“幫我報110，我被人控制了！”

周一下午，建行南京雨潤大街支行柜員郭經理像往常一樣為客戶辦理業務時，一張小紙條突然塞進現金槽，上面潦草地寫著這句話。

“我的銀行卡丟了，需要掛失取現。”塞進紙條的這位中年女士，說話時顫音明顯。郭經理看向客戶時發現她不時瞟向客戶等待區，神色慌張。潦草的字跡和客戶的種種異常行為，讓他心中“警鈴大作”。

“您的銀行卡掛失業務辦理需要先做信息審核，再進行后臺審批，請稍等。”

此時，郭經理借助辦理業務的時機與客戶進行了眼神交流，力圖讓客戶穩住情緒，同時呼叫主管進行業務授權，并趁機展示紙條。看到紙條上的內容，主管神色如常但加快腳步告知了網點負責人吳行長。兩人觀察了客戶的神情，不像撒謊，便迅速報了警。

為防止打草驚蛇并協助警方提前鎖定可疑人員，吳行長一方面立刻調取監控錄像，鎖定尾隨的可疑男子；另一方面，提示安保人員提高戒備，必要時優先做好其他客戶的疏導與安全防護。

幾分鐘后，民警便抵達網點外。吳行長向民警詳細說明了事情經過，并指認了可疑男子。在全面布防網點出入口和客戶等待區后，警方人員立即實施抓捕，成功控制了可疑男子并將其帶回審訊。

“我是在玩游戲的時候看到別人發‘高薪找工作’的小廣告，了解以后感覺工資確實很誘人，網上查了也是正規公司，就跟對方聯系了。沒想到，到了南京，說是要我進行常駐人口登記，沒收了我的身份證，還逼我來取錢。要不是你們好心出手幫助，我真不知道會發生多恐怖的事情！”劫后余生，客戶涕淚交加，激動地握著吳行長的手說道。

“是您的臨危不亂救了自己啊，這樣的事情誰都不愿發生，但我們可以保證，客戶來到咱們建行網點，我們就要讓客戶有一份踏實的感覺。”吳行長一邊為客戶遞上溫水，一邊叮囑她以后要警惕不法侵犯，注意甄別網絡信息，保護個人生命與財產安全。

金融無小事，南京建行勇擔當。今年以來，建行南京分行“張富清金融服務隊”累計堵截涉案事件26起，涉及金額170余萬元；配合南京市公安機關處理電信詐騙涉案資金返還業務90余筆，協助返還受害人資金超260萬元。截至目前，共有7名員工榮獲公安機關“見義勇為”表彰獎勵。

（通訊員：萬佳怡）