近日，建行南京中央門支行下轄某網(wǎng)點(diǎn)人來人往，大堂孫經(jīng)理正帶領(lǐng)客戶辦理開卡業(yè)務(wù)。該客戶拿到新卡后，在了解手機(jī)銀行相關(guān)功能時(shí)突然倒地抽搐，孫經(jīng)理立即蹲下呼喚客戶，查看發(fā)現(xiàn)客戶處于無意識(shí)狀態(tài)后，隨即撥打120急救電話請(qǐng)求救援。

注意到廳堂異常，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和主管也第一時(shí)間趕到大廳，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，避免客戶受到第二次傷害，同時(shí)維護(hù)廳堂營(yíng)業(yè)秩序。不一會(huì)兒，客戶恢復(fù)部分意識(shí)連聲喊疼，經(jīng)驗(yàn)豐富的孫經(jīng)理詢問客戶是否因?yàn)闆]吃早飯導(dǎo)致低血糖和當(dāng)前身體狀況，確認(rèn)該客戶是因低血糖暈倒后，立刻找來糖果和溫水給客戶服用。待客戶意識(shí)慢慢恢復(fù)正常后，工作人員將其扶起坐到沙發(fā)上休息等待急救，并持續(xù)關(guān)注客戶的意識(shí)和狀態(tài)。幾分鐘后，急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做完基礎(chǔ)檢查后，帶客戶至醫(yī)院進(jìn)一步檢查。

在此期間，因急救車的出現(xiàn)引發(fā)路過大量居民的好奇圍觀，工作人員及時(shí)疏散人群，確保空氣流通，保證急救道路暢通。幾天后，仍處于休養(yǎng)期的客戶在電話中表達(dá)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員的感謝。

廳堂服務(wù)無小事，為民情懷暖人心。該網(wǎng)點(diǎn)在救助過程中的沉著冷靜和迅速反應(yīng)，得到了現(xiàn)場(chǎng)其他客戶的一致肯定，稱贊建行“有溫度的服務(wù)”。

一直以來，建行南京分行高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，多次組織學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程，切實(shí)做到突發(fā)事件有預(yù)案，遇到情況不慌亂，用暖心、貼心的服務(wù)展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。