聚焦:國壽專注做好銀發(fā)群體服務(wù) 為銀發(fā)人群幸福生活護(hù)航 國壽壽險(xiǎn)蘇州市分公司著力做好“養(yǎng)老金融大文章”
“上有天堂,下有蘇杭”,蘇州因其秀美的景色為人稱道,但鮮為人知的是,蘇州也是我國較早面臨人口老齡化問題的城市之一。據(jù)蘇州市政府發(fā)布的數(shù)據(jù),截至2023年底,該市60歲及以上人口共251.56萬人,占常住人口的19.41%。如何養(yǎng)老就成為這座城市想要持續(xù)發(fā)展繞不開的 “必答題”。作為當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)蘇州市分公司以關(guān)愛老人、惠利民生為宗旨,本著“不看局部看全局,不看盈利看大義”的原則,高效運(yùn)作蘇州市老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)、“守護(hù)夕陽”免費(fèi)扶手安裝、一鍵式快賠等一系列便民惠民項(xiàng)目,為蘇州養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)“國壽力量”,切實(shí)為銀發(fā)人群幸福生活護(hù)航。
聚焦重點(diǎn)人群,拓寬“為老保障”廣度
2024年,蘇州市老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目惠及全市60周歲及以上老年群體,年度覆蓋率達(dá)100%,總保費(fèi)達(dá)4562萬元,以實(shí)措實(shí)績切實(shí)緩解老年人及其家庭的困難。中國人壽壽險(xiǎn)蘇州市分公司作為主承保商,自該項(xiàng)目開辦以來,持續(xù)做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)工作,持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)保障升級(jí)。該公司在全市設(shè)置理賠中心網(wǎng)點(diǎn)10個(gè),專職服務(wù)隊(duì)伍23人,并有覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)175家,網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)為客戶提供微信端服務(wù),接受客戶線上咨詢與申請,并宣傳最新老人險(xiǎn)政策。同時(shí),在全市系統(tǒng)篩選從業(yè)年限長、職業(yè)道德優(yōu)、綜合素質(zhì)高、“零投訴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員,組建項(xiàng)目專職服務(wù)隊(duì)伍,為被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),得到相關(guān)老年人家庭及社區(qū)的一致好評(píng)。一直以來,中國人壽壽險(xiǎn)蘇州市分公司注重傾聽人民群眾的意見和心聲,不斷收集關(guān)于項(xiàng)目保障內(nèi)容升級(jí)的需求和建議,并積極與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門合作,推動(dòng)項(xiàng)目在全市統(tǒng)保方案基礎(chǔ)上持續(xù)不斷優(yōu)化擴(kuò)充保障范圍,切實(shí)提高保障水平。
聚焦銀齡家庭,延展“為老服務(wù)”深度
根據(jù)蘇州市相關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù),蘇州60周歲及以上老年人骨折人數(shù)整體占比較高。在強(qiáng)化保險(xiǎn)功能發(fā)揮、做好老年群體意外保障的同時(shí),中國人壽壽險(xiǎn)蘇州市分公司深入研究分析,對導(dǎo)致老年意外傷害的原因進(jìn)行追本溯源,探索“為老服務(wù)”和“為老年人家庭服務(wù)”的新思路和新舉措,從服務(wù)鏈條的末端著眼著手,創(chuàng)新推進(jìn) “守護(hù)夕陽”項(xiàng)目,為老年人家庭免費(fèi)安裝扶手,減少摔倒或發(fā)生其他意外的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步提升老年人生活質(zhì)量。
為擴(kuò)大為老助老、養(yǎng)老服務(wù)等政策的社會(huì)覆蓋面和群眾知曉度,中國人壽壽險(xiǎn)蘇州市分公司聯(lián)合蘇州市民政局下發(fā)了《關(guān)于聯(lián)合開展2024年度“守護(hù)夕陽”惠老政策宣傳活動(dòng)的通知》,合作委派惠老政策宣傳專員,進(jìn)社區(qū)、進(jìn)老年人家庭宣傳相關(guān)惠老政策。圍繞“守護(hù)夕陽”項(xiàng)目推進(jìn),該公司深入實(shí)施“六個(gè)一”活動(dòng),即:開展一次對接、組織一次培訓(xùn)、深入一次家庭、發(fā)放一批宣傳頁、組織一次活動(dòng)、開展一次講座,力爭通過多種多樣的宣傳方式,將“守護(hù)夕陽”項(xiàng)目及相關(guān)惠老政策宣傳到位。目前,“守護(hù)夕陽”項(xiàng)目已在太倉市率先開展試點(diǎn)工作,并計(jì)劃在蘇州市其他縣(區(qū))全面落地。為長者防摔保駕護(hù)航,從源頭降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn),讓廣大人民群眾切實(shí)享受惠老惠民福利。
聚焦難點(diǎn)熱點(diǎn),提升“為老服務(wù)”溫度
保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)產(chǎn)品效用落地的最重要環(huán)節(jié),也是保險(xiǎn)意義和價(jià)值功用的集中體現(xiàn),而“理賠難”當(dāng)前依然是保險(xiǎn)行業(yè)亟待解決的一道難題。尤其是老年群體由于受到自身思維和動(dòng)作逐漸遲緩的影響,導(dǎo)致理賠申報(bào)和資料收集的難度較大,老年群體的保險(xiǎn)理賠周期也就明顯更長,因此更易引發(fā)理賠投訴或糾紛。為解決這一突出問題,2023年,由國家金融監(jiān)督管理總局蘇州監(jiān)管分局扎口推動(dòng)、中國人壽壽險(xiǎn)蘇州市分公司直接參與推出了蘇州市商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn) “一鍵式快賠”項(xiàng)目。該項(xiàng)目成功接入蘇州城市生活服務(wù)總?cè)肟凇疤K周到”APP,保險(xiǎn)消費(fèi)者無需提交傳統(tǒng)紙質(zhì)資料,只需通過“蘇周到”APP注冊、并實(shí)名登陸“商保理賠一件事”,即可完成理賠申請,為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供 “跑腿少、服務(wù)好、流程簡、給付快”的理賠體驗(yàn)。截至2024年4月末,蘇州市分公司已成功辦結(jié)“一鍵式快賠”項(xiàng)目理賠828件,賠付總金額25.31萬元,從理賠資料提交成功到賠款到賬平均用時(shí)0.71天,較項(xiàng)目運(yùn)作之前的賠款到賬時(shí)效縮短了44.1%。
老吾老以及人之老,中國人壽壽險(xiǎn)公司將秉持金融為民初心,發(fā)揮主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢,聚焦老年消費(fèi)群體的保障需求,不斷優(yōu)化適老服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)老年消費(fèi)人群的獲得感、幸福感和安全感,著力做好養(yǎng)老金融大文章。 周潔
- 免責(zé)聲明:本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)僅供參考,不構(gòu)成投資建議。據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
- 版權(quán)聲明:凡文章來源為“大眾證券報(bào)”的稿件,均為大眾證券報(bào)獨(dú)家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“大眾證券報(bào)”。
- 廣告/合作熱線:025-86256149
- 舉報(bào)/服務(wù)熱線:025-86256144
