為弘揚(yáng)和培育新時代志愿服務(wù)精神，深入踐行金融工作的政治性、人民性，全面打造業(yè)界認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益服務(wù)品牌。3月份，工行無錫惠山支行在轄內(nèi)組織開展工行驛站“情暖朝夕”志愿服務(wù)活動，以實(shí)際行動讓志愿服務(wù)精神在新時代綻放更加璀璨的光芒。

筑牢網(wǎng)點(diǎn)主陣地，升級體驗(yàn)萬象新。活動期間，工行無錫惠山支行營業(yè)室在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)立公益咨詢臺，分管行長帶頭向市民宣傳金融常識和政策法規(guī)，現(xiàn)場接受市民的咨詢，解答疑惑、傾聽民聲、回應(yīng)民需，切實(shí)增強(qiáng)市民對工行無錫惠山支行的信任感和滿意度，不斷提升客戶體驗(yàn)感。廳堂內(nèi)，大堂經(jīng)理抓住營業(yè)旺季客流量大的契機(jī)，主持開展微沙龍。通過打卡集贊、有獎問答、線上反詐小游戲等形式調(diào)動現(xiàn)場氣氛。大堂經(jīng)理用通俗的語言、詳實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的案例，深入淺出地為客戶講解常見的詐騙手法，提醒廣大群眾“不輕信、不透露、不匯款、不掃碼”。

集中上門送服務(wù)，關(guān)愛老人傳真情。工行無錫惠山支行轄內(nèi)前洲支行得知有8名老人忘記銀行卡密碼，都因臥病在床不方便來網(wǎng)點(diǎn)，于是決定為他們提供集中上門服務(wù)。3月1日，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)社區(qū)提供的名單地址規(guī)劃好路線，自己驅(qū)車帶領(lǐng)兩名員工挨家挨戶為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。每到一戶，工作人員都對老人噓寒問暖，關(guān)心老人的身體及生活狀況，為他們做一點(diǎn)力所能及的家務(wù)。走到最后一家時已經(jīng)快晚上7點(diǎn)了，老人的女兒拉著工作人員的手激動地說道：“真的太感謝你們了，今天一定要留下來吃完晚飯再走?！辟|(zhì)樸的語言中流露出對網(wǎng)點(diǎn)工作人員的深深的感激與信任。

深入集市忙宣教，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3月15日，工行無錫惠山支行組織青年員工前往惠山萬達(dá)廣場“惠品惠貨”集市開展金融知識宣教活動。為做好此次主題活動，該行高度重視，前期充分做好各項準(zhǔn)備工作。活動現(xiàn)場氣氛活躍，精彩紛呈，志愿者們?yōu)樯虘羝占氨鎰e假幣的方法、殘損人民幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)、識別電信詐騙的小妙招以及存款保險等金融知識，通過趣味問答、派發(fā)傳單、現(xiàn)場演示等方式，幫助市民樹立正確的金融消費(fèi)理念，提高市民的風(fēng)險防范意識和維權(quán)意識。同時幫助過往游客安裝反詐APP軟件，切實(shí)守護(hù)好群眾的“錢袋子”。

奔赴六百公里路，愛心接力解難題。江蘇省高速公路交通運(yùn)輸執(zhí)法總隊鹽錫支隊因上級要求員工須辦理公務(wù)卡，但因其管轄站點(diǎn)涉及鹽城、興化、姜堰、靖江、常熟等多個城市，點(diǎn)多線廣，在被多家銀行婉拒后找到了工行無錫惠山支行。工行無錫惠山支行了解情況后，給予了肯定的答復(fù)并給鹽錫支隊工作人員當(dāng)場吃了定心丸。3月13日，派出兩支外拓小分隊，奔赴鹽錫支隊7個站點(diǎn)進(jìn)行公務(wù)卡外拓辦理。一天時間，兩支小分隊奔赴近600公里，成功辦理好63張公務(wù)卡資料收集、初審和合影拍照。事后，工行無錫惠山支行還收到了鹽錫支隊的表揚(yáng)電話，其對工行暖心、認(rèn)真、高效的服務(wù)贊不絕口。

未來，工行無錫惠山支行將持續(xù)堅守金融為民的初心，不斷完善“工行驛站”硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，營造安全、舒適、高效的到店環(huán)境，提供豐富多樣的金融服務(wù)，以實(shí)際行動履行國有大行的社會責(zé)任。