農業銀行蘇州分行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神，深刻把握消保工作的政治性、人民性。近期，該行圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”這一主題，持續開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，旨在提升消費者金融認知水平，增強風險防范意識，構建和諧健康的金融消費環境。

聚焦痛點攻堅

精準施策下好宣傳教育“一盤棋”

為了更好地實現這一目標，該行采取了一系列措施。首先，發揮黨建引領作用，開展集中宣傳。該行在廣泛開展“五走進”活動的基礎上，充分運用農業銀行社區(鄉村)消保服務驛站、企事業單位消保服務基地等特色資源優勢，要求每家營業網點對接各基層單位黨支部，做好“黨建+金融+消保”面對面集中教育宣傳的規定動作，鼓勵做好在轄區內設置“流動宣傳車”的自選動作。

針對高頻金融風險，做好專項宣傳。圍繞游戲充值詐騙、釣魚網站詐騙、非法貸款中介等社會熱點消保問題，該行定期制作專項宣傳方案，通過線上線下雙渠道面向特定群體進行精準投放，有效提升消保宣傳教育的個性化、精細化水平。目前，已于線上發布 “青綠消保講堂謹防游戲充值詐騙”專題推送，于線下組織開展不法貸款中介專題治理活動，進駐社區、企業、學校開展宣講15次，派發宣傳折頁2500張。

該行還強化組織領導，突出 “一把手”帶頭宣傳。農業銀行蘇州分行高度重視消保宣傳活動，“一把手”牽頭參與，分行行長和分管行長主動開展 “高管講消保”“行長接待日”活動，面向廣大群眾，進行消保知識宣講，接受客戶咨詢，強化資源保障，有步驟、有重點地指導開展宣傳教育活動。

創新宣傳方式

多措并舉織牢“農情消保”“一張網”

該行積極發揮網點主陣地作用。在每個設置宣傳專區，布放監管部門印制與該行自制的宣傳海報，配置足量消保宣傳折頁、手冊供客戶隨時取閱，充分利用各類顯示屏視效設備，統一投放與“只此青綠”舞劇聯名制作的“金融消保在身邊保障權益防風險”的主題圖片，強化特色宣傳場景賦能。

農業銀行蘇州分行以“三八”婦女節為契機，以關懷女性為切入點，舉辦網點沙龍，普及金融消費者八項基本權利，引導理性投資、消費，共邀約女性客戶超500人。另外該行組織轄內各分支行組建黨員先鋒隊深入基層，支持新區支行聯動蘇州人行、蘇州市教育局，走進蘇州市職業大學開展反詐宣講，組織示范區分行走進吳江區楊嘉墀實驗幼兒園開展“兩節”消保公益宣講，累計服務師生超1200人。

激發新市民群體自主宣傳動能。該行結合農業銀行總行與美團合作開展“3.15保護消費者情系新市民”活動，農業銀行蘇州分行主動與本地美團騎手管理辦公室對接，通過騎手站點或我行網點，制作、備足宣傳物料，請騎手配送時捎帶消保公益宣傳折頁，與這一新市民群體共同開展消保知識宣傳活動，實現分發消保宣傳折頁超3500張。

練好服務“內功”

保障有力把穩群眾心中“一桿秤”

該行積極建設更加順暢的投訴受理渠道，通過營業網點、客服電話、手機銀行等多個渠道受理消費者訴求，并全面公示、及時更新受理渠道，幫助消費者方便快捷反映訴求。

同時，該行組建反應迅速、服務優質的投訴處理隊伍。在各級行增配“12345”“寒山聞鐘”等監管平臺的投訴受理團隊，完善投訴響應、處理、反饋機制，同時堅持以考促學，定期組織消保應知應會測試，提升員工消保知識水平和專業能力，全力保障金融消費者依法維權。

此外，該行積極推進金融糾紛多元訴源治理。農業銀行蘇州分行堅持源頭預防、前端化解，支持昆山分行融入昆山法院升級版“金E站”運作體系，支持常熟分行聯動地方法院設立 “共享法庭”，創新“法院+銀行”直連合作模式，截至目前，該行已通過多元化解機制解決各類金融糾紛超250件，標的金額超1.97億元。

下一步，農業銀行蘇州分行將進一步開展2024年“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，豐富特色場景，創新推廣手段，持續推動金融教育工作高質量發展，同時進一步提升消費者權益保障工作水平，確保方案到位、組織到位、落實到位，更好實現金融為民、利民、惠民。

農業銀行蘇州分行