在第十二個(gè) “7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”之際,7月2日，中國(guó)平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會(huì)”，全面介紹“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的客戶(hù)服務(wù)理念，展示集團(tuán)旗下平安壽險(xiǎn) “111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險(xiǎn)“好車(chē)主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險(xiǎn) “高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)”、平安健康“平安家庭醫(yī)生服務(wù)”五大尖刀產(chǎn)品與明星服務(wù)，全方位服務(wù)和守護(hù)人民幸福美好生活。平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙表示，2024年是平安的 “三省推廣年”，全體平安人都在深入?yún)⑴c“三省”服務(wù)的建設(shè)。“金融為民”是金融工作的價(jià)值坐標(biāo)，平安奮力打造“三省”服務(wù)，就是要持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，回應(yīng)人民對(duì)美好生活的向往，感恩客戶(hù)對(duì)平安服務(wù)的信賴(lài)。

客戶(hù)至上，升級(jí)及創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)

本次發(fā)布的五大明星產(chǎn)品和服務(wù)，深度詮釋了平安以客戶(hù)為中心、為客戶(hù) “省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的價(jià)值主張。平安人壽重磅推出“111極速賠”服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)傳統(tǒng)理賠方式費(fèi)時(shí)、麻煩的痛點(diǎn)，平安人壽在報(bào)案端打造行業(yè)首個(gè)“AI理賠機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)“1句話語(yǔ)音報(bào)案”;在申請(qǐng)端，實(shí)現(xiàn)材料一鍵上傳、自動(dòng)分類(lèi)歸檔;在審核環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)案件信息智能錄入，智能理算扣費(fèi)、“1分鐘內(nèi)”自動(dòng)審核給付。最新數(shù)據(jù)顯示，平安人壽2024年上半年賠付件數(shù)超過(guò)258萬(wàn)件，賠付金額超過(guò)206億元，理賠獲賠率超過(guò)99%，其中最高一筆賠付金額達(dá)到2451萬(wàn)元，最快一筆賠付僅需10秒鐘，55%的案件可在30分鐘內(nèi)完成閃賠結(jié)案，平均閃賠時(shí)效僅為7.4分鐘。

平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)“平安好車(chē)主”為客戶(hù)提供一站式車(chē)保險(xiǎn)、車(chē)服務(wù)和車(chē)主生活，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到理賠、加油、洗車(chē)、代駕、救援、年檢等82項(xiàng)之多，實(shí)現(xiàn)加油8折起，全年為用戶(hù)節(jié)省16億元;充電5折起，每位用戶(hù)年均節(jié)省80元;代駕價(jià)5秒接單、5分鐘到場(chǎng)，道路救援30分鐘到場(chǎng)、全天守護(hù)。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)“好車(chē)主服務(wù)”已擁有2億注冊(cè)用戶(hù)、月活超4000萬(wàn)人次，年服務(wù)使用客戶(hù)超5500萬(wàn)人次，好評(píng)率達(dá)97%。平安健康險(xiǎn)將“三省”理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，首創(chuàng)行業(yè)主動(dòng)健康管理型高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)“頤享易保”。“頤享易保”主打數(shù)字化健康守護(hù)，24小時(shí)監(jiān)測(cè)9大健康指標(biāo)，及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提供主動(dòng)照護(hù)和一鍵緊急呼救等功能。該產(chǎn)品臻選全球醫(yī)療資源，為客戶(hù)提供從看病、住院到出院、康復(fù)的全流程健康管理服務(wù)。相較傳統(tǒng)健康險(xiǎn)產(chǎn)品，“頤享易保”化被動(dòng)為主動(dòng)，真正幫助用戶(hù)管理好自身健康，提升了用戶(hù)的“服務(wù)感”，為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的一站式健康解決方案。

平安銀行則面向廣大留學(xué)生群體提供更為全面、貼心的權(quán)益升級(jí)，即針對(duì)境外留學(xué)學(xué)費(fèi)繳納、生活消費(fèi)、保險(xiǎn)保障和健康安全等痛點(diǎn)，平安銀行留學(xué)生信用卡上線"留學(xué)無(wú)憂PLUS權(quán)益包"，整合集團(tuán)旗下銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療健康等資源，為留學(xué)生群體帶來(lái)學(xué)業(yè)、消費(fèi)、健康、出行的全方位無(wú)憂守護(hù)。權(quán)益包括境外消費(fèi)筆筆返1%、留學(xué)繳費(fèi)88折等，每年為客戶(hù)至高節(jié)省3萬(wàn)元;同時(shí)提供平安境外旅行緊急醫(yī)療救援以及多項(xiàng)保險(xiǎn)保障、出行服務(wù)，讓學(xué)生安心、家長(zhǎng)放心，打造留學(xué)金融服務(wù)的新標(biāo)桿。平安健康也全新升級(jí)了“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生王牌服務(wù)，為每個(gè)中國(guó)家庭打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即1個(gè)專(zhuān)業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，1個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際一流的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑，3套主動(dòng)式的健康管理服務(wù)，以及12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。“平安家醫(yī)”還發(fā)布用戶(hù)“三省”承諾：主動(dòng)管，通過(guò)自動(dòng)檔案，進(jìn)行體檢全流程管理;能管好，構(gòu)建慢病管理閉環(huán)，慢病指標(biāo)優(yōu)改善;管全程，實(shí)現(xiàn)院前精準(zhǔn)就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復(fù)。截至目前，“平安家醫(yī)”旗下家庭醫(yī)生服務(wù)會(huì)員近1300萬(wàn)人，用戶(hù)問(wèn)診五星好評(píng)率超98%。

“金融為民”積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略

截至2024年3月末，中國(guó)平安個(gè)人客戶(hù)數(shù)近2.34億人，相當(dāng)于每六位中國(guó)人中就有一位是平安客戶(hù)。以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，是引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展的指針。據(jù)了解，早在三年前，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲就向全體平安人發(fā)出 “省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的“三省”服務(wù)號(hào)召，讓每一位客戶(hù)在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗(yàn)。當(dāng)下，平安旗下各成員公司，正努力推出“行業(yè)有革新、客戶(hù)有感知、市場(chǎng)有影響”的明星產(chǎn)品與尖刀服務(wù)，讓客戶(hù)獲得真正的“三省”價(jià)值體驗(yàn)。

宋巍 田健