記者：近年來，在引導以大學生為代表的青年群體進行正確金融消費方面，主要做了哪些工作?

國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局：我們一直以來高度重視大學生等青年群體的金融消費知識教育和保護工作，以“金融知識進校園”活動為代表，扎實抓好大學生金融知識宣傳普及工作，積極引導大學生樹立正確的金融消費觀，落細落實助學貸款免息延本政策，為大學生營造健康校園環(huán)境和金融環(huán)境。

在扎實做好大學生金融知識教育宣傳工作方面：一是組織集中教育宣傳活動。如“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動、“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動等，組織金融機構(gòu)“進校園”，普及金融知識，引導大學生等青少年群體建立科學健康的金融消費觀，通過正規(guī)金融機構(gòu)辦理金融業(yè)務。聯(lián)合相關(guān)單位開展江蘇省大學生金融節(jié)系列活動，豐富活動形式，采用大學生等青年群體更易接受的方式，幫助大學生提高金融安全意識，防范非法金融活動。二是開展常態(tài)化教育宣傳工作。指導金融機構(gòu)通過線上和線下兩大渠道開展常態(tài)化教育宣傳，線下依托金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點教育宣傳專區(qū)、學校等開展常態(tài)化教育宣傳，線上發(fā)布風險提示等，促進青年群體增強風險防范意識和水平，持續(xù)提升青年群體金融素養(yǎng)。在落細落實助學貸款免息延本政策方面，通過專項窗口指導，印發(fā)監(jiān)管意見等，落實提高助學貸款額度、免除當年貸款利息、延長助學貸款還本寬限期等政策，指導相關(guān)銀行扎實做好國家助學貸款工作。2023年共免息3800萬元，可申請延期還本金額近1億元，惠及學生約17.5萬人次。

記者：我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少大學生在金融消費中遇到問題時不知道怎么維護自己的權(quán)益，對此作為監(jiān)管部門有何建議?

國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局：大學生發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時，可通過金融機構(gòu)官方客服、機構(gòu)網(wǎng)點公布的投訴渠道向金融機構(gòu)進行投訴，或通過平等協(xié)商達成和解;也可以通過監(jiān)管部門投訴渠道反映問題，依法合理維護自身權(quán)益。國家金融監(jiān)督管理總局設立投訴轉(zhuǎn)辦服務，金融消費者可通過12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線等渠道反映金融消費糾紛，金融監(jiān)管部門將按照有關(guān)規(guī)定進行處理。金融消費者應堅持依法維權(quán)，注意防范“代理投訴”“代理退?！毙袨樵斐傻亩吻謾?quán)。另外，建議大學生們注重金融知識學習積累，借助每年集中教育宣傳活動、官網(wǎng)官微、學校、金融機構(gòu)網(wǎng)點等渠道，獲取正確的金融知識，提高風險防范意識和能力，建立科學健康的金融消費觀。 

 記者 趙琦薇