2018年8月，建行蘇州分行全面推進(jìn)“勞動者港灣”建設(shè)，秉持“開放共享，責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)理念，對外開放“勞動者港灣”204個，累計服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察、城管、快遞小哥、志愿者等戶外工作者及其他勞動者超195萬人次，“勞動者港灣+”功能網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。

6年間，建行蘇州分行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷深化“勞動者港灣”服務(wù)內(nèi)涵和外延，以新金融行動滴灌公益服務(wù)的沃土，探索惠民服務(wù)共建共享發(fā)展新路徑，助力提升社會公眾金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，先后榮獲中華全國總工會2022年度“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)”、第五屆“江蘇慈善獎”、第四屆“蘇州慈善獎”，6年蟬聯(lián)總行“勞動者港灣”運(yùn)營管理工作先進(jìn)。

堅(jiān)持穩(wěn)健運(yùn)營

打造統(tǒng)一化港灣

在蘇州這座古老而又現(xiàn)代的城市中，建行蘇州分行以其穩(wěn)健的運(yùn)營理念和創(chuàng)新的服務(wù)模式，成為了當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)的一道靚麗風(fēng)景線。他們不僅堅(jiān)持統(tǒng)一化管理，更是將服務(wù)的觸角延伸至社會的每一個角落，構(gòu)建了一個溫馨而實(shí)用的服務(wù)港灣。

統(tǒng)一化的港灣，是建行人對服務(wù)品質(zhì)的承諾。從統(tǒng)一的標(biāo)識到規(guī)范的人員配置，從標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程到完善的設(shè)施配備，建行蘇州分行致力于為每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供一個舒適、便捷的休息和等待環(huán)境。無論是一杯溫暖的水，還是一次簡單的飯菜加熱，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻構(gòu)成了他們服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基石。該行按照“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一人員、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)施”的管理模式，面向社會公眾配備休息桌椅、飲水機(jī)、手機(jī)充電站、微波爐、WiFi等29項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化提供歇腳休息、飲水、如廁、失物招領(lǐng)、飯菜加熱等惠民服務(wù)，體現(xiàn)出驛站實(shí)用化、廣覆蓋、多層次的服務(wù)體系。

堅(jiān)持服務(wù)賦能

打造特色化港灣

建行蘇州分行將黨建工作與金融服務(wù)相結(jié)合，開設(shè)“紅色課堂”，讓紅色文化在金融服務(wù)中綻放光彩。在炎炎夏日，將“勞動者港灣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹{涼點(diǎn)”，為青年群體送去一絲清涼。該行還與政府部門合作，提供一站式政務(wù)服務(wù)，打造了“蘇服辦 建行辦”的特色服務(wù)品牌。在炎炎夏日為“兩企三新”青年群體送去清涼與關(guān)懷;與蘇州市行政審批局開展共建，提供“一站式”政務(wù)服務(wù)功能，形成“蘇服辦 建行辦”品牌特色。

助老服務(wù)的港灣，是建行人對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。該行為老年客戶提供了血壓儀、老花鏡等貼心設(shè)施，確保每一位長者都能在這里得到尊重和關(guān)懷。無障礙服務(wù)的港灣，是建行人對特殊需求的深刻理解，該行增配了信息交流板、助盲卡等無障礙設(shè)施，通過“灣寶手語小課堂”等活動，傳遞出新金融的溫暖與關(guān)懷。

該行與當(dāng)?shù)貢趾献?，將金融知識與文化教育相結(jié)合，豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。工會驛站的港灣是建行人對戶外勞動者的深情關(guān)懷，工作人員為勞動者們提供了冰箱、飲用水等必需品，確保他們在辛勤工作之余，也能感受到家的溫暖。

堅(jiān)持公益篤行

打造開放化港灣

開放化的港灣，是建行蘇州分行對社會公益的執(zhí)著追求。該行組建了港灣小分隊(duì)，通過各種形式的志愿活動，將愛心和溫暖傳遞給社會。他們走進(jìn)社區(qū)、敬老院，慰問困難群眾，探望空巢老人，參加無償獻(xiàn)血、綠色環(huán)保等社會志愿活動，用實(shí)際行動詮釋了企業(yè)的社會責(zé)任。

在特殊的日子里，更是不忘回饋社會，該行積極舉辦社區(qū)義診、義剪、義賣等活動，關(guān)愛女性健康，推進(jìn)金智惠民工程，提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識、普惠金融知識等公益宣教服務(wù)，不斷提升公眾的金融素養(yǎng)。

建行蘇州分行的港灣，不僅是金融服務(wù)的港灣，更是社會公益的港灣，是文化傳承的港灣，是每一位客戶心中溫暖的家。在這里，每一次服務(wù)都是一次心靈的交流，每一次關(guān)懷都是一份責(zé)任的體現(xiàn)，每一次創(chuàng)新都是對未來的期許。建行人用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用愛心構(gòu)建了一個充滿溫情的社會大家庭。