近日，工行無錫中橋支行接待了一名中年男子余先生，男子表示其岳母銀行卡遺失需要補辦，但老人年紀大了，又長期臥床，無法到銀行網點辦理。了解到這一情況后，工行無錫中橋支行立即啟動了特事特辦業務流程，當天下午，該支行工作人員攜帶相關業務授權書上門為客戶進行身份證及授權意愿認證，并現場與余先生岳母簽訂授權書并對上門過程進行拍照記錄。次日，余先生持雙人身份證件前往網點柜臺辦理掛失補卡業務，憑借前期雙人上門核實影像及授權書，成功辦理了銀行卡遺失補辦業務。

無獨有偶，工行無錫中橋支行再次接到服務咨詢，孫先生因疾病陷入昏迷狀態，目前住院治療，急需繳納醫院治療費用。然而，孫先生的妻子對他的銀行賬戶信息一無所知，無法取出存款，這給孫先生的治療帶來了極大的困難。在了解到這一情況后，該支行立即采取行動，上門核實客戶情況。在了解到孫先生住院期間需要大筆醫療費用，且家屬要求將賬戶金額全部用于客戶本人的治療后，該支行迅速提供了必要的協助，解決了孫先生家庭的燃眉之急。經與醫院及家屬協商后，根據醫院出具的醫療證明、對公賬戶信息以及醫療費用催繳單，翌日客戶妻子前往網點辦理緊急醫療支付手續，該支行通過內部轉賬方式，將資金轉入醫院提供的對公賬戶中，幫助客戶解決燃眉之急。

"急客戶之所急"是工行無錫中橋支行一直以來的服務理念，在充分認識和控制業務風險的前提下，該行會選擇靈活多樣的服務方式，提供全面的金融解決方案，幫助客戶解決實際困難，踐行國有大行的社會責任和擔當。