農業(yè)銀行蘇州分行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神，深刻把握消保工作的政治性、人民性。近期，該行圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”這一主題，持續(xù)開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，旨在提升消費者金融認知水平，增強風險防范意識，構建和諧健康的金融消費環(huán)境。

聚焦痛點攻堅

精準施策下好宣傳教育“一盤棋”

為了更好地實現(xiàn)這一目標，該行采取了一系列措施。首先，發(fā)揮黨建引領作用，開展集中宣傳。該行在廣泛開展“五走進”活動的基礎上，充分運用農業(yè)銀行社區(qū)(鄉(xiāng)村)消保服務驛站、企事業(yè)單位消保服務基地等特色資源優(yōu)勢，要求每家營業(yè)網點對接各基層單位黨支部，做好“黨建+金融+消保”面對面集中教育宣傳的規(guī)定動作，鼓勵做好在轄區(qū)內設置“流動宣傳車”的自選動作。

針對高頻金融風險，做好專項宣傳。圍繞游戲充值詐騙、釣魚網站詐騙、非法貸款中介等社會熱點消保問題，該行定期制作專項宣傳方案，通過線上線下雙渠道面向特定群體進行精準投放，有效提升消保宣傳教育的個性化、精細化水平。目前，已于線上發(fā)布 “青綠消保講堂謹防游戲充值詐騙”專題推送，于線下組織開展不法貸款中介專題治理活動，進駐社區(qū)、企業(yè)、學校開展宣講15次，派發(fā)宣傳折頁2500張。

該行還強化組織領導，突出 “一把手”帶頭宣傳。農業(yè)銀行蘇州分行高度重視消保宣傳活動，“一把手”牽頭參與，分行行長和分管行長主動開展 “高管講消保”“行長接待日”活動，面向廣大群眾，進行消保知識宣講，接受客戶咨詢，強化資源保障，有步驟、有重點地指導開展宣傳教育活動。

創(chuàng)新宣傳方式

多措并舉織牢“農情消保”“一張網”

該行積極發(fā)揮網點主陣地作用。在每個設置宣傳專區(qū)，布放監(jiān)管部門印制與該行自制的宣傳海報，配置足量消保宣傳折頁、手冊供客戶隨時取閱，充分利用各類顯示屏視效設備，統(tǒng)一投放與“只此青綠”舞劇聯(lián)名制作的“金融消保在身邊保障權益防風險”的主題圖片，強化特色宣傳場景賦能。

農業(yè)銀行蘇州分行以“三八”婦女節(jié)為契機，以關懷女性為切入點，舉辦網點沙龍，普及金融消費者八項基本權利，引導理性投資、消費，共邀約女性客戶超500人。另外該行組織轄內各分支行組建黨員先鋒隊深入基層，支持新區(qū)支行聯(lián)動蘇州人行、蘇州市教育局，走進蘇州市職業(yè)大學開展反詐宣講，組織示范區(qū)分行走進吳江區(qū)楊嘉墀實驗幼兒園開展“兩節(jié)”消保公益宣講，累計服務師生超1200人。

激發(fā)新市民群體自主宣傳動能。該行結合農業(yè)銀行總行與美團合作開展“3.15保護消費者情系新市民”活動，農業(yè)銀行蘇州分行主動與本地美團騎手管理辦公室對接，通過騎手站點或我行網點，制作、備足宣傳物料，請騎手配送時捎帶消保公益宣傳折頁，與這一新市民群體共同開展消保知識宣傳活動，實現(xiàn)分發(fā)消保宣傳折頁超3500張。

練好服務“內功”

保障有力把穩(wěn)群眾心中“一桿秤”

該行積極建設更加順暢的投訴受理渠道，通過營業(yè)網點、客服電話、手機銀行等多個渠道受理消費者訴求，并全面公示、及時更新受理渠道，幫助消費者方便快捷反映訴求。

同時，該行組建反應迅速、服務優(yōu)質的投訴處理隊伍。在各級行增配“12345”“寒山聞鐘”等監(jiān)管平臺的投訴受理團隊，完善投訴響應、處理、反饋機制，同時堅持以考促學，定期組織消保應知應會測試，提升員工消保知識水平和專業(yè)能力，全力保障金融消費者依法維權。

此外，該行積極推進金融糾紛多元訴源治理。農業(yè)銀行蘇州分行堅持源頭預防、前端化解，支持昆山分行融入昆山法院升級版“金E站”運作體系，支持常熟分行聯(lián)動地方法院設立 “共享法庭”，創(chuàng)新“法院+銀行”直連合作模式，截至目前，該行已通過多元化解機制解決各類金融糾紛超250件，標的金額超1.97億元。

下一步，農業(yè)銀行蘇州分行將進一步開展2024年“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，豐富特色場景，創(chuàng)新推廣手段，持續(xù)推動金融教育工作高質量發(fā)展，同時進一步提升消費者權益保障工作水平，確保方案到位、組織到位、落實到位，更好實現(xiàn)金融為民、利民、惠民。

農業(yè)銀行蘇州分行