隨著我國老齡化進(jìn)程加速，養(yǎng)老問題已成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。5月上旬，國家金融監(jiān)督管理總局圍繞銀行業(yè)保險業(yè)如何做好“五篇大文章”給出指導(dǎo)意見，其中提到，要“聚焦現(xiàn)實(shí)需求加快養(yǎng)老金融發(fā)展”。平安人壽江蘇分公司積極響應(yīng)國家號召，立足江蘇，深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，致力于為老年人提供全方位、高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

守護(hù)國人居家養(yǎng)老的樸素心愿

對中國人而言，“家”是心之所向，也是情之所系。我國千百年農(nóng)耕文化的積淀，塑造出以家為核心的傳統(tǒng)理念。隨著經(jīng)濟(jì)社會水平的發(fā)展和觀念的轉(zhuǎn)變，中國人的養(yǎng)老方式正在日趨多元化，但對于大部分老人來說，居家養(yǎng)老、共享天倫依然是最主流選擇。

根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國養(yǎng)老呈“9073”格局，即90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。然而，伴隨老齡化程度的不斷加深，居家養(yǎng)老的傳統(tǒng)模式也正在迎來挑戰(zhàn)。如何讓老年人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活，同時享受到專業(yè)的社會化服務(wù)，是推進(jìn)居家養(yǎng)老模式最核心的問題之一。

為積極響應(yīng)“健康中國”和“應(yīng)對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略規(guī)劃，中國平安從國情出發(fā)，聚焦占比90%以上的居家養(yǎng)老，傾注專業(yè)之力，于2022年正式推出居家養(yǎng)老品牌“平安管家”，旨在為老年群體提供高品質(zhì)的養(yǎng)老解決方案，為客戶及其家庭提供專業(yè)而有溫度的服務(wù)。

為長者構(gòu)筑理想養(yǎng)老之家

在養(yǎng)老資金端，平安致力于為客戶提供穩(wěn)定的養(yǎng)老現(xiàn)金流，抵御養(yǎng)老階段出現(xiàn)的風(fēng)險和危機(jī)。為此，平安人壽相繼推出“御享財(cái)富養(yǎng)老年金保險”“頤享延年/延年(加護(hù)版)養(yǎng)老年金保險”“盛世金越(至尊版)養(yǎng)老年金保險”等多種保險產(chǎn)品，以確定的養(yǎng)老金給付，為客戶享受高品質(zhì)的養(yǎng)老生活提供資金支持。同時，為匹配老年階段的護(hù)理需要，平安人壽還推出了長期護(hù)理險，兼顧輕度和重度護(hù)理狀態(tài)下的保障，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“老有所護(hù)”。

在居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容方面，囊括“三位一體”智能守護(hù)系統(tǒng)、健康管理增值服務(wù)和居家養(yǎng)老咨詢服務(wù)三個部分?！捌桨补芗摇碧峁┘爸悄芄芗摇⑸罟芗?、醫(yī)生管家”于一體的養(yǎng)老管家服務(wù)，幫助老人一站式對接“醫(yī)、食、住、行、財(cái)，康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”10大服務(wù)場景，并建立了全方位的服務(wù)監(jiān)督體系，為長者打造“老人舒心，子女安心，管家專心”的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2024年5月，通過第三方整合的服務(wù)資源，平安居家養(yǎng)老已覆蓋全國64座城市，超5萬余名客戶體驗(yàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)。

在江蘇，平安人壽江蘇分公司先后在南京、蘇州、無錫、南通、常州、鹽城、徐州、揚(yáng)州開放平安居家養(yǎng)老服務(wù)，累計(jì)超7000余位江蘇客戶擁有居家養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益。據(jù)了解，在居家養(yǎng)老服務(wù)使用方面，“醫(yī)”和“住”兩大服務(wù)場景是客戶使用最多的服務(wù)，包括整合適老化、智能守護(hù)設(shè)備、廚師上門、上門康復(fù)等服務(wù)。在對南京地區(qū)的客戶服務(wù)回訪中，專業(yè)陪診、上門康復(fù)護(hù)理、線上老年大學(xué)、長者定制旅游等養(yǎng)老服務(wù)，都受到客戶的好評與歡迎。

坐落于南京平安國際金融中心的居家養(yǎng)老展廳，內(nèi)設(shè)樣板展示區(qū)、實(shí)景樣板間、智能設(shè)備及適老化設(shè)備體驗(yàn)區(qū)，打造沉浸式體驗(yàn)，充分感受平安居家養(yǎng)老服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢。自2022年10月投入運(yùn)營以來，已有近5000人次前來參觀，為老百姓進(jìn)行“敬老、養(yǎng)老、助老”的知識普及。

推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

盡管我國居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?，但目前整個行業(yè)仍處于發(fā)展的初期階段，亟需在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系構(gòu)建等方面進(jìn)行深入的探索和實(shí)踐，而健全和完善居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，是一項(xiàng)重要的創(chuàng)新性工作，需要參與者對行業(yè)有深度的理解、敏銳的觀察，同時也需要付出極大的努力。

近日，經(jīng)中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會批準(zhǔn)，平安人壽參與牽頭起草的《居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程管家服務(wù)指南》《居家養(yǎng)老服務(wù)平臺基本功能要求》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。前者明確了居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程管家服務(wù)的基本原則、人員要求、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)流程等，后者則規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的術(shù)語和定義、開發(fā)要求、基本功能、運(yùn)行管理等。兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，有利于提高社會對居家養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)可度，提升行業(yè)服務(wù)水平及競爭力，對促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

養(yǎng)老金融是應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)的重要舉措，也是金融機(jī)構(gòu)履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。平安人壽江蘇分公司將從金融為民的初心出發(fā)，做好本職工作，持續(xù)寫好養(yǎng)老金融篇章，加快補(bǔ)足短板，用專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人的生活更美好、更有獲得感。