“上有天堂，下有蘇杭”，蘇州因其秀美的景色為人稱道，但鮮為人知的是，蘇州也是我國較早面臨人口老齡化問題的城市之一。據蘇州市政府發布的數據，截至2023年底，該市60歲及以上人口共251.56萬人，占常住人口的19.41%。如何養老就成為這座城市想要持續發展繞不開的 “必答題”。作為當地壽險行業的領跑者，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)蘇州市分公司以關愛老人、惠利民生為宗旨，本著“不看局部看全局，不看盈利看大義”的原則，高效運作蘇州市老年人意外傷害綜合保險、“守護夕陽”免費扶手安裝、一鍵式快賠等一系列便民惠民項目，為蘇州養老事業貢獻“國壽力量”，切實為銀發人群幸福生活護航。

聚焦重點人群，拓寬“為老保障”廣度

2024年，蘇州市老年人意外傷害綜合保險項目惠及全市60周歲及以上老年群體，年度覆蓋率達100%，總保費達4562萬元，以實措實績切實緩解老年人及其家庭的困難。中國人壽壽險蘇州市分公司作為主承保商，自該項目開辦以來，持續做好服務網點、服務隊伍建設工作，持續推動保險保障升級。該公司在全市設置理賠中心網點10個，專職服務隊伍23人，并有覆蓋鄉鎮的服務網點175家，網點同時為客戶提供微信端服務，接受客戶線上咨詢與申請，并宣傳最新老人險政策。同時，在全市系統篩選從業年限長、職業道德優、綜合素質高、“零投訴”的優質服務人員，組建項目專職服務隊伍，為被保險人提供優質、便捷的服務，得到相關老年人家庭及社區的一致好評。一直以來，中國人壽壽險蘇州市分公司注重傾聽人民群眾的意見和心聲，不斷收集關于項目保障內容升級的需求和建議，并積極與當地有關政府部門合作，推動項目在全市統保方案基礎上持續不斷優化擴充保障范圍，切實提高保障水平。

聚焦銀齡家庭，延展“為老服務”深度

根據蘇州市相關醫保數據，蘇州60周歲及以上老年人骨折人數整體占比較高。在強化保險功能發揮、做好老年群體意外保障的同時，中國人壽壽險蘇州市分公司深入研究分析，對導致老年意外傷害的原因進行追本溯源，探索“為老服務”和“為老年人家庭服務”的新思路和新舉措，從服務鏈條的末端著眼著手，創新推進 “守護夕陽”項目，為老年人家庭免費安裝扶手，減少摔倒或發生其他意外的風險，進一步提升老年人生活質量。

為擴大為老助老、養老服務等政策的社會覆蓋面和群眾知曉度，中國人壽壽險蘇州市分公司聯合蘇州市民政局下發了《關于聯合開展2024年度“守護夕陽”惠老政策宣傳活動的通知》，合作委派惠老政策宣傳專員，進社區、進老年人家庭宣傳相關惠老政策。圍繞“守護夕陽”項目推進，該公司深入實施“六個一”活動，即：開展一次對接、組織一次培訓、深入一次家庭、發放一批宣傳頁、組織一次活動、開展一次講座，力爭通過多種多樣的宣傳方式，將“守護夕陽”項目及相關惠老政策宣傳到位。目前，“守護夕陽”項目已在太倉市率先開展試點工作，并計劃在蘇州市其他縣(區)全面落地。為長者防摔保駕護航，從源頭降低社會風險，讓廣大人民群眾切實享受惠老惠民福利。

聚焦難點熱點，提升“為老服務”溫度

保險理賠是保險產品效用落地的最重要環節，也是保險意義和價值功用的集中體現，而“理賠難”當前依然是保險行業亟待解決的一道難題。尤其是老年群體由于受到自身思維和動作逐漸遲緩的影響，導致理賠申報和資料收集的難度較大，老年群體的保險理賠周期也就明顯更長，因此更易引發理賠投訴或糾紛。為解決這一突出問題，2023年，由國家金融監督管理總局蘇州監管分局扎口推動、中國人壽壽險蘇州市分公司直接參與推出了蘇州市商業醫療保險 “一鍵式快賠”項目。該項目成功接入蘇州城市生活服務總入口“蘇周到”APP，保險消費者無需提交傳統紙質資料，只需通過“蘇周到”APP注冊、并實名登陸“商保理賠一件事”，即可完成理賠申請，為保險消費者提供 “跑腿少、服務好、流程簡、給付快”的理賠體驗。截至2024年4月末，蘇州市分公司已成功辦結“一鍵式快賠”項目理賠828件，賠付總金額25.31萬元，從理賠資料提交成功到賠款到賬平均用時0.71天，較項目運作之前的賠款到賬時效縮短了44.1%。

老吾老以及人之老，中國人壽壽險公司將秉持金融為民初心，發揮主責主業優勢，聚焦老年消費群體的保障需求，不斷優化適老服務，切實增強老年消費人群的獲得感、幸福感和安全感，著力做好養老金融大文章。 周潔