為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的現(xiàn)實(shí)需要，響應(yīng)上級(jí)行建設(shè)“工行驛站+”的要求，工行常州武進(jìn)支行大力推進(jìn)“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)品牌建設(shè)，通過(guò)深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵、拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外延、共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，最大程度滿足老年客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，推進(jìn)全行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升。

做好到店服務(wù)，滿足客戶服務(wù)需求

圍繞長(zhǎng)輩客群特征和行為習(xí)慣，工行常州武進(jìn)支行下轄網(wǎng)點(diǎn)均配有專員，為老年客戶提供一對(duì)一耐心服務(wù)。針對(duì)老年人聽力、視力下降的情況，專員全程引導(dǎo)，陪同服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)“六溫馨”服務(wù)要求，“進(jìn)門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”，自內(nèi)而外提升老年客戶到店服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)行動(dòng)困難，無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，工行常州武進(jìn)支行嚴(yán)格執(zhí)行上門服務(wù)相關(guān)工作規(guī)程，安排人員上門提供服務(wù)，為客戶解決燃眉之急,提高老年客戶歸屬感和幸福感。

配好適老設(shè)施，提供舒適暖心服務(wù)

工行常州武進(jìn)支行營(yíng)業(yè)室及湖塘這兩個(gè)旗艦網(wǎng)點(diǎn)打造了驛站健康角、閱讀角和休閑角，提供老花鏡、輪椅、應(yīng)急藥品、茶水等多種用品，提供一站式服務(wù)，充分體現(xiàn)對(duì)老年客戶的貼心關(guān)懷，進(jìn)一步提高客群的到店體驗(yàn)。該支行其他網(wǎng)點(diǎn)也在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛心柜臺(tái)，加強(qiáng)愛心標(biāo)識(shí)指示引導(dǎo)，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù);專設(shè)愛心座椅，讓老人坐得舒服、等得舒適、辦得舒心，讓適老服務(wù)更有溫度，讓“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)品牌更有深度。

講好金融故事，體現(xiàn)大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

工行常州武進(jìn)支行依托工行驛站，深入開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)。一方面，在廳堂播放金融知識(shí)宣傳視頻，通過(guò)典型案例深入淺出地介紹老年人如何防范電信詐騙，切實(shí)提升了老年群體的法治意識(shí)和識(shí)騙防騙能力。另一方面，結(jié)合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月，積極向老年客戶提供公益宣教服務(wù)，圍繞“防范非法集資、防范電信詐騙、反洗錢”等主題，在社區(qū)、養(yǎng)老院等場(chǎng)所開展宣講活動(dòng)，為中老年人群提供志愿服務(wù)及定制金融課堂，將金融知識(shí)傳遞給廣大老年客戶，不斷提升金融素養(yǎng)。

下一步，工行常州武進(jìn)支行將持續(xù)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，加快“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的廣度與深度，堅(jiān)守“金融為民”初心，擦亮“金融服務(wù)”底色，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，履行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 工商銀行常州分行