2018年8月，建行蘇州分行全面推進“勞動者港灣”建設，秉持“開放共享，責任擔當”的服務理念，對外開放“勞動者港灣”204個，累計服務環衛工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞小哥、志愿者等戶外工作者及其他勞動者超195萬人次，“勞動者港灣+”功能網點實現100%全覆蓋。

6年間，建行蘇州分行始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷深化“勞動者港灣”服務內涵和外延，以新金融行動滴灌公益服務的沃土，探索惠民服務共建共享發展新路徑，助力提升社會公眾金融服務的獲得感、幸福感、安全感，先后榮獲中華全國總工會2022年度“最美工會戶外勞動者服務站點”、第五屆“江蘇慈善獎”、第四屆“蘇州慈善獎”，6年蟬聯總行“勞動者港灣”運營管理工作先進。

堅持穩健運營

打造統一化港灣

在蘇州這座古老而又現代的城市中，建行蘇州分行以其穩健的運營理念和創新的服務模式，成為了當地金融服務的一道靚麗風景線。他們不僅堅持統一化管理，更是將服務的觸角延伸至社會的每一個角落，構建了一個溫馨而實用的服務港灣。

統一化的港灣，是建行人對服務品質的承諾。從統一的標識到規范的人員配置，從標準化的服務流程到完善的設施配備，建行蘇州分行致力于為每一位走進網點的客戶提供一個舒適、便捷的休息和等待環境。無論是一杯溫暖的水，還是一次簡單的飯菜加熱，這些看似微不足道的細節，卻構成了他們服務的堅實基石。該行按照“統一標識、統一人員、統一規范、統一設施”的管理模式，面向社會公眾配備休息桌椅、飲水機、手機充電站、微波爐、WiFi等29項基礎服務設施，常態化提供歇腳休息、飲水、如廁、失物招領、飯菜加熱等惠民服務，體現出驛站實用化、廣覆蓋、多層次的服務體系。

堅持服務賦能

打造特色化港灣

建行蘇州分行將黨建工作與金融服務相結合，開設“紅色課堂”，讓紅色文化在金融服務中綻放光彩。在炎炎夏日，將“勞動者港灣”轉變為“納涼點”，為青年群體送去一絲清涼。該行還與政府部門合作，提供一站式政務服務，打造了“蘇服辦 建行辦”的特色服務品牌。在炎炎夏日為“兩企三新”青年群體送去清涼與關懷;與蘇州市行政審批局開展共建，提供“一站式”政務服務功能，形成“蘇服辦 建行辦”品牌特色。

助老服務的港灣，是建行人對社會責任的擔當。該行為老年客戶提供了血壓儀、老花鏡等貼心設施，確保每一位長者都能在這里得到尊重和關懷。無障礙服務的港灣，是建行人對特殊需求的深刻理解，該行增配了信息交流板、助盲卡等無障礙設施，通過“灣寶手語小課堂”等活動，傳遞出新金融的溫暖與關懷。

該行與當地書局合作，將金融知識與文化教育相結合，豐富了社區居民的精神文化生活。工會驛站的港灣是建行人對戶外勞動者的深情關懷，工作人員為勞動者們提供了冰箱、飲用水等必需品，確保他們在辛勤工作之余，也能感受到家的溫暖。

堅持公益篤行

打造開放化港灣

開放化的港灣，是建行蘇州分行對社會公益的執著追求。該行組建了港灣小分隊，通過各種形式的志愿活動，將愛心和溫暖傳遞給社會。他們走進社區、敬老院，慰問困難群眾，探望空巢老人，參加無償獻血、綠色環保等社會志愿活動，用實際行動詮釋了企業的社會責任。

在特殊的日子里，更是不忘回饋社會，該行積極舉辦社區義診、義剪、義賣等活動，關愛女性健康，推進金智惠民工程，提供消費者權益保護知識、普惠金融知識等公益宣教服務，不斷提升公眾的金融素養。

建行蘇州分行的港灣，不僅是金融服務的港灣，更是社會公益的港灣，是文化傳承的港灣，是每一位客戶心中溫暖的家。在這里，每一次服務都是一次心靈的交流，每一次關懷都是一份責任的體現，每一次創新都是對未來的期許。建行人用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，用愛心構建了一個充滿溫情的社會大家庭。