近日，工行無錫宜興支行營業室受理一筆老年客戶兌換殘損硬幣的業務，老年客戶的子女致電人民銀行夸獎工行耐心接待老年人，工行服務好、專業能力強。該行耐心細致的服務受到人民銀行的大力表揚。

當天上午，一位老人面帶難色來到該行宜興支行營業室大廳，手里拿著2個塑料袋，里面裝的都是殘損嚴重的一元、伍角硬幣，大堂經理將客戶帶至惠老服務專區，并向業務主管匯報。老人小心翼翼地表示她在市中心好多家銀行兌換硬幣均遭拒絕。該行運營主管憑借經驗判斷這些殘損硬幣可以兌換，告知客戶不用擔心，還幫助客戶一起整理殘幣。老人開心地打開了話匣子，她說從事服裝裁剪行業多年，工作中常常出現硬幣被機器軋壞的情況，年紀大了，不想所有事情都麻煩子女，自己跑了多家銀行，還是工行態度好、服務好。最終該行為客戶全額兌換570元人民幣，老人回到家中，將自己的經歷告訴子女。因對工行的服務十分滿意，囑托子女專門致電人民銀行對此進行表揚。 一直以來，該行堅持以客戶為中心，持續做好人民幣兌換服務工作，用熱情溫暖的服務為客戶辦好事、解難事，全力打造優質服務窗口。作為江蘇銀行業文明規范服務適老網點，該行用專業的知識、真誠的態度，關注各類客群金融需求，以實際行動履行國有大行擔當職責。(李琳)