春華秋實，歲月如歌。中國人壽在光輝歲月的見證下迎來了建司75周年，從一家傳統老牌保險公司發展成為擁有蓬勃生命力的行業頭雁，從脫胎于計劃經濟體制，到建立完善的公司治理結構，75年間公司面貌發生了翻天覆地的變化，取得了有目共睹的成績。聊起中國人壽這些年的變化，在中國人壽壽險鎮江市分公司工作了22年的王姐有說不完的話。

“從前，我們艱苦創業不畏難，扎實基礎定長遠。”中國人壽在新中國的禮炮聲中誕生，那時的保險業尚在萌芽階段，中國人壽的員工和營銷員們憑借堅定的信念，走街串巷，普及保險知識，推廣保險業務。盡管條件艱苦，國壽人通過不懈努力，逐步建立了完善的服務體系，贏得了客戶的信賴，為公司的長遠發展奠定了堅實的基礎。

“后來，我們迎來轉機拓展服務，邁向多元促發展。”從中國人民保險人身險業務起步，到分設中保人壽開始專業經營;從中國人壽作為獨立品牌開疆拓土，到重組改制上市;從專業化壽險經營，到保險、投資、銀行協同發展……中國人壽一直貫徹落實黨中央決策部署，立足國家發展大局，堅守金融保險本源，深化體制機制改革，推進高質量發展，不斷朝著國際一流金融保險集團邁進。

“現在，我們擁抱時代擁抱變革，創新驅動提效率。”隨著互聯網和大數據技術的飛速發展，國壽開啟了數字化轉型之路，徹底改變了傳統的工作模式，以科技為員工和組織賦能，云桌面、云助理、云視頻、國壽e店等云化應用，實現多場景高效協同。運用智能技術手段讓用戶享受快捷溫暖的理賠服務，2024年上半年整體賠付時效1.31天，“空中客服”一鍵連通柜面，實現24小時全天候不間斷服務。

75年來，中國人壽始終堅持一切為了人民、一切依靠人民，為廣大員工和營銷伙伴提供寬廣的舞臺。一代又一代的國壽人勇于拼搏、甘于奉獻，用心血和汗水澆灌著發展的土壤，使中國人壽這棵樹苗茁壯成長、日漸挺拔，用實際行動詮釋著中國人壽“成己為人 成人達己”的核心理念。今天，她已經長成枝繁葉茂、生機勃勃的參天大樹，還不斷地開枝散葉，在更廣闊的天地里生根發芽。

王銀仙，是一位在中國人壽壽險鎮江市分公司工作了近30年的保險代理人。回憶起早年的工作經歷，她不禁感慨萬千。“那時候，一切都靠手工操作，保單都是一頁頁手寫的，客戶信息也要記錄在一本本厚重的紙質檔案里。”王銀仙說，“每天下班到家后，我常常要整理這些資料到深夜，但無論工作量有多大，我都會認真對待每一份材料，因為知道每一份保單背后就是一個家庭的保障和希望。現在，我們用上了智能投保系統，客戶只需在線填寫信息，系統會自動生成最適合的保險方案。以前我們需要花費大量時間與客戶面對面溝通、登記信息、辦理手續，現在只需很短時間就能完成整個流程。在保證合規、安全的前提下節省了雙方的時間。”

當時的客服柜員，每天面對的是一摞摞的文件和一排排的檔案柜，客戶咨詢和辦理理賠都需要花費大量的時間和精力。盡管當時技術手段有限，國壽人始終以專業、細致的服務態度贏得了客戶的信賴和口碑。后來，中國人壽積極推動數字化轉型，推出了移動辦公平臺，云桌面、云助理讓員工可以隨時隨地處理工作，大大提高了業務辦理的靈活性和效率。員工和銷售伙伴不斷學習新的技術和理念，運用大數據、人工智能等手段提升服務效率和質量，為客戶帶來更加便捷、溫暖的服務體驗。2023年，中國人壽壽險江蘇省分公司還率先實現了智能理賠全流程無人工作業模式，進一步提高了理賠效率。

中國人壽通過大數據分析和人工智能技術，精準了解客戶需求，提供個性化服務。客服專員小郭表示：“通過智能客服系統，借助空中客服，可以隨時在線解答客戶疑問，幫助客戶辦理保單繳費、生存金及紅利領取等業務。客戶也可以通過中國人壽壽險APP進行在線投保、理賠查詢等操作，非常便捷。這些原本需要在公司柜面操作的流程，現在客戶坐在家中就能自助完成辦理。有專業人員在線解答，客戶滿意度顯著提升。”

“公司經常組織專業技能培訓，讓我們有機會學習最新的行業知識，拓展視野。這不僅提升了我們的工作能力，也增強了我們的職業自信。讓我們有目標、有動力、有干勁。”校招入司剛滿兩年的小翟總是對工作充滿熱情。此外，中國人壽壽險鎮江市分公司還經常組織年輕團員集中活動，大家在一起暢談工作發展和對未來生活的規劃。公司工會貼心地在每一個紀念日為員工準備小驚喜，一束花、一張卡片、一份小禮品都能讓他們開心不已。

中國人壽壽險鎮江市分公司積極履行社會責任，參與各類公益活動，致力于推動社會和諧發展，組織員工參加防范非法集資宣傳、反詐宣傳、“3·15”消費者權益保護宣傳、志愿者服務、無償獻血等。特別是在發生重大事故和災難時，公司第一時間伸出援手，積極有效地開通綠色通道辦理保險理賠，力所能及地提供物資支援，幫助受災群眾渡過難關。“成己為人，成人達己”的企業文化深入人心，激勵著國壽人在工作中不僅追求個人的成長，更力求為客戶、為社會創造價值。

華章日新，未來可期。75年間，伴隨著中國人壽的蛻變與發展，一代代國壽人心懷使命、砥礪前行，踴躍投身保險業服務國計民生的時代浪潮，奮力描繪保險造福于民的時代畫卷。中國人壽將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，更加自覺地將自身發展融入到國家經濟社會全局中，牢牢把握金融保險本質，以嶄新的面貌踏上新征程。