近日，工行無錫宜興支行營業(yè)室受理一筆老年客戶兌換殘損硬幣的業(yè)務(wù)，老年客戶的子女致電人民銀行夸獎工行耐心接待老年人，工行服務(wù)好、專業(yè)能力強(qiáng)。該行耐心細(xì)致的服務(wù)受到人民銀行的大力表揚(yáng)。

當(dāng)天上午，一位老人面帶難色來到該行宜興支行營業(yè)室大廳，手里拿著2個塑料袋，里面裝的都是殘損嚴(yán)重的一元、伍角硬幣，大堂經(jīng)理將客戶帶至惠老服務(wù)專區(qū)，并向業(yè)務(wù)主管匯報。老人小心翼翼地表示她在市中心好多家銀行兌換硬幣均遭拒絕。該行運(yùn)營主管憑借經(jīng)驗判斷這些殘損硬幣可以兌換，告知客戶不用擔(dān)心，還幫助客戶一起整理殘幣。老人開心地打開了話匣子，她說從事服裝裁剪行業(yè)多年，工作中常常出現(xiàn)硬幣被機(jī)器軋壞的情況，年紀(jì)大了，不想所有事情都麻煩子女，自己跑了多家銀行，還是工行態(tài)度好、服務(wù)好。最終該行為客戶全額兌換570元人民幣，老人回到家中，將自己的經(jīng)歷告訴子女。因?qū)ば械姆?wù)十分滿意，囑托子女專門致電人民銀行對此進(jìn)行表揚(yáng)。 一直以來，該行堅持以客戶為中心，持續(xù)做好人民幣兌換服務(wù)工作，用熱情溫暖的服務(wù)為客戶辦好事、解難事，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。作為江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點，該行用專業(yè)的知識、真誠的態(tài)度，關(guān)注各類客群金融需求，以實際行動履行國有大行擔(dān)當(dāng)職責(zé)。(李琳)