近期，我國南方大部降雨不斷，福建、廣東、廣西等近十個(gè)省(區(qū))遭遇持續(xù)性強(qiáng)降雨，多地發(fā)生洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。為積極應(yīng)對汛情，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，積極主動(dòng)開展出險(xiǎn)人員信息排查，為災(zāi)區(qū)群眾撐起保險(xiǎn)“保障傘”，全力以赴打好防汛救災(zāi)“硬仗”。

生命至上

推出八項(xiàng)服務(wù)舉措

為做好本次災(zāi)害理賠工作，中國人壽壽險(xiǎn)公司第一時(shí)間開通綠色理賠通道，推出八項(xiàng)服務(wù)舉措包括：主動(dòng)尋找客戶，充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪;多渠道、全天候受理報(bào)案，為客戶提供線上線下多渠道、24 小時(shí)報(bào)案受理服務(wù);優(yōu)化理賠申請資料，對于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化;免交紙質(zhì)理賠申請資料，理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對于通過線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料;取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;取消社保給付范圍限制，對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;提供理賠預(yù)付服務(wù)，對于因傷住院治療未結(jié)束的，根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)提供理賠預(yù)付服務(wù);提供上門服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供上門收取理賠資料等服務(wù)。

快速響應(yīng)

將理賠送到百姓身邊

暴雨如鞭，天空被撕裂成黑暗的碎片，泥土碎石不停地從山上落下，巨大的樹木橫臥在路中央……

持續(xù)的強(qiáng)降雨讓福建和廣東部分地區(qū)出現(xiàn)積澇、塌方、滑坡、泥石流、山洪等自然災(zāi)害，部分村縣一度斷路、斷水、斷電，當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ钅酥辽踩际艿綐O大影響。秉承人民至上、生命至上的理念，中國人壽壽險(xiǎn)公司在地機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)，第一時(shí)間投入到暴雨搶險(xiǎn)抗災(zāi)行動(dòng)中，并加緊落實(shí)災(zāi)后理賠工作。在福建龍巖，中國人壽壽險(xiǎn)武平縣支公司在災(zāi)區(qū)交通恢復(fù)后第一時(shí)間組織人員，前往受災(zāi)嚴(yán)重的巖前鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場受災(zāi)情況調(diào)查。當(dāng)?shù)貭I銷服務(wù)部的營銷員們在完成自救的同時(shí)，積極走訪當(dāng)?shù)卮迕瘢鲃?dòng)上門理賠，優(yōu)化理賠手續(xù)。

在廣東梅州，中國人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司迅速成立救災(zāi)抗災(zāi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過主動(dòng)與受災(zāi)區(qū)域政府、民政部門、村委會等聯(lián)系，積極發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員多方收集出險(xiǎn)人員信息等方式全面尋找客戶，做好理賠服務(wù)。公司相關(guān)工作人員在雨勢暫停后，立刻前往梅州市蕉嶺縣新埔鎮(zhèn)災(zāi)區(qū)一線走訪群眾，展開保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

(圖：中國人壽壽險(xiǎn)梅州市分公司服務(wù)人員前往災(zāi)區(qū)開展保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作)

守望相助

積極參與暴雨救援

受持續(xù)強(qiáng)降雨及漓江上游水庫相繼泄洪影響，桂林城區(qū)突發(fā)汛情。伴隨水勢上漲的是電力供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)的中斷。中國人壽壽險(xiǎn)桂林分公司迅速反應(yīng)，即刻啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案——“保安全”“轉(zhuǎn)資料”“救物資”，并在完成公司員工自救后，對附近的居民伸出援助之手，委托救援隊(duì)員將食品、飲用水等物資捐贈(zèng)給棲霞橋附近的20余名受困群眾。

(圖：中國人壽壽險(xiǎn)桂林市分公司員工運(yùn)送物資)

地處黃山西南的山河村是一個(gè)純山區(qū)村，群山擋不住年輕人向外的腳步，如今的村子里多是留守老人，而暴雨下行動(dòng)不便的他們面臨的是陡峭地勢帶來的洪水和泥石流雙重威脅。中國人壽壽險(xiǎn)黃山支公司組織的抗洪小分隊(duì)在了解相關(guān)情況后，徒步40多公里深入山河村，協(xié)助村干部將家中斷水?dāng)嚯姷拇迕窦皶r(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到安全的地點(diǎn)，共轉(zhuǎn)移村民30余人。

風(fēng)雨共濟(jì)

馳援災(zāi)后重建

手握鐵鍬、掃把，細(xì)致入微清除道路沉積淤泥，在中國人壽壽險(xiǎn)梅州市分公司志愿者服務(wù)隊(duì)的努力下，松口鎮(zhèn)村民家中的淤泥被逐步清理干凈，暴雨災(zāi)害帶來的陰霾也在村民心中逐漸消散。在此次災(zāi)情中，中國人壽壽險(xiǎn)公司在聚焦主業(yè)做好保險(xiǎn)理賠的同時(shí)，積極投身于防汛善后、物資轉(zhuǎn)移以及水退后的環(huán)境清理工作中去，為受災(zāi)群眾送去力所能及的幫助。

(圖：中國人壽壽險(xiǎn)梅州市分公司志愿者服務(wù)隊(duì)協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用袂逵?

同樣的場景也出現(xiàn)在安徽，在漁梁古鎮(zhèn)老街，清淤工作正在緊張進(jìn)行中。中國人壽壽險(xiǎn)歙縣支公司的員工宋英華、丁小龍就與十多家單位的志愿者一起清除障礙物，清掃淤泥。漁梁古鎮(zhèn)是徽州古城的組成部分，距今已有1200多年歷史。受強(qiáng)降雨影響，漁梁水位一度達(dá)到117米。暴雨過境后，岸邊被水沖刷的痕跡清晰可見，在志愿者的辛勞工作下，古鎮(zhèn)的街道交通逐步通暢，當(dāng)?shù)厝罕姷某鲂邪踩驳玫搅吮Ｕ稀?/p>

(圖：中國人壽壽險(xiǎn)歙縣支公司志愿者協(xié)助漁梁古鎮(zhèn)老街居民清淤)

此外，中國人壽壽險(xiǎn)龍巖市分公司、梅州市分公司分別為受災(zāi)較為嚴(yán)重的福建龍巖市武平縣象洞鎮(zhèn)和廣東省梅州市梅縣區(qū)群眾送去了食物、飲用水等生活必需品。守望相助，緩解受災(zāi)群眾的燃眉之急。

(圖：中國人壽壽險(xiǎn)公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)生活物資)

堅(jiān)持“以人民為中心”，中國人壽壽險(xiǎn)公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)減震器作用，有力有效保障地方民生。后續(xù)，該公司表示將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)，全力以赴助力災(zāi)后重建，守護(hù)人民美好生活。