一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”已經(jīng)到來。

金融消費者權(quán)益保護工作緊系人民福祉，做好金融消保工作是堅守金融工作的政治性、人民性，踐行“以人民為中心”理念的必然要求。

為提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識，增強依法維權(quán)能力，倡導(dǎo)理性投資，推進誠信文化建設(shè)，華夏銀行南京分行緊緊圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”活動主題，通過“線上+線下”“請進來+走出去”的方式，多角度、多形式、多渠道開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，用心用情呵護百姓“錢袋子”，協(xié)力構(gòu)建和諧健康的金融消費“生態(tài)圈”。

金融高管講消保——

“親，您有一封行長親筆信請查收”

讓消?！耙蜃印敝踩肴珕T“血脈”，讓消保各項工作落實成為一種行動自覺，才能織好細密堅固的“防護網(wǎng)”。

華夏銀行南京分行一貫高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，切實履行主體責(zé)任，將消保嵌入經(jīng)營全流程，形成了以高管帶頭抓消保、講消保，全員參與、人人盡責(zé)的強大“雁陣”。

本次活動期間，作為主管消保工作的華夏銀行南京分行副行長李德群以給廣大金融消費者一封信的形式，為大家?guī)砹巳绾畏婪峨娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙的“公開課”。

李德群副行長依托專業(yè)經(jīng)驗，打開了一本總結(jié)防范詐騙“經(jīng)驗簿”：一是投資理財一定要通過正規(guī)渠道咨詢辦理，保持理性思考，謹防陷入虛假投資理財陷阱;二是要保護好個人金融信息，切勿以任何形式出租、出借或出售銀行賬戶、網(wǎng)銀U盾、口令卡等重要資料，以免被不法分子利用，在不明真相的情況下參與到“洗錢”等違法活動中;三是不參與“刷單返利”“代刷流水”等違法行為，不貪圖“蠅頭小利”，不抱僥幸心理，守好自己的錢袋子。

消費權(quán)益保護不能囿于“單兵作戰(zhàn)”，需要形成協(xié)同共舉的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。李德群副行長倡導(dǎo)廣大企事業(yè)單位加入到反詐騙教育宣傳行動，華夏銀行南京分行也將進一步開展“送金融知識進企業(yè)、進車間”活動，通過派發(fā)宣傳資料、知識咨詢與現(xiàn)場互動等方式，向企業(yè)員工宣傳普及金融知識，共同營造良好金融環(huán)境。

知識普及進校園——

讓消保“種子”在孩子心田“落地生根”

學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融。教育宣傳常態(tài)化普惠化，才能打通消費者權(quán)益保護宣傳教育“最后一公里”。

“一老一小一新”是金融消費者權(quán)益保護的重點。增強小學(xué)生的“權(quán)益意識”，讓消保知識的“種子”在心中落地花開。3月8日，華夏銀行南京分行金融知識宣傳小分隊走進南京市火瓦巷小學(xué)，為四年級師生代表開展開學(xué)第一課“反詐童行”宣傳活動。活動中，該行金融知識宣講員通過“壓歲錢游歷記”的方式，鼓勵同學(xué)們樹立正確的金錢觀、合理規(guī)劃消費用途，珍惜爸爸媽媽的辛苦錢、爺爺奶奶的養(yǎng)老錢。

在與同學(xué)們的互動中，宣講員分享了發(fā)生在校園、家長身邊的常見詐騙案例，幫助大家更好的了解什么是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，怎樣才能避免受到不法傷害。宣講員還開展了誠信文化教育宣講，勉勵同學(xué)們做誠實守信的好少年。

宣傳知識，更傳遞溫情?；顒赢?dāng)天，正值“三八”國際勞動婦女節(jié)。華夏銀行南京分行還為每一位同學(xué)的媽媽貼心準(zhǔn)備了一枝玫瑰花，希望大家在給媽媽帶去祝福的同時，也把課堂上學(xué)習(xí)到的反詐騙知識帶回家，爭做小小金融宣講員、家庭反詐小能手。

贈人玫瑰，手有余香。普及金融知識，金陵華夏人一直在路上。華夏銀行南京分行通過宣講員進校園講、孩子們進銀行學(xué)等寓教于樂方式，不斷提升青少年對金融知識的認知，幫助其樹立安全的消費理念，進而推動實現(xiàn)“教育一個孩子、帶動一個家庭、輻射整個社會”。

最是文化動人心——

卡通“小夏”精彩演繹“消保評書”

“文者，貫道之器也。”中央金融工作會議指出，要在金融系統(tǒng)大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，堅持誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)。

作為根與魂，文化最能“潤”人心。華夏銀行南京分行結(jié)合“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳重點，以中華傳統(tǒng)文化為背景，創(chuàng)新推出《“征信修復(fù)”不可信，“修復(fù)”“洗白”是陷阱》現(xiàn)代評書，并以MG動畫的形式通過線上發(fā)布推送，方便廣大消費者收聽收看。

在評書里，華夏銀行南京分行消保卡通代言人“小夏”穿上大褂、敲響醒木，說起了圖文店張老板因個人征信報告有不良記錄，不能貸款買房，從而試圖“征信修復(fù)”，導(dǎo)致上當(dāng)受騙的故事?！靶∠摹碧嵝汛蠹?，良好的個人征信報告彌足珍貴，所謂花錢修復(fù)征信都是騙局。只有合理規(guī)劃生活支出，養(yǎng)成理性消費習(xí)慣，珍惜個人“信用名片”，才能暢享幸福人生。

講誠信，更美好。作為廣大消費者信賴的金融機構(gòu)，華夏銀行南京分行始終秉承總行“誠信、規(guī)范、高效、進取”的企業(yè)文化，扎實開展誠信文化建設(shè)，將誠信守諾作為全行高質(zhì)量發(fā)展的生命線，立足廣大市民和客戶的金融需求，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，以極致的客戶服務(wù)體驗傾力打造“人民滿意銀行”。

守護萬家“幸福夢”——

“鐵腳板”走通知識宣傳“最后一公里”

守好群眾“錢袋子”，就是在守護每一個“幸福家”;筑牢金融“防火墻”，才能更好激發(fā)消費活力。

打通金融“最后一公里”，服務(wù)“最遠一家人”。華夏銀行南京分行充分發(fā)揮線上特點、陣地優(yōu)勢，聚焦客戶特點，把金融消費者八項基本權(quán)利、“三適當(dāng)”原則、金融糾紛多元化解途徑等金融知識送進千家萬戶。

在線上，通過“華夏銀行南京分行華夏惠生活”微信公眾號發(fā)布系列宣傳內(nèi)容，開辟“以案說險”“消保進行時”等宣傳版塊，讓教育宣傳更有深度、更有廣度、更有溫度。

在線下，以廳堂為依托，開展精準(zhǔn)宣傳。目前，華夏銀行南京分行轄內(nèi)網(wǎng)點均設(shè)有“金融消費者權(quán)益保護公眾教育服務(wù)區(qū)”，常態(tài)化擺放品類豐富的金融知識宣傳折頁，跑馬屏和智慧屏滾動播放宣教口號、海報、視頻等，方便廣大金融消費者及時學(xué)習(xí)、掌握金融知識。

普及金融知識，“鐵腳板”是最好的“傳送帶”。華夏銀行南京分行金融知識宣傳志愿服務(wù)隊、宣講小分隊積極走進農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈等，講好金融知識、解答群眾疑問，著力引導(dǎo)社會公眾尤其是“一老一小一新”等重點人群，不斷提升金融素養(yǎng)、風(fēng)險意識和自我保護能力，大力倡導(dǎo)廣大金融消費者樹立誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，通過合法途徑理性解決金融消費糾紛。

服務(wù)為民，是金融工作永恒的底色。加強金融消費者權(quán)益保護，滿足消費者對美好生活的向往，是金融機構(gòu)的光榮使命。華夏銀行南京分行將始終堅守“為民”初心，秉承“可持續(xù)、更美好”的發(fā)展理念，積極融入江蘇經(jīng)濟社會發(fā)展大局，服務(wù)實體經(jīng)濟、增進民生福祉，為維系社會和諧穩(wěn)定、共筑和諧金融貢獻更多華夏力量。

李久林