安聯(lián)人壽:金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險
2024年3月15日是第42個“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”,在國家金融監(jiān)督管理總局“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題引領(lǐng)下,安聯(lián)人壽秉承“攜手安聯(lián) 守護(hù)未來”的使命,面向廣大社會公眾開展多元化、多層次,內(nèi)涵豐富的教育宣傳活動,引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步提升金融素養(yǎng)以及風(fēng)險防范意識,營造安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境,增強(qiáng)消費(fèi)者信心和滿意度。
以客戶為中心 用心保障消費(fèi)者合法權(quán)益
安聯(lián)人壽堅持“以客戶為中心”,堅決維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。為了及時了解和傾聽消費(fèi)者的聲音,公司官網(wǎng)、官微、熱線中心、服務(wù)網(wǎng)點均設(shè)立了暢通的溝通渠道。此外,各分支機(jī)構(gòu)定期開展“總經(jīng)理接待日”活動,提前做好公示,使分支機(jī)構(gòu)管理層能夠直接聽取消費(fèi)者的需求,為消費(fèi)者提供解答和指引。安聯(lián)人壽以消費(fèi)者需求為切入點,嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求,通過售前嚴(yán)格審查、售中詳盡披露、售后維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和主張,將消費(fèi)者保護(hù)意識融入業(yè)務(wù)全流程。在客戶接待方面,安聯(lián)人壽嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”,即認(rèn)定首個接觸客戶的人員為“首問責(zé)任人”,應(yīng)該及時地對客戶提出的問題做出準(zhǔn)確解答;如無法當(dāng)場處理,則必須第一時間快速轉(zhuǎn)由專人處理,并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決,妥善解決客戶訴求。
聚焦“一老一少一新” 踐行金融為民初心
安聯(lián)人壽深入探索金融宣教創(chuàng)新模式,針對“一老一少一新”重點人群,多舉措開展消保宣教工作。面向老年群體,安聯(lián)人壽在全國各地近60個營業(yè)網(wǎng)點推出“適老化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司統(tǒng)一對外服務(wù)熱線95342設(shè)置了敬老專線,為老年群體客戶提供專屬服務(wù)。此外,對于不方便上門辦理業(yè)務(wù)或不擅長使用智能手機(jī)在電子化平臺操作的老年人,安聯(lián)人壽還提供上門辦理理賠申請及收取保單變更等資料的服務(wù)。 線上宣傳方面,安聯(lián)人壽針對受眾人群的閱讀習(xí)慣與偏好,精心設(shè)計制作“中國古典名著人物為金融消費(fèi)者支招”九宮格原創(chuàng)漫畫和小視頻,力求達(dá)到通俗易懂、圖文并茂的效果;通過多平臺自媒體渠道,向消費(fèi)者開展“以案說險”等金融風(fēng)險提示。
線下活動宣傳方面,安聯(lián)人壽在各地的分支機(jī)構(gòu),積極組建特色宣教團(tuán)隊,持續(xù)推進(jìn)金融知識普及進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的教育宣傳活動。安聯(lián)人壽江蘇分公司深入當(dāng)?shù)貙W(xué)校,面向青少年群體開展金融知識宣教;上海分公司、廣東分公司、北京分公司、寧波中支赴當(dāng)?shù)鼐蠢显汉宛B(yǎng)老社區(qū),幫助老年群體提高防騙意識和自我保護(hù)能力; 面向未來,邁入高質(zhì)量發(fā)展的新征程已經(jīng)開啟,安聯(lián)人壽將把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,作為公司高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容,持續(xù)開展消保宣教工作,提升金融消費(fèi)者的安全感、獲得感,彰顯金融企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。(陳雅芬)
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