為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，向老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。工行常州天寧支行以主動(dòng)作為的精神和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎實(shí)抓好“兩老”現(xiàn)金服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障工作，全面踐行“金融為民”理念初心，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

積極強(qiáng)化現(xiàn)金支付服務(wù)。該行深化現(xiàn)金業(yè)務(wù)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)理念，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，積極推出更加靈活、便捷、人性化的現(xiàn)金存取、零鈔兌換、殘幣回收等服務(wù)，做好現(xiàn)金需求預(yù)測(cè)工作，確保網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金供應(yīng)充足、貨幣種類齊全，同時(shí)做好各幣種庫存?zhèn)涓豆ぷ鳌４送猓訌?qiáng)ATM等自助現(xiàn)金設(shè)備的庫存管理，定期巡檢，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。

持續(xù)優(yōu)化適老金融服務(wù)環(huán)境。該行不斷完善適老服務(wù)的線下基礎(chǔ)設(shè)施，提升老年客戶的到店體驗(yàn)。依托“工行驛站”標(biāo)準(zhǔn)，為老年客戶提供舒適的休息區(qū)、飲水設(shè)施、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；同時(shí)，積極推廣線上服務(wù)，介紹手機(jī)銀行大字版界面、“生活繳費(fèi)”“轉(zhuǎn)賬匯款”等功能，方便老年客戶進(jìn)行支付。主動(dòng)宣傳大額匯款95588客服業(yè)務(wù)提醒、手機(jī)銀行安全防護(hù)等服務(wù)，提高老年客戶的安全意識(shí)，助力防范電信詐騙，保護(hù)老年人權(quán)益。并且，落實(shí)特事特辦要求，開展上門服務(wù)，解決老年客戶的實(shí)際困難。

提高外籍來華人士支付便利性。該行積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，通過晨會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)直通車等方式，增強(qiáng)柜面和手機(jī)銀行等多渠道的身份識(shí)別能力，簡(jiǎn)化流程，提升服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，優(yōu)化外籍來華客戶的外幣兌換業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化大堂分流，縮短外籍客戶辦理外幣兌換的時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，該行將與商戶緊密合作，加強(qiáng)外卡刷卡環(huán)境建設(shè)，在重點(diǎn)旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、酒店、餐飲等地?cái)U(kuò)大外卡受理范圍，滿足外籍人員的支付需求。

下一步，工行常州天寧支行將進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)決貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，落實(shí)人民銀行相關(guān)要求，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，全力優(yōu)化支付服務(wù)，提升服務(wù)水平，全力以赴做好支付服務(wù)體系優(yōu)化與宣傳推廣工作。