近日，建行南京五龍橋支行收到了瑞金路社區(qū)送來的一面錦旗?！按先缬H關(guān)懷暖，排憂解難似家人”道出了該行上門服務(wù)，傳遞服務(wù)“溫度”的暖心故事。

最近，一位老人在社區(qū)陪同人員的攙扶下，步履蹣跚地走進銀行網(wǎng)點，焦急地詢問如何補辦存折。該行工作人員得知老人存折不慎遺失，現(xiàn)在急需用錢卻無法取出而萬分焦急。在了解到這一情況后，大堂經(jīng)理立即協(xié)助老人準備補辦所需材料。然而，由于老人的身份證也同時丟失，沒有有效的身份證明材料，就無法當(dāng)場補辦存折。

聽到這個消息后的老人情緒突然變得很激動，拉著大堂經(jīng)理的衣角，愁容滿面反復(fù)說著：“怎么辦不了啊，沒錢了，馬上飯都吃不上?！?/p>

聽到此話，建行南京五龍橋支行網(wǎng)點的主管趕緊詢問社區(qū)工作人員老人的情況。原來，客戶是孤寡老人，前幾天出門包被偷了，所有證件和存折都沒了?？粗錆M無助的老人，該行網(wǎng)點的工作人員都十分心疼?！澳棠?，這些錢您先拿著急用，咱們先把日子過下去!”該行的主管立刻個人拿出200元塞到老人的手中。其他人也準備了米和油遞給社區(qū)人員，“老人行動不方便，這點米油麻煩幫忙送到老人家里，先應(yīng)個急。等身份證補好了，我們給奶奶上門補辦存折?！?/p>

幾天后，一直牽掛著老人的網(wǎng)點主動聯(lián)系上了社區(qū)，在得知老人已拿到證件后，便立即安排人員來到秦淮區(qū)瑞金路社區(qū)黨群服務(wù)中心，在社區(qū)人員的見證下核實了客戶情況及委托意愿后，按規(guī)定為其補辦了存折，并支取了存款。

“感謝你們對老年人的持續(xù)關(guān)懷，對于身體不適的老人來說，無需來回奔波，真是解決了大問題!" 社區(qū)工作人員對建行南京五龍橋支行的熱心高效服務(wù)表示了高度贊揚，不久后還送來了一面錦旗，以示感謝。

從銀行網(wǎng)點柜臺到客戶家門口，從銀行網(wǎng)點“窗口”到老百姓“心口”，建行南京分行積極落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全力推動轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)升級和無障礙服務(wù)建設(shè)，面對特殊客戶群體的金融服務(wù)需求，由“被動受理”變“主動服務(wù)”，用實際行動打通服務(wù)“最后一公里”，讓金融關(guān)懷“零距離”，成為銀發(fā)客群身邊的“貼心銀行”。