記者：近年來，在引導以大學生為代表的青年群體進行正確金融消費方面，主要做了哪些工作?

國家金融監督管理總局江蘇監管局：我們一直以來高度重視大學生等青年群體的金融消費知識教育和保護工作，以“金融知識進校園”活動為代表，扎實抓好大學生金融知識宣傳普及工作，積極引導大學生樹立正確的金融消費觀，落細落實助學貸款免息延本政策，為大學生營造健康校園環境和金融環境。

在扎實做好大學生金融知識教育宣傳工作方面：一是組織集中教育宣傳活動。如“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動、“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動等，組織金融機構“進校園”，普及金融知識，引導大學生等青少年群體建立科學健康的金融消費觀，通過正規金融機構辦理金融業務。聯合相關單位開展江蘇省大學生金融節系列活動，豐富活動形式，采用大學生等青年群體更易接受的方式，幫助大學生提高金融安全意識，防范非法金融活動。二是開展常態化教育宣傳工作。指導金融機構通過線上和線下兩大渠道開展常態化教育宣傳，線下依托金融機構營業網點教育宣傳專區、學校等開展常態化教育宣傳，線上發布風險提示等，促進青年群體增強風險防范意識和水平，持續提升青年群體金融素養。在落細落實助學貸款免息延本政策方面，通過專項窗口指導，印發監管意見等，落實提高助學貸款額度、免除當年貸款利息、延長助學貸款還本寬限期等政策，指導相關銀行扎實做好國家助學貸款工作。2023年共免息3800萬元，可申請延期還本金額近1億元，惠及學生約17.5萬人次。

記者：我們通過調研發現，不少大學生在金融消費中遇到問題時不知道怎么維護自己的權益，對此作為監管部門有何建議?

國家金融監督管理總局江蘇監管局：大學生發現自身權益受到侵害時，可通過金融機構官方客服、機構網點公布的投訴渠道向金融機構進行投訴，或通過平等協商達成和解;也可以通過監管部門投訴渠道反映問題，依法合理維護自身權益。國家金融監督管理總局設立投訴轉辦服務，金融消費者可通過12378銀行保險消費者投訴維權熱線等渠道反映金融消費糾紛，金融監管部門將按照有關規定進行處理。金融消費者應堅持依法維權，注意防范“代理投訴”“代理退保”行為造成的二次侵權。另外，建議大學生們注重金融知識學習積累，借助每年集中教育宣傳活動、官網官微、學校、金融機構網點等渠道，獲取正確的金融知識，提高風險防范意識和能力，建立科學健康的金融消費觀。 

 記者 趙琦薇