適老服務(wù)零距離 為民服務(wù)暖人心 ——建行南京分行再獲贈錦旗
近日,建行南京五龍橋支行收到了瑞金路社區(qū)送來的一面錦旗?!按先缬H關(guān)懷暖,排憂解難似家人”道出了該行上門服務(wù),傳遞服務(wù)“溫度”的暖心故事。

最近,一位老人在社區(qū)陪同人員的攙扶下,步履蹣跚地走進銀行網(wǎng)點,焦急地詢問如何補辦存折。該行工作人員得知老人存折不慎遺失,現(xiàn)在急需用錢卻無法取出而萬分焦急。在了解到這一情況后,大堂經(jīng)理立即協(xié)助老人準備補辦所需材料。然而,由于老人的身份證也同時丟失,沒有有效的身份證明材料,就無法當(dāng)場補辦存折。
聽到這個消息后的老人情緒突然變得很激動,拉著大堂經(jīng)理的衣角,愁容滿面反復(fù)說著:“怎么辦不了啊,沒錢了,馬上飯都吃不上?!?/p>
聽到此話,建行南京五龍橋支行網(wǎng)點的主管趕緊詢問社區(qū)工作人員老人的情況。原來,客戶是孤寡老人,前幾天出門包被偷了,所有證件和存折都沒了??粗錆M無助的老人,該行網(wǎng)點的工作人員都十分心疼?!澳棠?,這些錢您先拿著急用,咱們先把日子過下去!”該行的主管立刻個人拿出200元塞到老人的手中。其他人也準備了米和油遞給社區(qū)人員,“老人行動不方便,這點米油麻煩幫忙送到老人家里,先應(yīng)個急。等身份證補好了,我們給奶奶上門補辦存折?!?/p>
幾天后,一直牽掛著老人的網(wǎng)點主動聯(lián)系上了社區(qū),在得知老人已拿到證件后,便立即安排人員來到秦淮區(qū)瑞金路社區(qū)黨群服務(wù)中心,在社區(qū)人員的見證下核實了客戶情況及委托意愿后,按規(guī)定為其補辦了存折,并支取了存款。
“感謝你們對老年人的持續(xù)關(guān)懷,對于身體不適的老人來說,無需來回奔波,真是解決了大問題!" 社區(qū)工作人員對建行南京五龍橋支行的熱心高效服務(wù)表示了高度贊揚,不久后還送來了一面錦旗,以示感謝。
從銀行網(wǎng)點柜臺到客戶家門口,從銀行網(wǎng)點“窗口”到老百姓“心口”,建行南京分行積極落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,全力推動轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)升級和無障礙服務(wù)建設(shè),面對特殊客戶群體的金融服務(wù)需求,由“被動受理”變“主動服務(wù)”,用實際行動打通服務(wù)“最后一公里”,讓金融關(guān)懷“零距離”,成為銀發(fā)客群身邊的“貼心銀行”。
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