自國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性意見》以來，工行無錫梁溪支行始終把支付服務(wù)優(yōu)化工作放心上、集思廣益想點子、全員發(fā)動做實事、多點發(fā)力搞服務(wù)，組織轄內(nèi)網(wǎng)點開展自查工作，及時整改問題，全方位提升客戶滿意度，成效顯著。

統(tǒng)一思想，高度重視。該行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)精神，激勵員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并踐行服務(wù)要求。各網(wǎng)點于晨會、夕會期間及時反饋運營情況，及時整改問題，收集改進建議，將提升現(xiàn)金支付服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任落實到個人，確保一線人員態(tài)度積極，思想端正。

多措并舉，聚焦重點。針對特殊群體的支付服務(wù)需求，該行精準(zhǔn)提出改進措施并認(rèn)真實施。其重點圍繞適老化改革，通過開設(shè)零錢包兌換窗口、及時維護現(xiàn)金存取設(shè)備、外拓開展拒收人民幣整治活動等多舉措促進現(xiàn)金支付服務(wù)便利化，保證全員參與，各司其職，共同助力改善現(xiàn)金使用環(huán)境。

自查自糾，持續(xù)優(yōu)化。該行依據(jù)上級行《關(guān)于持續(xù)做好現(xiàn)金支付服務(wù)優(yōu)化工作的通知》中所列重點問題，通過多渠道對轄內(nèi)基層網(wǎng)點開展摸排檢查，建立完善的考核評價指標(biāo)體系，對于現(xiàn)存問題“零容忍”并及時跟蹤整改情況，保證現(xiàn)金支付服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升。

未來，工行無錫梁溪支行將堅持“金融為民”的服務(wù)理念，持續(xù)跟進現(xiàn)金支付服務(wù)優(yōu)化工作，踐行大行擔(dān)當(dāng)，維護金融秩序，推動實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

馮翼展