近年來，隨著國家高水平對外開放步伐加快和數字化技術深入應用，金融服務行業正發生深刻變化。光大銀行積極響應國家號召，針對老年人和外國友人兩大客群，不斷推進支付服務優化升級，為客戶提供更優質、高效、便捷、安全的支付體驗。

助力老年客戶跨越“數字鴻溝”

為了幫助老年人更好地融入數字化時代，光大銀行推出了一系列貼心服務，為老年客戶打造無障礙的數字金融體驗。手機銀行APP簡愛版不僅顯著加大了字號和圖標，還針對老年人的操作習慣進行了優化，簡潔明了的界面設計讓老年人能夠輕松找到所需功能，完成各項業務操作。該版本還提供了語音識別功能，讓不擅打字的老年人也能輕松進行語音交互。

光大銀行還為行動不便或無法前往銀行的老年客戶提供上門服務，銀行員工會前往客戶家中，耐心解答老年人的疑問，幫助他們更好地管理自己的賬務。為了讓老年人更快速地辦理業務，該行網點還特別設立了老年客戶優先服務窗口，大大減少了他們的等待時間，銀行員工也會為老年人提供更加細致的服務。此外，該行還在柜臺推出大字版對賬單供老年客戶選擇。

此外，光大銀行還定期深入社區，組織各種金融安全知識講座和活動，旨在幫助老年人提高金融安全意識，防范金融詐騙，通過講解真實案例和提供實用的防騙技巧，助力老年人在享受金融服務的同時，也能保護好自己的資金安全。

此外，該行還積極探索將人工智能技術應用于老年人金融服務中，如通過智能語音應答、智能推薦等功能，為老年人提供更加個性化、智能化的服務體驗，不僅提高了服務效率，也讓老年人在享受金融服務的過程中感受到科技的魅力。

為外國友人提供無障礙支付服務

光大銀行也致力于打破語言界限，為外國友人提供了一系列無障礙支付服務，不僅解決了外國友人在中國支付時遇到的語言和文化難題，還為他們提供了更加便捷、高效的金融服務體驗。

針對外國友人在中國可能面臨的語言障礙，該行在ATM機和柜臺安心寶上實現了雙語服務，方便外國友人在進行交易和查詢時，選擇自己熟悉的語言，從而輕松完成各種銀行業務，使他們在中國的生活更加順暢。

光大銀行還為外國友人提供了“零錢包”兌換服務。通過這項服務，外國友人可以輕松兌換到小面額零錢，滿足他們在中國的日常消費需求。這一服務不僅方便了外國友人的生活，也進一步促進了他們在中國的消費活動。該行的ATM機還實現了外卡取現功能，外國友人可持標有Visa、Mastercard標識的銀行卡在ATM機上提取人民幣現金。這一功能大大節省了外國友人的時間，使客戶體驗得到提升。此外，為了滿足外國友人短期來華的支付需要，該行還推出簡易開戶服務。 光宣