在即將到來的第十二個“7.8 全國保險公眾宣傳日”之際, 7月2日，中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產品服務發(fā)布會”，全面介紹“省心、省時又省錢”的客戶服務理念，展示集團旗下平安壽險“111極速賠服務”、平安產險“好車主服務”、平安銀行“留學生信用卡”、平安健康險“高品質醫(yī)療險”、平安健康“平安家庭醫(yī)生服務”五大尖刀產品與明星服務，全方位服務和守護人民幸福美好生活。

平安集團品牌宣傳部總經理陳遙表示，2024年是平安的“三省推廣年”，全體平安人都在深入參與“三省”服務的建設。“金融為民”是金融工作的價值坐標，平安奮力打造“三省”服務，就是要持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，回應人民對美好生活的向往，感恩客戶對平安服務的信賴。

中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國、國家金融與發(fā)展實驗室副主任曾剛，以及平安集團、平安壽險、平安產險、平安銀行、平安健康險、平安健康等成員公司相關負責人出席本次活動。

客戶至上，升級及創(chuàng)新產品服務體驗

本次發(fā)布的五大明星產品和服務深度詮釋了平安以客戶為中心、為客戶“省心、省時、又省錢”的價值主張。

平安人壽重磅推出“111極速賠”服務，為客戶帶來“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務體驗。針對傳統(tǒng)理賠方式費時、麻煩的痛點，平安人壽在報案端打造行業(yè)首個“AI理賠機器人”，實現(xiàn)“1句話語音報案”;在申請端，實現(xiàn)材料一鍵上傳、自動分類歸檔;在審核環(huán)節(jié)，實現(xiàn)案件信息智能錄入，智能理算扣費、“1分鐘內”自動審核給付。最新數據顯示，平安人壽2024年上半年賠付件數超過258萬件，賠付金額超過206億元，理賠獲賠率超過99%，其中最高一筆賠付金額達到2451萬元，最快一筆賠付僅需10秒鐘，55%的案件可在30分鐘內完成閃賠結案，平均閃賠時效僅為7.4分鐘。

平安產險通過“平安好車主”為客戶提供一站式車保險、車服務和車主生活，將服務范圍擴展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項之多，實現(xiàn)加油8折起，全年為用戶節(jié)省16億元;充電5折起，每位用戶年均節(jié)省80元;代駕價5秒接單、5分鐘到場，道路救援30分鐘到場、全天守護。目前，平安產險“好車主服務”已擁有2億注冊用戶、月活超4000萬人次，年服務使用客戶超5500萬人次，好評率達97%。

平安健康險將“三省”理念融入產品設計中，首創(chuàng)行業(yè)主動健康管理型高品質醫(yī)療險“頤享易保”。“頤享易保”主打數字化健康守護，24小時監(jiān)測9大健康指標，及時發(fā)出風險預警，提供主動照護和一鍵緊急呼救等功能。該產品臻選全球醫(yī)療資源，為客戶提供從看病、住院到出院、康復的全流程健康管理服務。相較傳統(tǒng)健康險產品，“頤享易保”化被動為主動，真正幫助用戶管理好自身健康，提升了用戶的“服務感”， 為客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式健康解決方案。

平安銀行則面向廣大留學生群體提供更為全面、貼心的權益升級，即針對境外留學學費繳納、生活消費、保險保障和健康安全等痛點，平安銀行留學生信用卡上線"留學無憂PLUS權益包"，整合集團旗下銀行、保險、醫(yī)療健康等資源，為留學生群體帶來學業(yè)、消費、健康、出行的全方位無憂守護。權益包括境外消費筆筆返1%、留學繳費88折等，每年為客戶至高節(jié)省3萬元;同時提供平安境外旅行緊急醫(yī)療救援以及多項保險保障、出行服務，讓學生安心、家長放心，打造留學金融服務的新標桿。

平安健康也全新升級了“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生王牌服務，為每個中國家庭打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系，即1個專業(yè)權威的家庭醫(yī)生團隊，1個國內領先國際一流的標準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，以及12項稀缺醫(yī)療資源。“平安家醫(yī)”還發(fā)布用戶“三省”承諾：主動管，通過自動檔案，進行體檢全流程管理;能管好，構建慢病管理閉環(huán)，慢病指標優(yōu)改善;管全程，實現(xiàn)院前精準就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復。截至目前，“平安家醫(yī)”旗下家庭醫(yī)生服務會員近1300萬人，用戶問診五星好評率超98%。

“金融為民”積極響應國家戰(zhàn)略

截至2024年3月末，中國平安個人客戶數近2.34億人，相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶。以客戶為中心、以客戶需求為導向，是引領平安高質量發(fā)展的指針。據了解，早在三年前，平安集團董事長馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時、又省錢”的“三省”服務號召，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務中盡享“三省”極致體驗。

前期，中國平安以客戶聆聽作為三省工程的起點，各成員公司高管、各業(yè)務團隊同仁持續(xù)走進一線、走近客戶，傾聽客戶聲音，聽取客戶建議。當下，平安旗下各成員公司正努力推出“行業(yè)有革新、客戶有感知、市場有影響”的明星產品與尖刀服務，讓客戶獲得真正的“三省”價值體驗。(徐嘉懌 宋巍 田健)