為全面落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，維護人民幣法定地位，優化現金使用環境，提升民眾“用現”的獲得感、幸福感。建行蘇州分行的“零錢包”作為落實優化支付服務，提升支付便利性的重要措施，從“零”開始，履行職責。

為滿足商戶和社會公眾日常支付零錢的需求，建行蘇州分行推出了“零錢包”兌換的服務，不斷提升現金支付的便利性水平。為保證兌換效率，各網點按照客戶兌換零錢的習慣，制定了200元的標準“零錢包”，提前裝入標準版零錢包內，供公眾快速兌換。也可以根據客戶實際需求個性化配置不同券別和數量的零錢包。這項貼心服務得到了公眾廣大好評，既滿足客戶對小面額零錢的需求，又方便客戶攜帶。

建行蘇州分行還根據網點周邊商戶零鈔需求，科學化合理化配置“零錢包”，安排員工主動上門，向轄區內商戶，尤其是小額現金需求量大的農貿市場，宣傳“零錢包”服務，并留下小面額現金兌換預約電話，商戶當即兌換了零錢包，滿足商戶找零備付需求，提高商戶找零效率。此外，建行蘇州分行主動與蘇州市出租車協會對接，在高鐵北站設置“零錢包”兌換點，將實打實的便捷溫暖的服務送到每一位出租車、網約車司機師傅手中，讓現金服務“零距離”。一枚枚小小的硬幣，一張張紙幣零鈔，一個個暖心的“零錢包”，搭建起了建行蘇州分行與公眾的心橋，讓群眾感受到了銀行服務的溫度。

建設銀行蘇州分行