近日，建行南京中央門支行下轄某網點人來人往，大堂孫經理正帶領客戶辦理開卡業務。該客戶拿到新卡后，在了解手機銀行相關功能時突然倒地抽搐，孫經理立即蹲下呼喚客戶，查看發現客戶處于無意識狀態后，隨即撥打120急救電話請求救援。

注意到廳堂異常，網點負責人和主管也第一時間趕到大廳，立刻啟動應急預案，避免客戶受到第二次傷害，同時維護廳堂營業秩序。不一會兒，客戶恢復部分意識連聲喊疼，經驗豐富的孫經理詢問客戶是否因為沒吃早飯導致低血糖和當前身體狀況，確認該客戶是因低血糖暈倒后，立刻找來糖果和溫水給客戶服用。待客戶意識慢慢恢復正常后，工作人員將其扶起坐到沙發上休息等待急救，并持續關注客戶的意識和狀態。幾分鐘后，急救人員到達現場，做完基礎檢查后，帶客戶至醫院進一步檢查。

在此期間，因急救車的出現引發路過大量居民的好奇圍觀，工作人員及時疏散人群，確保空氣流通，保證急救道路暢通。幾天后，仍處于休養期的客戶在電話中表達了對網點全體工作人員的感謝。

廳堂服務無小事，為民情懷暖人心。該網點在救助過程中的沉著冷靜和迅速反應，得到了現場其他客戶的一致肯定，稱贊建行“有溫度的服務”。

一直以來，建行南京分行高度重視網點服務質效，多次組織學習網點服務突發事件應急處理流程，切實做到突發事件有預案，遇到情況不慌亂，用暖心、貼心的服務展現社會責任與擔當。