近年來，紫金農(nóng)商銀行錨定“四品”運(yùn)營建設(shè)目標(biāo)，將“品性”“品味”“品質(zhì)”“品牌”建設(shè)與運(yùn)營工作提質(zhì)增效有效融合，以更大力度、更實(shí)舉措、更好成績(jī)?yōu)樵撔械母哔|(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

涵養(yǎng)隊(duì)伍自信力

建設(shè)“品性”運(yùn)營

提升人的自信，從隊(duì)伍素質(zhì)見“品性”。該行分層次推動(dòng)內(nèi)勤業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能練兵工作，適時(shí)開展分層分類培訓(xùn)，并建立梯隊(duì)型技能人才庫，常態(tài)化開展不同層級(jí)技能拉練、擂臺(tái)賽，以比賽促提升、出成績(jī)。階梯式強(qiáng)化運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)，抓實(shí)運(yùn)營主管后備選拔、儲(chǔ)備柜組長等骨干力量，進(jìn)一步豐富人才層次、充實(shí)后備力量，同時(shí)抓實(shí)履職能力管理，落實(shí)運(yùn)營主管持證上崗。科學(xué)化開展條線考核，結(jié)合2023年運(yùn)營條線考核存在的問題，優(yōu)化2024年運(yùn)營達(dá)標(biāo)考核、內(nèi)勤人員績(jī)效考核，激發(fā)內(nèi)勤人員工作熱情。

提升系統(tǒng)的自信，從風(fēng)控基礎(chǔ)見“品性”。該行以自查整改強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)免疫力，持續(xù)做好綜合執(zhí)法檢查“回頭看”、落實(shí)運(yùn)營達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)問題整改，以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善相關(guān)制度及操作流程，確保問題整改落實(shí)到位。以多維監(jiān)督提高檢輔滲透力，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督、視頻監(jiān)督，建立檢查輔導(dǎo)監(jiān)測(cè)模型，提升檢查輔導(dǎo)工作質(zhì)效。以預(yù)警分析提升賬戶管理精確度，進(jìn)一步強(qiáng)化賬戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用，細(xì)化反洗錢可疑線索分析，壓降潛在風(fēng)險(xiǎn)。

塑造服務(wù)親和力

建設(shè)“品味”運(yùn)營

以人為本，從環(huán)境見“品味”。該行科學(xué)布局業(yè)務(wù)辦理區(qū)、形象展示區(qū)、消保宣傳區(qū)、知識(shí)講解區(qū)、公眾教育區(qū)等功能區(qū)域，滿足客戶業(yè)務(wù)辦理、知識(shí)普及需要;進(jìn)一步升級(jí)殘疾人無障礙通道，配備輪椅、生活小藥箱、老花鏡等惠民設(shè)施，將便民關(guān)愛做到細(xì)處;逐步推進(jìn)智慧運(yùn)營、智能柜臺(tái)、智能廳堂建設(shè)，推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)從線下向線上遷移、服務(wù)方式從人工操作向自助體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理效率。

用心服務(wù)，從貼心見“品味”。該行持續(xù)推進(jìn)服務(wù)監(jiān)督，每月開展文優(yōu)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)檢查，將檢查結(jié)果納入經(jīng)營管理考核，督促形成廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化;響應(yīng)“三能三不要”要求，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)線上做、機(jī)器做、集中做，進(jìn)一步減輕柜面員工操作壓力，將有限的精力投入到提升服務(wù)質(zhì)量上來。

因地制宜，從特色見“品味”。該行為有效推動(dòng)“十百千”工程，因地制宜開展特色化經(jīng)營，打造一批特色支行，圍繞“文史”“非遺”“數(shù)幣”等主題，全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，配套特色金融產(chǎn)品，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)度，將網(wǎng)點(diǎn)打造成零售獲客、品牌宣傳、特色服務(wù)的重要窗口。

強(qiáng)化管理支撐力

建設(shè)“品質(zhì)”運(yùn)營

在制度建設(shè)上見“品質(zhì)”。該行切合實(shí)際需要，制定、調(diào)整制度規(guī)范。制定制度梳理計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行全面梳理，合理采納基層員工對(duì)制度的修改建議，進(jìn)一步夯實(shí)運(yùn)營工作的規(guī)范化基礎(chǔ)。

在規(guī)范指引上見“品質(zhì)”。該行切合業(yè)務(wù)需要，編制疑難業(yè)務(wù)手冊(cè)和專題輔導(dǎo)資料。紫金農(nóng)商銀行聚焦網(wǎng)點(diǎn)日常工作中存在的邊界不清、操作模糊等業(yè)務(wù)，每月出具專題輔導(dǎo)資料，按年編制疑難業(yè)務(wù)手冊(cè)，為日常工作提供規(guī)范性指導(dǎo)。

在流程精簡(jiǎn)上見“品質(zhì)”。該行切合減負(fù)需要，優(yōu)化系統(tǒng)、流程。持續(xù)推進(jìn)電子登記簿開發(fā)工作，加快運(yùn)營工作電子化進(jìn)程，提升基層工作效率;按月征集流程優(yōu)化建議，通過流程優(yōu)化進(jìn)一步提升運(yùn)營質(zhì)效。

發(fā)揮典范影響力

建設(shè)“品牌”運(yùn)營

評(píng)選榜樣，樹立“品牌”表率。該行持續(xù)開展“圓鼎家園”運(yùn)營榜樣評(píng)選活動(dòng)，選樹“貼心助理”“金牌管家”智慧衛(wèi)士”“精業(yè)監(jiān)理”四種類型行業(yè)模范，分享先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，傳播運(yùn)營感動(dòng)時(shí)刻。同時(shí)，通過微信公眾號(hào)分期推送“圓鼎家園”運(yùn)營榜樣先進(jìn)事跡，擴(kuò)大運(yùn)營榜樣效應(yīng)。

協(xié)同合作，深化“品牌”效應(yīng)。該行積極打造廳堂營銷子品牌，制定廳堂人員營銷激勵(lì)方案，聯(lián)合前臺(tái)業(yè)務(wù)部門，打通廳堂人員營銷上的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，提升廳堂獲客、活客、留客能力，把“圓鼎家園”品牌建設(shè)與紫金各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn)、相得益彰。(許國玉)