近年來，隨著我國支付方式的迭代升級，掃碼支付、移動支付等新興支付成為生活常態(tài)，我國移動支付普及率也高居全球首位。但與此同時，支付環(huán)節(jié)中也暴露出一些痛點亟待解決。今年3月7日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布 《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(下稱《意見》)，提出聚焦老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平。

《意見》發(fā)布一個多月以來，《大眾證券報》記者注意到，江蘇多地通過開展優(yōu)化支付服務(wù)行動已取得積極成效。4月12日下午，2024“水韻江蘇·支付懂你”品牌啟動儀式在江蘇南京舉行。活動現(xiàn)場，包括江蘇銀行、南京銀行、郵儲銀行江蘇省分行在內(nèi)的多家商業(yè)銀行和銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司江蘇分公司共同簽署了《進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性承諾書》，承諾將全面提升支付服務(wù)水平，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求。

多種支付方式并行發(fā)展

“君到姑蘇，輕松支付”，工商銀行蘇州分行在蘇州北站豎起的優(yōu)化支付服務(wù)顯示屏異常醒目，屏幕上，“掃碼體驗工行云網(wǎng)點”“境外來蘇支付服務(wù)指南”的二維碼均為中英雙語顯示，方便外籍人士掃碼;在拙政園的游客服務(wù)中心，在農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行“優(yōu)化支付服務(wù)示范點”的標(biāo)牌下也擺放著不同語種的“境外來蘇支付服務(wù)指南”。

江蘇一直是外商投資最密集、旅游最活躍的地區(qū)之一。全省現(xiàn)有4.3萬家外資企業(yè)，世界500強(qiáng)公司中有超過400家公司在江蘇投資。去年全省接待入境過夜游客145萬人次，旅游外匯收入27.6億美元，均實現(xiàn)200%左右的增長。“支付”作為經(jīng)濟(jì)活動不可或缺的重要一環(huán)，其便利度直接關(guān)系到境外來華人員的第一感受。

江蘇省副省長徐纓介紹，在省委、省政府的大力推動下，中國人民銀行江蘇省分行會同江蘇省有關(guān)部門，組織金融機(jī)構(gòu)在改善江蘇地區(qū)銀行卡受理環(huán)境、推動移動支付和數(shù)字人民幣使用等方面做了大量工作和創(chuàng)新探索。按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，以提升老年人、境外來華人員等群體支付便利性為著力點，堅持問題導(dǎo)向，努力打通支付堵點，豐富支付服務(wù)供給，不斷滿足老年人、外籍來蘇人員等不同群體的支付服務(wù)需求。

“將優(yōu)化支付服務(wù)作為重點工作，加強(qiáng)跨部門協(xié)作，統(tǒng)籌調(diào)動多方資源，建立橫向貫通、條塊結(jié)合、重點推進(jìn)的立體化工作機(jī)制，聚焦重點地區(qū)、重點機(jī)構(gòu)、重點場景，緊盯銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等重點任務(wù)，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，更好滿足不同群體的支付服務(wù)需求。”中國人民銀行副行長張青松在啟動儀式上表示，將以此次品牌發(fā)布為契機(jī)，進(jìn)一步推出優(yōu)化支付服務(wù)多項措施，通過打造品牌效應(yīng)促進(jìn)移動支付、銀行卡、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等多種支付方式并行發(fā)展，提供多元支付選擇，打造“順心、暖心、安心”的支付服務(wù)環(huán)境。

據(jù)悉，目前，全省已拓展可受理外卡商戶數(shù)達(dá)9.3萬個，發(fā)放“零錢包”39.2萬個，支持外幣兌換的銀行網(wǎng)點近5000個，提供適老化服務(wù)的網(wǎng)點1.2萬個。

優(yōu)化支付服務(wù)成效初顯

優(yōu)化支付服務(wù)，需要各大商業(yè)銀行和江蘇銀聯(lián)的積極參與。啟動儀式前，江蘇銀行黨委書記、董事長葛仁余，中國銀行江蘇省分行黨委書記、行長劉小宇，銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司江蘇分公司助理總經(jīng)理季勇先后接受了記者采訪，介紹了他們在優(yōu)化支付服務(wù)方面的工作開展情況。

葛仁余表示，《意見》發(fā)布后，江蘇銀行即針對老年人及外籍來華人員兩大群體，開展了“3+5”支付便利性提升行動。截至3月末，累計投放“零錢包”2萬余個，全行1165臺ATM機(jī)具全部支持外卡取現(xiàn)功能，重點城市支持外幣兌換的網(wǎng)點數(shù)量占比超過九成，適老達(dá)標(biāo)網(wǎng)點數(shù)量在省內(nèi)法人銀行排名第一，累計發(fā)行“融享幸福借記卡”超過98萬張。“下一步，我行將秉承‘水韻江蘇·支付懂你’品牌理念，聚焦8大場景，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性，積極踐行金融工作的政治性、人民性，以高質(zhì)量金融服務(wù)助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。”

劉小宇告訴記者，江蘇中行正通過積極開展適老化網(wǎng)點改造、加速拓展境外銀行卡受理環(huán)境、加快推廣“零錢包”投放、充分利用行內(nèi)外渠道做好服務(wù)宣傳“四管齊下”的方式，全力打通支付堵點，以期為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。以南京祿口機(jī)場為例，通過專題宣傳、設(shè)置服務(wù)臺、開展外卡收單培訓(xùn)、統(tǒng)一張貼外卡標(biāo)識等手段，3月當(dāng)月，祿口機(jī)場商戶的外卡交易筆數(shù)從148筆提升至426筆，外卡交易額也較2月提升了2.3倍。截至3月末，中國銀行江蘇省分行外卡商戶數(shù)為7249戶，較年初新增2655戶，增長率57.8%;一季度外卡交易額為0.78億元，較去年同期增長77%。

季勇也表示，銀聯(lián)正發(fā)揮自身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)商戶、專業(yè)技術(shù)等優(yōu)勢，以及在支付領(lǐng)域耕耘多年積累的豐富經(jīng)驗，全力以赴優(yōu)化支付服務(wù)工作，助力提升江蘇全省各重點場景的支付受理服務(wù)水平，更好地滿足社會大眾的支付便利需求。一是全面開展受理排查;二是穩(wěn)步推進(jìn)受理改造;三是切實加強(qiáng)受理宣傳;四是嚴(yán)格做好風(fēng)險防控。截至4月9日，銀聯(lián)在全省13個地市分公司確認(rèn)目標(biāo)商戶8000余戶，其中7200余戶已實現(xiàn)支持內(nèi)外卡受理，完成率達(dá)90%。 記者 趙琦薇