工行無錫宜興支行熱心兌換殘損硬幣獲表揚(yáng)
近日,工行無錫宜興支行營業(yè)室受理一筆老年客戶兌換殘損硬幣的業(yè)務(wù),老年客戶的子女致電人民銀行夸獎工行耐心接待老年人,工行服務(wù)好、專業(yè)能力強(qiáng)。該行耐心細(xì)致的服務(wù)受到人民銀行的大力表揚(yáng)。
當(dāng)天上午,一位老人面帶難色來到該行宜興支行營業(yè)室大廳,手里拿著2個塑料袋,里面裝的都是殘損嚴(yán)重的一元、伍角硬幣,大堂經(jīng)理將客戶帶至惠老服務(wù)專區(qū),并向業(yè)務(wù)主管匯報。老人小心翼翼地表示她在市中心好多家銀行兌換硬幣均遭拒絕。該行運(yùn)營主管憑借經(jīng)驗判斷這些殘損硬幣可以兌換,告知客戶不用擔(dān)心,還幫助客戶一起整理殘幣。老人開心地打開了話匣子,她說從事服裝裁剪行業(yè)多年,工作中常常出現(xiàn)硬幣被機(jī)器軋壞的情況,年紀(jì)大了,不想所有事情都麻煩子女,自己跑了多家銀行,還是工行態(tài)度好、服務(wù)好。最終該行為客戶全額兌換570元人民幣,老人回到家中,將自己的經(jīng)歷告訴子女。因?qū)ば械姆?wù)十分滿意,囑托子女專門致電人民銀行對此進(jìn)行表揚(yáng)。 一直以來,該行堅持以客戶為中心,持續(xù)做好人民幣兌換服務(wù)工作,用熱情溫暖的服務(wù)為客戶辦好事、解難事,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。作為江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點,該行用專業(yè)的知識、真誠的態(tài)度,關(guān)注各類客群金融需求,以實際行動履行國有大行擔(dān)當(dāng)職責(zé)。(李琳)
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