在蘇州古城區，不僅有著秀麗的山水風光和獨特的園林美景，還有蘇州建行城中支行營業部特別為老年顧客精心打造的蘇州首家”適老化服務”網點。這里不僅環境優美，服務周到，更融入了對老年朋友的深切關懷，讓每一位老年顧客都能感受到溫馨舒適的服務體驗。

據統計，截至2023年年底，蘇州市60歲以上老年人口占比超過26.24%，而姑蘇區老年人口占比更高達32.18%，已進入深度老齡化階段。為做好養老金融“大文章”，蘇州建行城中支行營業部根據總分行營業網點適老服務能力提升的相關要求，認真踐行新金融理念，積極開展“金融助老”行動，在轄區內進行適老化場景試點改造、推行適老化暖心服務，多措并舉構建適老化服務體系。以更周全、更貼心、更直接的方式為老年客戶提供便民服務，力爭做到“服務大眾、促進民生”，營造弘揚尊老、敬老、愛老、助老、護老的良好氛圍和社會風尚。

適老場景實體化

開拓“適老化場景體驗區”

蘇州建行城中支行營業部坐落于姑蘇區三香路，這里不僅是老小區和菜市場的聚集地，更是蘇州建行首家適老化服務網點的所在地。這家網點不僅以高水準的業務能力著稱，更以其濃郁的生活氣息和人文關懷贏得了周邊居民的贊譽。

在原有的“勞動者港灣”基礎上，蘇州建行城中支行營業部新增了適老化政策宣傳文化墻、適老化家庭會客廳、衛生間及廚房樣板間、健康服務區和休閑區，全面實體化“適老”居家場景。客戶李女士說，之前聽說過“適老化”，來建行體驗后才知道，這個詞意味著安全、放心、便捷，生活中曾遇到的種種不便是適老設施可以改善的，這讓她感受到了建行對老年客戶的關懷。

蘇州建行城中支行營業部自打造“適老化場景體驗區”以來，許多老年客戶紛紛前來“打卡探店”湊湊熱鬧，超100位老年客戶咨詢、體驗適老化設施，對于他們來說，這里不僅有服務的溫暖，更有家的溫馨。該行新鮮的場景變化與不變的優質服務好比新茶與舊酒，都是屬于姑蘇的絕佳記憶。

數字服務全民化

升級銀發專項服務

隨著數字化設備的普及，銀行等服務行業迎來了便捷高效的時代，然而，高度數字化也給年齡較大的客戶帶來了更多挑戰。蘇州建行城中支行在全轄網點推出了銀發專項服務，設置銀發服務專員、設計適老化宣傳材料，從老年客戶角度出發，使他們真正成為受服務主體，獲得更貼合的服務體驗。

各網點的“金融助老”銀發服務專員致力于為老年客戶提供方便快捷、耐心細致的專屬服務。他們耐心指導老年客戶使用電子銀行、自助設備，爭取做到辦事不用跑銀行，對于出行不便的客戶，會考量需求主動提供上門服務。腿腳不便的王先生以前常為去銀行辦理業務而煩惱，現在銀發服務專員可以上門服務，幫助他解決各種金融問題，給他帶來了很多便捷，主動提出要將建行的這一項貼心服務宣傳出去。

此外，各網點還特別定制了印有網點信息的“助老服務關懷卡”與金融知識宣傳手冊，用“大字版”的宣傳標語和通俗易懂的情景插畫為老年客戶解讀如何防范電信網絡詐騙，爭取以通俗易懂的方式使金融反詐知識深入人心，保住老年客戶的血汗錢。

拓寬服務廣度

推進適老化金融服務

蘇州建行還將適老化專項服務從網點廳堂延伸至戶外，舉辦老年客戶喜聞樂見的客戶專項沙龍活動，如健身養生、棋牌娛樂、文化鑒賞等，幫助老年客戶拓寬視野，增加與同齡人的認識交流，指導老年客戶進行穩健的投資理財、防范金融風險，滿足其金融知識的需求。

張先生深知有時候父母對于金融知識的欠缺是缺少陪伴造成的，但奈何自己精力有限、也不具備完善的知識體系，很多次父母面臨不正規理財、保險的誘惑，他們之間都是以爭吵結束。“蘇州建行為老年人準備的這些活動，既是教育，也是陪伴。現在有了專業的員工來為我爸媽講解金融知識，他們終于知道應該如何辨別投資風險，選擇正規的理財服務了。”張先生欣慰地說。

在這些沙龍活動中，老年客戶不僅能夠享受到專業的知識講解，還能與其他客戶進行互動交流，豐富了他們的社交生活。許多老年客戶學到了如何科學理財、合理處置財產，避免了一些潛在的金融風險。

通過一系列適老化改造和服務升級，蘇州建行城中支行營業部在為老年客戶提供便捷、安全、貼心服務的同時，也營造了一個溫馨的社區氛圍。無論是實體場景的改造，還是數字化服務的推進，蘇州建行始終致力于滿足老年客戶的多樣化需求，努力讓每一位老年客戶都能在這里找到歸屬感和幸福感。

建設銀行蘇州分行