增長(zhǎng)

作為“新五年”發(fā)展的關(guān)鍵詞，友邦人壽將“客戶驅(qū)動(dòng)”作為一個(gè)整體的改革去推進(jìn)。以打造“客戶驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司”為企業(yè)戰(zhàn)略，友邦人壽對(duì)公司進(jìn)行了全方位立體式的升級(jí)，推動(dòng)“客戶驅(qū)動(dòng)”貫穿于公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、組織架構(gòu)、資源分配等方方面面，在公司經(jīng)營(yíng)的前、中、后端每個(gè)環(huán)節(jié)切實(shí)落地。此外，友邦人壽全面梳理客戶旅程，重視端到端的客戶體驗(yàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)體系和后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行全方位升級(jí)，持續(xù)提升電子化、自動(dòng)化水平。針對(duì)不同人生階段、不同消費(fèi)能力、不同家庭狀況的客戶，給出差異化解決方案。友邦人壽一體化數(shù)字客戶互動(dòng)平臺(tái)“友邦友享”多渠道流量歸集，通過(guò)多元平臺(tái)功能、一站式便捷體驗(yàn)、定制化客戶旅程等互動(dòng)形式，更好地了解客戶需求，同時(shí)聚焦規(guī)模化獲客與高效培育，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、自動(dòng)化的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)與加保。益普索市場(chǎng)研究和咨詢公司2023年客戶關(guān)系調(diào)研結(jié)果顯示，友邦人壽在中國(guó)內(nèi)地的客戶凈推薦值(NPS)和客戶易互動(dòng)度(CES)指標(biāo)連續(xù)七年排名市場(chǎng)領(lǐng)先。

服務(wù)方面，依托健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理、子女成長(zhǎng)、傳承等富有差異化的價(jià)值主張，為客戶創(chuàng)造多元服務(wù)價(jià)值。目前，友邦人壽的高品質(zhì)自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)+多元合作伙伴的模式已初顯成效。健康生態(tài)圈方面，友邦人壽自建的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)案管理團(tuán)隊(duì)，攜手廣泛的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)合作伙伴一起，為客戶提供包括“北上廣直通車(chē)”“專(zhuān)案管理體系”“佑未來(lái)”等多項(xiàng)服務(wù)在內(nèi)的全旅程、一站式的健康服務(wù);而以“康養(yǎng)管家”服務(wù)為抓手的“養(yǎng)老生態(tài)圈”，不斷完善客戶養(yǎng)老強(qiáng)能、弱能、失能各階段需求的全旅程服務(wù)，以“鏈接、選擇、品質(zhì)”為定位，已走出了一條獨(dú)具差異化競(jìng)爭(zhēng)力的“養(yǎng)老第三支柱”探索之路。在“子女成長(zhǎng)”方面，友邦人壽推出了“致成長(zhǎng)”管家式、多維度的菁英成長(zhǎng)陪伴服務(wù)，以自建教育管家團(tuán)隊(duì)為核心，匯聚了升學(xué)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃、家庭教育等領(lǐng)域的資深人才，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、中立、個(gè)性化的服務(wù)，助力科學(xué)規(guī)劃子女成長(zhǎng)路徑，幫助客戶成熟應(yīng)對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的教育情況。

同時(shí)，友邦人壽持續(xù)發(fā)力養(yǎng)老金融領(lǐng)域，尤其是個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)取得突破式成效。友邦人壽以“險(xiǎn)企應(yīng)成為養(yǎng)老第三支柱的支柱”為定位，于2021年創(chuàng)新推出養(yǎng)老金融服務(wù)“友邦模式”：以“輕資產(chǎn)+重服務(wù)”的布局，發(fā)揮保險(xiǎn)企業(yè)“支付者”優(yōu)勢(shì)，鏈接各方資源，服務(wù)更廣泛客戶的普適性養(yǎng)老需求。自個(gè)人養(yǎng)老金政策正式實(shí)施后，友邦人壽將“個(gè)人養(yǎng)老金”的政策普及推廣，作為公司的關(guān)鍵工作去部署和推進(jìn)，成為行業(yè)中成效最為顯著的主體。基于推廣個(gè)人養(yǎng)老金的成功經(jīng)驗(yàn)，友邦人壽于今年7月推出其首款稅優(yōu)健康長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)產(chǎn)品《友邦優(yōu)享長(zhǎng)伴終身護(hù)理保險(xiǎn)》，旨在充分結(jié)合政策利好，在人口老齡化程度不斷加深的背景下，更好助力解決“一人失能，全家失衡”的問(wèn)題。

卓越營(yíng)銷(xiāo)員和銀保渠道 集成高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵引擎

高質(zhì)量的卓越營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍，是公司最富差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)近年來(lái)內(nèi)外部的環(huán)境變化，友邦人壽對(duì)“卓越營(yíng)銷(xiāo)員3.0策略”進(jìn)行全面升級(jí)，通過(guò)圍繞新人發(fā)展、產(chǎn)能提升和主管發(fā)展三大核心維度的系列舉措，為營(yíng)銷(xiāo)員提供全方位的發(fā)展支持。在增員方面，友邦人壽堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)增員策略，依托系統(tǒng)化的新人培育機(jī)制、專(zhuān)屬的新人發(fā)展支持體系和“與我共創(chuàng)、伴我成長(zhǎng)、予我便捷、助我遠(yuǎn)航”的一攬子舉措，打造“新人最容易成功的平臺(tái)”;通過(guò)深厚的MDRT文化及榮譽(yù)體系、定制化的分層管理模式，建設(shè)“匯聚 MDRT 的平臺(tái)”，憑借清晰的晉升路徑及培育體系、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)模式和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的評(píng)價(jià)體系，搭建“孵化‘保險(xiǎn)企業(yè)家’的平臺(tái)”。同時(shí)，依托科技，升級(jí)現(xiàn)代化的隊(duì)伍管理模式，動(dòng)態(tài)更新個(gè)人及團(tuán)隊(duì)管理。在卓越銀保渠道方面，通過(guò)與優(yōu)選的銀行伙伴開(kāi)展深度合作，友邦人壽致力構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)期、健康、可持續(xù)、差異化的銀保模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量健康發(fā)展。

地域拓展及投資中國(guó) 深度參與中國(guó)高水平對(duì)外開(kāi)放

隨著地域拓展步伐的推進(jìn)，友邦人壽在新區(qū)域也堅(jiān)定貫徹高質(zhì)量發(fā)展模式。在人員招募、渠道建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，友邦人壽在新區(qū)域的高質(zhì)量發(fā)展已成效凸顯。在定制化的渠道人才招募和新人培育體系、富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及服務(wù)體系和極具地方特色的客戶運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)平臺(tái)的戰(zhàn)略舉措支持下，2024年上半年，友邦人壽在新區(qū)域?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值44%的增長(zhǎng)。得益于中國(guó)持續(xù)高水平對(duì)外開(kāi)放的政策舉措，友邦人壽深度參與中國(guó)金融開(kāi)放歷程，持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)區(qū)域拓展的進(jìn)程和步伐。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍和新區(qū)域，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)都為友邦保險(xiǎn)提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇。2024年上半年，友邦人壽襄陽(yáng)中心支公司、瀘州中心支公司及宜昌中心支公司相繼開(kāi)業(yè)。

一直以來(lái)，友邦看好中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，堅(jiān)持投資中國(guó)、深耕中國(guó)，積極將自身的成長(zhǎng)融入到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展大局中。繼2023年初位于上海北外灘的友邦金融中心正式揭牌之后， 2024年1月，友邦人壽完成收購(gòu)位于北京市朝陽(yáng)區(qū)中央商務(wù)區(qū)(CBD)的辦公樓項(xiàng)目控股權(quán)，發(fā)揮保險(xiǎn)資金的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性作用，持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定投資方針，把握多元發(fā)展新機(jī)遇。友邦人壽首席執(zhí)行官?gòu)垥杂钕壬硎荆猴L(fēng)物長(zhǎng)放眼量，除了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，友邦保險(xiǎn)高度關(guān)注公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是否健康，是否具備差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品是否足夠多元，人才儲(chǔ)備和發(fā)展是否有進(jìn)展等關(guān)鍵發(fā)展要素。未來(lái)，友邦將持續(xù)創(chuàng)新，把友邦保險(xiǎn)推向更美好的明天。(吳珂)