自2024年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動開展以來，平安人壽江蘇分公司圍繞“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，在全省各地開展消費者教育宣傳活動，創(chuàng)新活動形式，貼近群眾生活。同時，公司面向全體員工開設(shè)“高管講消保”系列課程，提升各層級工作人員對消費者權(quán)益保護工作的認知，不斷提升金融為民新境界。

高管帶頭講消保嵌入經(jīng)營全流程

2023年12月，國家金融監(jiān)督管理總局黨委書記、局長李云澤在接受新華社采訪時表示，要加快構(gòu)建“大消保”工作格局，抓緊建立完善金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制和金融消費糾紛多元化解機制，壓實金融機構(gòu)主體責(zé)任，推動構(gòu)建責(zé)任清晰、高效順暢的消保工作體系。

《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的通知》(金辦便函〔2024〕189號)明確要求，各金融機構(gòu)需結(jié)合總體要求及工作實際，開展“金融高管講消保”等形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的活動，牢固樹立以人民為中心的價值取向，倡導(dǎo)鼓勵高管帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，因地制宜、因人施教，形成從業(yè)人員人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。

平安人壽江蘇分公司所推出的 “高管講消保”系列課程，圍繞消費者權(quán)益保護形式、消費者八項權(quán)益、銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法、保險銷售行為管理辦法解讀等內(nèi)容，面向公司全體從業(yè)人員宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資理念，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)，營造和諧健康的金融消費環(huán)境，以堅實的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。各中支機構(gòu)高管也紛紛發(fā)表主題文章，講金融政策、說金融風(fēng)險，自上而下帶領(lǐng)全員提升政治站位，增強服務(wù)意識，構(gòu)建消保新機制，成為金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。

消保于心落實于行

一直以來，平安人壽江蘇分公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，已形成領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、全員覆蓋集中學(xué)、個人自覺主動學(xué)的局面。2023年，公司共開展“高管講消保”十八場，高級管理人員100%覆蓋講，圍繞消費者權(quán)益管理政策解讀、違規(guī)案例剖析及風(fēng)險提示、非法“代理退保”警示、適老化服務(wù)要求、投訴糾紛化解等內(nèi)容，組織全省內(nèi)外勤人員100%覆蓋學(xué)、100%覆蓋考，全年學(xué)習(xí)超20萬人次，為全體人員將消費者權(quán)益保護理念根植入心奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，各級高級管理人員還積極參與進社區(qū)、進農(nóng)村、進校園、進企業(yè)、進商圈各項活動，幫助廣大金融消費者了解自己的權(quán)益和責(zé)任，學(xué)會如何識別風(fēng)險、防范欺詐，樹立正確的金融消費觀念。

未來，公司將持續(xù)推進“高管講消保”工作，確保公司在經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、公司治理和企業(yè)文化建設(shè)上的政治站位高度和思想引領(lǐng)深度，將消保工作真正融入公司日常經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，積極踐行保險行業(yè)核心價值理念，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。 宋巍