工商銀行無錫分行營業部積極貫徹落實中央金融工作會議精神，做好養老金融大文章，做深做精養老服務金融，聚焦服務銀發群體，依托網點陣地，通過網點適老設施環境改造、服務體驗提升、場景生態運營、產品權益適配等系列組合拳，積極打造養老金融特色網點。

升級網點服務流程，提高服務意識。該行加大轄內網點適老化改造深度和廣度，提升銀發客群到店體驗便利性、舒適性和安全性。優化銀發客群服務引導和動線分區，打造無障礙網點環境。適當補充網點人工柜口，優化交易處理流程，實現業務快捷辦理。升級智能設備適老化功能，優先展現銀發客群常用交易，尊重銀發客群現金使用習慣，助力支付服務便利化。定期開展網點員工適老服務技能培訓，要求工作人員同老年客戶溝通時注重放慢語速、耐心交流，做好各類大字版標識引導、業務簡介及風險提示，確保老年人能夠溝通順暢。

營造敬老服務文化，實現關愛無瑕。該行堅持“六溫馨”服務標準，做到進門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、現金有紙袋、出門有送別，營造敬老愛老服務風尚。常態化開展銀發客群數字化教育、金融知識普及、反詐教育等主題宣教活動，助力銀發客群跨越數字鴻溝、防范電信詐騙，維護客戶合法權益。各網點依托工行驛站打造敬老服務專區，完善老花鏡、現金袋、拐杖等服務用品配置。在敬老日等特殊時點開展長輩客群專項活動，常態化組織愛老敬老特色活動，增強銀發客群情感互動。

融入社區長輩生活，共建多維場景。該行立足網點自身資源稟賦，依托網點陣地，加強與周邊社區、養老機構協同聯動，以黨建為切入點，與清揚街道揚名社區、蘆莊社區、廣益街道金和社區等單位結對共建。聚焦老年人生活息息相關的健康醫養、文娛生活、社交服務及財富管理等主題，通過“引進來”“走出去”等方式常態化策劃開展特色主題活動，將溫暖送到大家身邊。

聚焦養老客群需求，尊享養老體驗。該行持續做好養老金基礎服務工作，便利提供賬戶開立、支付結算、現金服務、賬戶管理以及社保卡申領、補換等綜合服務。加強個人養老金政策宣傳，推廣養老金融知識，提升年輕人參與積極性，進一步拓展個人養老金覆蓋面和參與率。聚焦不同客群“金融+非金融”養老需求，根據其對金融產品收益、安全、流動性等需求偏好，結合行內天天盈、如意人生系列理財、家族信托等重點產品，為其配置適當的產品組合，進一步提升金融服務獲得感。