2024年4月23日，中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱"中國(guó)平安""平安""集團(tuán)"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318，上海證券交易所601318)公布今年以來(lái)截至2024年3月31日止三個(gè)月期間業(yè)績(jī)。

2024年第一季度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)起步，資本市場(chǎng)表現(xiàn)持續(xù)改善，但依然存在需求不足、預(yù)期偏弱等增長(zhǎng)挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國(guó)平安堅(jiān)守金融主業(yè)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)化保險(xiǎn)保障功能，持續(xù)貫徹“聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效”的十六字經(jīng)營(yíng)方針，深化發(fā)展“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，不斷鞏固綜合金融優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

2024年第一季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)387.09億元。其中，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)恢復(fù)增長(zhǎng)，三項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)398.16億元，同比增長(zhǎng)0.3%。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)增勢(shì)顯著，2024年第一季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成128.90億元，可比口徑下同比增長(zhǎng)20.7%;代理人渠道人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)56.4%。綜合金融模式不斷深化，截至2024年3月末，平安個(gè)人客戶數(shù)近2.34億，較年初增長(zhǎng)1.0%;客均合同數(shù)2.94個(gè)。醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，2024年第一季度，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入近400億元;享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比約為70%，同比增加6個(gè)百分點(diǎn)。

壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，渠道實(shí)力業(yè)務(wù)質(zhì)量顯著提升，持續(xù)深化“4渠道+3產(chǎn)品”戰(zhàn)略，核心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)表現(xiàn)出色

得益于渠道全面拓展和業(yè)務(wù)質(zhì)量提升，以及多樣化產(chǎn)品和服務(wù)的推出，平安壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展。2024年第一季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成128.90億元，可比口徑下同比增長(zhǎng)20.7%;新業(yè)務(wù)價(jià)值率22.8%，可比口徑下同比增長(zhǎng)6.5個(gè)百分點(diǎn)。2024年1月-3月，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1,853.46億元，同比增長(zhǎng)1.2%，規(guī)模位居行業(yè)領(lǐng)先，經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)持續(xù)向好。渠道經(jīng)營(yíng)方面，平安壽險(xiǎn)堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為價(jià)值引領(lǐng)，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，全面打造多渠道專業(yè)化銷售能力，發(fā)展質(zhì)量提升顯著。平安壽險(xiǎn)代理人渠道經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?jī)?yōu)化，隊(duì)伍產(chǎn)能持續(xù)提升，以優(yōu)增優(yōu)增員入口不斷改善，2024年第一季度代理人渠道人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)56.4%，新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升11.0個(gè)百分點(diǎn)。平安壽險(xiǎn)與平安銀行持續(xù)深化獨(dú)家代理模式，同時(shí)拓展外部?jī)?yōu)質(zhì)合作銀行渠道，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)效率。截至2024年3月末，網(wǎng)格推廣城市的存續(xù)客戶全繳次繼續(xù)率，同比提升2.5個(gè)百分點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方面，2024年第一季度，平安壽險(xiǎn)持續(xù)聚焦財(cái)富、養(yǎng)老和保障三大市場(chǎng)，滿足客戶多元保險(xiǎn)產(chǎn)品需求，依托集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈持續(xù)深化醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、高端養(yǎng)老三大核心服務(wù)，構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)療健康方面，2024年第一季度，平安壽險(xiǎn)健康管理已服務(wù)超1,000萬(wàn)客戶;居家養(yǎng)老方面，截至2024年3月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)54個(gè)城市，累計(jì)近10萬(wàn)人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，2024年3月，平安聯(lián)合合作伙伴共同組建"平安管家安全享老服務(wù)聯(lián)盟"，發(fā)布"573居家安全改造服務(wù)"，旨在幫助更多長(zhǎng)者安享品質(zhì)晚年生活;高端養(yǎng)老方面，平安高端養(yǎng)老項(xiàng)目已在深圳、上海、杭州、佛山4個(gè)城市啟動(dòng)。

綜合金融模式持續(xù)深化，產(chǎn)險(xiǎn)、銀行、險(xiǎn)資投資業(yè)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健

平安堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，提供“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式綜合金融解決方案。截至2024年3月末，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)近2.34億，較年初增長(zhǎng)1.0%;客均合同數(shù)達(dá)2.94個(gè)。自2019年末至今，在客戶數(shù)增長(zhǎng)了17.9%的同時(shí)，客均合同數(shù)增長(zhǎng)了10.1%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持健康水平。2024年第一季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)收入806.27億元，同比增長(zhǎng)5.7%。平安產(chǎn)險(xiǎn)整體綜合成本率，同比上升0.9個(gè)百分點(diǎn)至99.6%;剔除保證保險(xiǎn)后的整體綜合成本率為98.4%，同比上升主要受春節(jié)前期暴雪災(zāi)害以及出行恢復(fù)影響。暴雪災(zāi)害增加本季度綜合成本率2.0個(gè)百分點(diǎn)。銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)。2024年第一季度，平安銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)降本增效，加強(qiáng)資產(chǎn)質(zhì)量管控，加大不良資產(chǎn)清收處置力度，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)149.32億元，同比增長(zhǎng)2.3%。截至2024年3月末，平安銀行不良貸款率1.07%;撥備覆蓋率261.66%;各級(jí)資本充足率均滿足監(jiān)管達(dá)標(biāo)要求，其中核心一級(jí)資本充足率上升至9.59%。保險(xiǎn)資金投資收益表現(xiàn)良好，規(guī)模穩(wěn)步提升。2024年第一季度，本公司實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金投資組合，實(shí)現(xiàn)年化綜合投資收益率3.1%，年化凈投資收益率3.0%。截至2024年3月31日，本公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模超4.93萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)4.4%。本公司以負(fù)債為驅(qū)動(dòng)，以償付能力為核心指標(biāo)，致力于創(chuàng)造穿越宏觀經(jīng)濟(jì)周期的穩(wěn)定的投資收益，以滿足負(fù)債需求。

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，打造價(jià)值增長(zhǎng)新引擎

平安的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈既創(chuàng)造了獨(dú)立的直接價(jià)值，也創(chuàng)造了巨大的間接價(jià)值，通過差異化的“產(chǎn)品+服務(wù)”賦能金融主業(yè)。截至2024年3月末，在平安近2.34億的個(gè)人客戶中，有超63%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.37個(gè)、客均AUM達(dá)5.76萬(wàn)元，分別為不使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、3.6倍。

有效協(xié)同保險(xiǎn)與醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，客戶經(jīng)營(yíng)取得顯著進(jìn)展。 2024年第一季度，集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶超4.5萬(wàn)家，平安健康過去12個(gè)月付費(fèi)用戶數(shù)近4,000萬(wàn);平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入近400億元;享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶，覆蓋平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比約70%，同比增加6個(gè)百分點(diǎn)。2024年第一季度，超1,000萬(wàn)平安壽險(xiǎn)的客戶，使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其中新契約客戶使用健康服務(wù)占比超60%。

整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，提供“到線、到店、到家”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

截至2024年3月末，在國(guó)內(nèi)，平安內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬(wàn)人，合作醫(yī)院數(shù)超3.6萬(wàn)家，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋;合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬(wàn)家;合作藥店數(shù)達(dá)23.1萬(wàn)家，較年初新增近1,000家，全國(guó)藥店覆蓋率超37%;居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)54個(gè)城市，累計(jì)上線服務(wù)近600項(xiàng)。在海外，平安的合作網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球35個(gè)國(guó)家，超1,300家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中全球前10覆蓋8家，全球前100覆蓋54家。

持續(xù)打造領(lǐng)先科技能力，提升金融主業(yè)服務(wù)水平。截至2024年3月末，集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)51,700項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。平安緊密圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。2024年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量約4.2億次，覆蓋平安80%的客服總量;AI坐席驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷售在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中占比58%;通過智能風(fēng)控，實(shí)現(xiàn)減損30億元。

助力可持續(xù)發(fā)展，持續(xù)深化綠色金融實(shí)踐。2024年第一季度，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入106.82億元，“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金26.77億元。2024年，平安獲得晨星Sustainalytics ESG評(píng)級(jí)“低風(fēng)險(xiǎn)”、17.0分，分?jǐn)?shù)排名中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)企業(yè)第一。展望未來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的基本面持續(xù)向好，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)有望繼續(xù)鞏固。中國(guó)平安將一如既往地保持戰(zhàn)略定力，深耕金融主業(yè)，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，修煉內(nèi)功，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)管理水平，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)績(jī)的恢復(fù)與增長(zhǎng)，不斷提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效，為構(gòu)建金融強(qiáng)國(guó)與民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)平安力量。