為深化金融消費者的風(fēng)險防范意識與金融素養(yǎng)，積極構(gòu)建全面的“大消保”工作體系，從而服務(wù)金融市場的高質(zhì)量發(fā)展，平安人壽江蘇分公司秉持以人民為中心的理念，精心策劃并開展了“5·15全國投資者保護(hù)宣傳日”系列活動。

高度重視，全員參與

公司從上至下高度重視此次宣傳活動，通過壽險主題晨會、“消保合規(guī)每周30分鐘”專題早會等形式，確保全體內(nèi)、外勤人員深入理解并領(lǐng)會活動主旨。全員積極投入，自覺承擔(dān)起保護(hù)消費者合法權(quán)益、普及金融投資基本知識的責(zé)任。

高管引領(lǐng)，深化宣傳效果

在宣傳日當(dāng)天，平安人壽江蘇分公司副總經(jīng)理莊年其帶領(lǐng)多部門教育宣傳志愿者，在客服中心為消費者普及金融投資知識。通過發(fā)放教育宣傳折頁，幫助消費者區(qū)分理財與保險產(chǎn)品，警惕“保本高收益”虛假宣傳，遠(yuǎn)離非法推薦股票基金期貨、非法代客理財?shù)刃袨椋嵘L(fēng)險防范能力。此外，莊年其還組織消費者參觀了客服門店消費者教育宣傳陣地，通過生動的案例和豐富的素材，讓消費者了解“三適當(dāng)”原則，并倡導(dǎo)他們結(jié)合個人實際情況合理規(guī)劃保障計劃，重點提示老年消費者警惕養(yǎng)老詐騙，遠(yuǎn)離非法集資、網(wǎng)絡(luò)投資騙局。

線上線下，多維宣傳覆蓋

在線上，公司通過官方微信公眾號和視頻號等平臺，采用圖文、動畫、真人演繹等多種形式，向消費者普及金融知識，提醒他們選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，樹立理性消費觀念。同時，公司還創(chuàng)新推出“線上知識空間”，消費者掃碼進(jìn)入空間后可以自主點擊學(xué)習(xí)了解適當(dāng)性管理的背景及要求，查看風(fēng)險提示及典型案例演示等，寓教于樂，為金融知識普及增添了科技元素。

在線下，公司組織平安守護(hù)者走進(jìn)社區(qū)，與居民面對面交流，發(fā)放宣傳折頁，普及金融知識，倡導(dǎo)理性投資。同時，全省15個服務(wù)柜面和81個營業(yè)網(wǎng)點均張貼了活動宣傳海報，更新了“金融知識教育宣傳專區(qū)”的宣傳素材，確保每位到店的客戶都能接受到全面、深入的金融知識普及。

特殊關(guān)懷，提升服務(wù)溫度

公司特別關(guān)注老年人和殘障人士的需求，在服務(wù)柜面配備了充足的專屬教育宣傳素材，幫助老年人、殘疾人士在增強(qiáng)風(fēng)險防范意識、提升風(fēng)險識別能力的同時，學(xué)會如何維護(hù)自身合法權(quán)益。門店還為親至門店的老年客戶及殘疾人客戶提供舒適等待服務(wù)及伴陪服務(wù)，并且為不便至門店辦理的客戶提供上門服務(wù)，確保每位客戶都能感受到公司的溫暖與關(guān)懷。未來，平安人壽江蘇分公司將繼續(xù)堅守以人民為中心的理念，堅定捍衛(wèi)金融消費者的合法權(quán)益，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，讓廣大消費者享受到更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。