中信銀行蘇州分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持消保工作的政治性、人民性、專(zhuān)業(yè)性，全力做好新形勢(shì)下的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

首先，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，完善體制機(jī)制建設(shè)。中信銀行蘇州分行的高層重視消保機(jī)制體制建設(shè)，壓實(shí)主題責(zé)任。分行領(lǐng)導(dǎo)參與“說(shuō)消保”視頻錄制，暢談“消保為民”理念。讓消保理念入腦入心，有效提升全員的消保意識(shí)。制度方面，中信銀行蘇州分行進(jìn)一步健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理制度，包括1項(xiàng)基本制度、11項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)制度和1項(xiàng)議事制度，進(jìn)一步完善管理機(jī)制。

其次，堅(jiān)持嚴(yán)抓共管，加強(qiáng)消保全流程管控。中信銀行蘇州分行從事前協(xié)調(diào)、事中管控、事后監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)消保全流程管控。事前協(xié)調(diào)方面，明確提出“依法審核、獨(dú)立審核、事前審核、消保為先、分級(jí)負(fù)責(zé)、兩級(jí)審核”等六項(xiàng)消保審核原則，上線新產(chǎn)品新服務(wù)線上消保審核系統(tǒng)。事中管控方面，聚焦銷(xiāo)售合規(guī)管理，尊重客戶(hù)自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，持續(xù)規(guī)范銷(xiāo)售行為。事后監(jiān)督方面，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、及時(shí)調(diào)整改進(jìn)，加強(qiáng)投訴閉環(huán)管理。

再次，強(qiáng)化宣教聯(lián)動(dòng)，讓金融知識(shí)更有“溫度”。聚焦“一老一小一新”等重點(diǎn)人群，開(kāi)展“3·15宣傳周”通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號(hào)、報(bào)紙等渠道投放宣傳內(nèi)容。采取各種創(chuàng)新宣教形式，提升金融知識(shí)宣傳的廣度。中信銀行蘇州分行消保辦制作了《防范電信詐騙》《幸福年華》等漫畫(huà)、《與君共反詐》《阿信的反詐課堂》等主題海報(bào)，通過(guò)公眾號(hào)、全轄網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)宣傳。在南門(mén)支行建立金融教育示范基地，開(kāi)展“反詐沙龍”“反詐觀影”“小小銀行家”等宣傳活動(dòng)，向客戶(hù)普及金融知識(shí)，收獲客戶(hù)良好反響。

中信銀行蘇州分行以“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，聚焦金融為民，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，傳播我行“信守溫度”品牌。蘇州分行于3月15日當(dāng)天走進(jìn)蘇州大學(xué)開(kāi)展主題宣教活動(dòng)，并設(shè)計(jì)了“反詐套圈”“金融知識(shí)射箭”“十大騙橘”等趣味活動(dòng)。

各支行成立宣教小組，圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)等內(nèi)容，走進(jìn)周邊商圈、社區(qū)、校園、企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等，向“一老一小一新”等人群進(jìn)行金融知識(shí)宣傳。

中信銀行蘇州分行堅(jiān)守人民至上的根本立場(chǎng)，深刻認(rèn)識(shí)消保工作的重要性，始終將維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷夯實(shí)消保管理根基，努力為廣大金融消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做客戶(hù)身邊“有溫度”的銀行。

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