2024年3月15日是第42個“國際消費者權益保護日”，在國家金融監督管理總局“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題引領下，安聯人壽秉承“攜手安聯 守護未來”的使命，面向廣大社會公眾開展多元化、多層次，內涵豐富的教育宣傳活動，引導消費者進一步提升金融素養以及風險防范意識，營造安全放心的金融消費環境，增強消費者信心和滿意度。

以客戶為中心 用心保障消費者合法權益

安聯人壽堅持“以客戶為中心”，堅決維護金融消費者合法權益。為了及時了解和傾聽消費者的聲音，公司官網、官微、熱線中心、服務網點均設立了暢通的溝通渠道。此外，各分支機構定期開展“總經理接待日”活動，提前做好公示，使分支機構管理層能夠直接聽取消費者的需求，為消費者提供解答和指引。安聯人壽以消費者需求為切入點，嚴格執行金融產品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，通過售前嚴格審查、售中詳盡披露、售后維護消費者權益和主張，將消費者保護意識融入業務全流程。在客戶接待方面，安聯人壽嚴格執行“首問責任制”，即認定首個接觸客戶的人員為“首問責任人”，應該及時地對客戶提出的問題做出準確解答;如無法當場處理，則必須第一時間快速轉由專人處理，并持續跟進直至問題解決，妥善解決客戶訴求。

聚焦“一老一少一新” 踐行金融為民初心

安聯人壽深入探索金融宣教創新模式，針對“一老一少一新”重點人群，多舉措開展消保宣教工作。面向老年群體，安聯人壽在全國各地近60個營業網點推出“適老化”服務標準。公司統一對外服務熱線95342設置了敬老專線，為老年群體客戶提供專屬服務。此外，對于不方便上門辦理業務或不擅長使用智能手機在電子化平臺操作的老年人，安聯人壽還提供上門辦理理賠申請及收取保單變更等資料的服務。 線上宣傳方面，安聯人壽針對受眾人群的閱讀習慣與偏好，精心設計制作“中國古典名著人物為金融消費者支招”九宮格原創漫畫和小視頻，力求達到通俗易懂、圖文并茂的效果;通過多平臺自媒體渠道，向消費者開展“以案說險”等金融風險提示。

線下活動宣傳方面，安聯人壽在各地的分支機構，積極組建特色宣教團隊，持續推進金融知識普及進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈的教育宣傳活動。安聯人壽江蘇分公司深入當地學校，面向青少年群體開展金融知識宣教;上海分公司、廣東分公司、北京分公司、寧波中支赴當地敬老院和養老社區，幫助老年群體提高防騙意識和自我保護能力; 面向未來，邁入高質量發展的新征程已經開啟，安聯人壽將把保護消費者權益，作為公司高質量發展的重要內容，持續開展消保宣教工作，提升金融消費者的安全感、獲得感，彰顯金融企業的擔當與責任。(陳雅芬)