中信銀行蘇州分行高度重視消費者權益保護工作，認真貫徹“以人民為中心”的發展思想，堅持消保工作的政治性、人民性、專業性，全力做好新形勢下的金融消費者權益保護工作。

首先，堅持黨建引領，完善體制機制建設。中信銀行蘇州分行的高層重視消保機制體制建設，壓實主題責任。分行領導參與“說消保”視頻錄制，暢談“消保為民”理念。讓消保理念入腦入心，有效提升全員的消保意識。制度方面，中信銀行蘇州分行進一步健全消費者權益保護管理制度，包括1項基本制度、11項專項制度和1項議事制度，進一步完善管理機制。

其次，堅持嚴抓共管，加強消保全流程管控。中信銀行蘇州分行從事前協調、事中管控、事后監督三個環節加強消保全流程管控。事前協調方面，明確提出“依法審核、獨立審核、事前審核、消保為先、分級負責、兩級審核”等六項消保審核原則，上線新產品新服務線上消保審核系統。事中管控方面，聚焦銷售合規管理，尊重客戶自主選擇權和公平交易權，持續規范銷售行為。事后監督方面，堅持問題導向、及時調整改進，加強投訴閉環管理。

再次，強化宣教聯動，讓金融知識更有“溫度”。聚焦“一老一小一新”等重點人群，開展“3·15宣傳周”通過營業網點、微信公眾號、報紙等渠道投放宣傳內容。采取各種創新宣教形式，提升金融知識宣傳的廣度。中信銀行蘇州分行消保辦制作了《防范電信詐騙》《幸福年華》等漫畫、《與君共反詐》《阿信的反詐課堂》等主題海報，通過公眾號、全轄網點聯動宣傳。在南門支行建立金融教育示范基地，開展“反詐沙龍”“反詐觀影”“小小銀行家”等宣傳活動，向客戶普及金融知識，收獲客戶良好反響。

中信銀行蘇州分行以“金融消保在身邊保障權益防風險”為主題，聚焦金融為民，提升消費者金融素養及風險防范意識，維護金融消費者合法權益，傳播我行“信守溫度”品牌。蘇州分行于3月15日當天走進蘇州大學開展主題宣教活動，并設計了“反詐套圈”“金融知識射箭”“十大騙橘”等趣味活動。

各支行成立宣教小組，圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等內容，走進周邊商圈、社區、校園、企業、養老機構等，向“一老一小一新”等人群進行金融知識宣傳。

中信銀行蘇州分行堅守人民至上的根本立場，深刻認識消保工作的重要性，始終將維護好、實現好、發展好消費者合法權益作為工作的出發點和落腳點，不斷夯實消保管理根基，努力為廣大金融消費者提供更優質的服務，做客戶身邊“有溫度”的銀行。

中信銀行蘇州分行