“晨露挾白駒初升，時(shí)光塵封了青春。”一面從上海寄出的錦旗，是客戶對(duì)建行鼓樓鳳凰熙岸支行主管黃渝露最誠(chéng)摯的感謝。

故事要從一份原始開(kāi)戶資料說(shuō)起，正是這份憑證，見(jiàn)證了這場(chǎng)跨越二十多年的服務(wù)“接力”，也見(jiàn)證了南京建行人一直以來(lái)用真情服務(wù)客戶的初心。

“你們是我唯一的救命稻草了，這關(guān)系著我在上海的積分落戶！”某個(gè)春寒料峭的上午，一名中年男客戶匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)焦急地尋求幫助。

原來(lái)，該客戶因檔案留存的身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，落戶時(shí)無(wú)法通過(guò)身份證號(hào)查詢到學(xué)歷信息，多次回母校處理也未能解決，無(wú)奈之下想嘗試通過(guò)調(diào)取上學(xué)時(shí)在建行開(kāi)卡的原始開(kāi)戶資料作為證明材料。

“我這次是特意請(qǐng)假來(lái)南京辦這事的，明天就返滬上班了，今天能給我辦好嗎？實(shí)在是麻煩你們了！”看著心急如焚的客戶，黃主管承諾以最快的速度處理問(wèn)題。因調(diào)閱憑證涉及多項(xiàng)流程，網(wǎng)點(diǎn)兵分兩路，黃主管加急申請(qǐng)，實(shí)時(shí)推進(jìn)流程，萬(wàn)行長(zhǎng)前往憑證所在地，保證第一時(shí)間取得憑證。在多方的努力下，終于成功趕在當(dāng)天將憑證交給了客戶。

望著憑證上的信息，客戶壓在心頭的大石頭終于落地，顫抖著雙手接過(guò)憑證，他不禁熱淚盈眶，哽咽著向黃主管和萬(wàn)行長(zhǎng)道謝。

半個(gè)月后，客戶專程來(lái)電報(bào)喜，分享其落戶材料成功過(guò)審的喜悅。他感慨自己在大學(xué)青春歲月與建行結(jié)緣，二十多年間，與建行的情誼也在每一次服務(wù)中不斷加深。他再三表示感謝，并以這面錦旗表達(dá)感謝。

一直以來(lái)，建行南京分行秉持“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)金融服務(wù)質(zhì)效，以客戶需求為抓手，積極踐行為人民服務(wù)的初心與使命，以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞建行溫度。