工行無錫分行營業(yè)部聚集銀發(fā)客群 創(chuàng)建養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)
工商銀行無錫分行營業(yè)部積極貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神,做好養(yǎng)老金融大文章,做深做精養(yǎng)老服務(wù)金融,聚焦服務(wù)銀發(fā)群體,依托網(wǎng)點(diǎn)陣地,通過網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施環(huán)境改造、服務(wù)體驗(yàn)提升、場景生態(tài)運(yùn)營、產(chǎn)品權(quán)益適配等系列組合拳,積極打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)。
升級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程,提高服務(wù)意識。該行加大轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造深度和廣度,提升銀發(fā)客群到店體驗(yàn)便利性、舒適性和安全性。優(yōu)化銀發(fā)客群服務(wù)引導(dǎo)和動線分區(qū),打造無障礙網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。適當(dāng)補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)人工柜口,優(yōu)化交易處理流程,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快捷辦理。升級智能設(shè)備適老化功能,優(yōu)先展現(xiàn)銀發(fā)客群常用交易,尊重銀發(fā)客群現(xiàn)金使用習(xí)慣,助力支付服務(wù)便利化。定期開展網(wǎng)點(diǎn)員工適老服務(wù)技能培訓(xùn),要求工作人員同老年客戶溝通時注重放慢語速、耐心交流,做好各類大字版標(biāo)識引導(dǎo)、業(yè)務(wù)簡介及風(fēng)險提示,確保老年人能夠溝通順暢。
營造敬老服務(wù)文化,實(shí)現(xiàn)關(guān)愛無瑕。該行堅(jiān)持“六溫馨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到進(jìn)門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導(dǎo)、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別,營造敬老愛老服務(wù)風(fēng)尚。常態(tài)化開展銀發(fā)客群數(shù)字化教育、金融知識普及、反詐教育等主題宣教活動,助力銀發(fā)客群跨越數(shù)字鴻溝、防范電信詐騙,維護(hù)客戶合法權(quán)益。各網(wǎng)點(diǎn)依托工行驛站打造敬老服務(wù)專區(qū),完善老花鏡、現(xiàn)金袋、拐杖等服務(wù)用品配置。在敬老日等特殊時點(diǎn)開展長輩客群專項(xiàng)活動,常態(tài)化組織愛老敬老特色活動,增強(qiáng)銀發(fā)客群情感互動。
融入社區(qū)長輩生活,共建多維場景。該行立足網(wǎng)點(diǎn)自身資源稟賦,依托網(wǎng)點(diǎn)陣地,加強(qiáng)與周邊社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)同聯(lián)動,以黨建為切入點(diǎn),與清揚(yáng)街道揚(yáng)名社區(qū)、蘆莊社區(qū)、廣益街道金和社區(qū)等單位結(jié)對共建。聚焦老年人生活息息相關(guān)的健康醫(yī)養(yǎng)、文娛生活、社交服務(wù)及財富管理等主題,通過“引進(jìn)來”“走出去”等方式常態(tài)化策劃開展特色主題活動,將溫暖送到大家身邊。
聚焦養(yǎng)老客群需求,尊享養(yǎng)老體驗(yàn)。該行持續(xù)做好養(yǎng)老金基礎(chǔ)服務(wù)工作,便利提供賬戶開立、支付結(jié)算、現(xiàn)金服務(wù)、賬戶管理以及社保卡申領(lǐng)、補(bǔ)換等綜合服務(wù)。加強(qiáng)個人養(yǎng)老金政策宣傳,推廣養(yǎng)老金融知識,提升年輕人參與積極性,進(jìn)一步拓展個人養(yǎng)老金覆蓋面和參與率。聚焦不同客群“金融+非金融”養(yǎng)老需求,根據(jù)其對金融產(chǎn)品收益、安全、流動性等需求偏好,結(jié)合行內(nèi)天天盈、如意人生系列理財、家族信托等重點(diǎn)產(chǎn)品,為其配置適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合,進(jìn)一步提升金融服務(wù)獲得感。
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