2024年3月15日是第42個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題引領(lǐng)下，安聯(lián)人壽秉承“攜手安聯(lián) 守護(hù)未來”的使命，面向廣大社會(huì)公眾開展多元化、多層次，內(nèi)涵豐富的教育宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步提升金融素養(yǎng)以及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，營(yíng)造安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者信心和滿意度。

以客戶為中心 用心保障消費(fèi)者合法權(quán)益

安聯(lián)人壽堅(jiān)持“以客戶為中心”，堅(jiān)決維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。為了及時(shí)了解和傾聽消費(fèi)者的聲音，公司官網(wǎng)、官微、熱線中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了暢通的溝通渠道。此外，各分支機(jī)構(gòu)定期開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，提前做好公示，使分支機(jī)構(gòu)管理層能夠直接聽取消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供解答和指引。安聯(lián)人壽以消費(fèi)者需求為切入點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，通過售前嚴(yán)格審查、售中詳盡披露、售后維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和主張，將消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)融入業(yè)務(wù)全流程。在客戶接待方面，安聯(lián)人壽嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，即認(rèn)定首個(gè)接觸客戶的人員為“首問責(zé)任人”，應(yīng)該及時(shí)地對(duì)客戶提出的問題做出準(zhǔn)確解答;如無法當(dāng)場(chǎng)處理，則必須第一時(shí)間快速轉(zhuǎn)由專人處理，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決，妥善解決客戶訴求。

聚焦“一老一少一新” 踐行金融為民初心

安聯(lián)人壽深入探索金融宣教創(chuàng)新模式，針對(duì)“一老一少一新”重點(diǎn)人群，多舉措開展消保宣教工作。面向老年群體，安聯(lián)人壽在全國(guó)各地近60個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出“適老化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)熱線95342設(shè)置了敬老專線，為老年群體客戶提供專屬服務(wù)。此外，對(duì)于不方便上門辦理業(yè)務(wù)或不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)在電子化平臺(tái)操作的老年人，安聯(lián)人壽還提供上門辦理理賠申請(qǐng)及收取保單變更等資料的服務(wù)。 線上宣傳方面，安聯(lián)人壽針對(duì)受眾人群的閱讀習(xí)慣與偏好，精心設(shè)計(jì)制作“中國(guó)古典名著人物為金融消費(fèi)者支招”九宮格原創(chuàng)漫畫和小視頻，力求達(dá)到通俗易懂、圖文并茂的效果;通過多平臺(tái)自媒體渠道，向消費(fèi)者開展“以案說險(xiǎn)”等金融風(fēng)險(xiǎn)提示。

線下活動(dòng)宣傳方面，安聯(lián)人壽在各地的分支機(jī)構(gòu)，積極組建特色宣教團(tuán)隊(duì)，持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)普及進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的教育宣傳活動(dòng)。安聯(lián)人壽江蘇分公司深入當(dāng)?shù)貙W(xué)校，面向青少年群體開展金融知識(shí)宣教;上海分公司、廣東分公司、北京分公司、寧波中支赴當(dāng)?shù)鼐蠢显汉宛B(yǎng)老社區(qū)，幫助老年群體提高防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力; 面向未來，邁入高質(zhì)量發(fā)展的新征程已經(jīng)開啟，安聯(lián)人壽將把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，作為公司高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，持續(xù)開展消保宣教工作，提升金融消費(fèi)者的安全感、獲得感，彰顯金融企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。(陳雅芬)