為深化金融消費者的風險防范意識與金融素養(yǎng)，積極構建全面的“大消保”工作體系，從而服務金融市場的高質量發(fā)展，平安人壽江蘇分公司秉持以人民為中心的理念，精心策劃并開展了“5·15全國投資者保護宣傳日”系列活動。

高度重視，全員參與

公司從上至下高度重視此次宣傳活動，通過壽險主題晨會、“消保合規(guī)每周30分鐘”專題早會等形式，確保全體內、外勤人員深入理解并領會活動主旨。全員積極投入，自覺承擔起保護消費者合法權益、普及金融投資基本知識的責任。

高管引領，深化宣傳效果

在宣傳日當天，平安人壽江蘇分公司副總經理莊年其帶領多部門教育宣傳志愿者，在客服中心為消費者普及金融投資知識。通過發(fā)放教育宣傳折頁，幫助消費者區(qū)分理財與保險產品，警惕“保本高收益”虛假宣傳，遠離非法推薦股票基金期貨、非法代客理財?shù)刃袨椋嵘L險防范能力。此外，莊年其還組織消費者參觀了客服門店消費者教育宣傳陣地，通過生動的案例和豐富的素材，讓消費者了解“三適當”原則，并倡導他們結合個人實際情況合理規(guī)劃保障計劃，重點提示老年消費者警惕養(yǎng)老詐騙，遠離非法集資、網絡投資騙局。

線上線下，多維宣傳覆蓋

在線上，公司通過官方微信公眾號和視頻號等平臺，采用圖文、動畫、真人演繹等多種形式，向消費者普及金融知識，提醒他們選擇正規(guī)金融機構，樹立理性消費觀念。同時，公司還創(chuàng)新推出“線上知識空間”，消費者掃碼進入空間后可以自主點擊學習了解適當性管理的背景及要求，查看風險提示及典型案例演示等，寓教于樂，為金融知識普及增添了科技元素。

在線下，公司組織平安守護者走進社區(qū)，與居民面對面交流，發(fā)放宣傳折頁，普及金融知識，倡導理性投資。同時，全省15個服務柜面和81個營業(yè)網點均張貼了活動宣傳海報，更新了“金融知識教育宣傳專區(qū)”的宣傳素材，確保每位到店的客戶都能接受到全面、深入的金融知識普及。

特殊關懷，提升服務溫度

公司特別關注老年人和殘障人士的需求，在服務柜面配備了充足的專屬教育宣傳素材，幫助老年人、殘疾人士在增強風險防范意識、提升風險識別能力的同時，學會如何維護自身合法權益。門店還為親至門店的老年客戶及殘疾人客戶提供舒適等待服務及伴陪服務，并且為不便至門店辦理的客戶提供上門服務，確保每位客戶都能感受到公司的溫暖與關懷。未來，平安人壽江蘇分公司將繼續(xù)堅守以人民為中心的理念，堅定捍衛(wèi)金融消費者的合法權益，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，讓廣大消費者享受到更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。