近日，客戶王女士走進工行無錫分行網(wǎng)點大廳向工作人員求助?？蛻舯硎咀约簢L試向朋友轉賬時，手機銀行均顯示失敗。但經(jīng)過網(wǎng)點工作人員的認真核實，客戶本人賬戶以及網(wǎng)銀均為正常狀態(tài)。但是網(wǎng)點工作人員在和客戶的交談中，察覺到客戶可能遇到電信網(wǎng)絡詐騙，隨即向當?shù)嘏沙鏊鶊缶幚恚晒Χ陆匾黄鹕嬖p資金取現(xiàn)案件。

據(jù)介紹，客戶在轉賬過程中，工行系統(tǒng)提示“該筆交易存在風險”并拒絕了該筆轉賬交易。該網(wǎng)點工作人員見此立即對客戶的轉賬行為進行勸阻，并細致地詢問客戶轉賬原因和收款方信息?？蛻舯硎臼亲约豪嫌训募胰松砘贾夭⌒枰獛兔?，準備將10萬元轉過去，并表示此人相識數(shù)年，轉賬絕對沒有問題。但客戶自始至終都未與此“老友”進行通話或者視頻聯(lián)系以確認對方身份，對方全程僅通過微信聊天的方式向王女士借錢。

網(wǎng)點工作人員一邊穩(wěn)定客戶情緒，進一步進行勸說，另一邊撥通110報警電話，尋求公安民警的支持。在公安民警的明確警示后，客戶王女士最終放棄了繼續(xù)向?qū)Ψ睫D賬的想法，隨后民警將該客戶帶至派出所進一步調(diào)查。

近年來，電信詐騙花樣層出不窮，銀行在反詐中承擔了重要角色。在本次案例中，工行無錫分行的工作人員反詐意識較強，與警方之間配合默契，切實踐行了金融行業(yè)反詐主體責任。未來，該行將切實做好群眾反詐宣傳教育，為守護好人民群眾的錢袋子貢獻工行力量。