江蘇是教育強(qiáng)省，高校林立，大學(xué)生是不可忽視的重要消費(fèi)人群。

近年來(lái)，在“互聯(lián)網(wǎng)”加持下，以大學(xué)生為代表的青年群體金融消費(fèi)體量增長(zhǎng)迅猛。但與此同時(shí)，由于金融專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和信息掌握的不足，他們普遍防范意識(shí)較弱，在發(fā)生金融糾紛或遭遇金融詐騙時(shí)通過(guò)法律等途徑維護(hù)自身權(quán)益的難度也較大。

為了更好的了解當(dāng)代大學(xué)生在金融消費(fèi)過(guò)程中的真實(shí)感受和切實(shí)訴求，“3·15”前夕，《大眾證券報(bào)》特別設(shè)計(jì)了一份“大學(xué)生金融消費(fèi)調(diào)研問(wèn)卷”，發(fā)放到了江蘇多地高校的大學(xué)生手中。

No.1對(duì)銀行服務(wù)基本滿意 建議利用新技術(shù)提升效率

《大眾證券報(bào)》記者匯總調(diào)研問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，江蘇地區(qū)大學(xué)生的個(gè)人月消費(fèi)金額普遍介于1000-3000元之間，少部分達(dá)到3000-5000元，使用的銀行卡以工行、農(nóng)行、建行和交行等國(guó)有行為主，也有部分學(xué)生辦理了股份行或當(dāng)?shù)爻巧绦械目ㄆ?。繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬和存取款業(yè)務(wù)則是大學(xué)生群體使用較多的銀行卡功能。

調(diào)研問(wèn)卷顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)銀行提供的服務(wù)表示“滿意”，也有學(xué)生提出了一些希望解決的問(wèn)題，其中，“服務(wù)窗口少，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”“辦卡，異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)過(guò)高”“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，存取款不方便”排在前三項(xiàng)。

不少學(xué)生在問(wèn)卷中還給出了針對(duì)性的改進(jìn)思路，其中，利用人工智能和信息技術(shù)提升服務(wù)效率是很多學(xué)生的一致建議。

有學(xué)生建議“為反應(yīng)較慢、行動(dòng)力理解力不便的老人專(zhuān)設(shè)窗口，減少他人排隊(duì)等候時(shí)間”;也有學(xué)生建議“通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)可以通過(guò)增加人工智能助手或在線聊天功能來(lái)提供更方便的客戶服務(wù)”;還有學(xué)生建議“通過(guò)信息化建設(shè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少出錯(cuò)率。同時(shí)可以建立完備的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)?！?/p>

也有部分學(xué)生提出了一些個(gè)性化建議。一位河海大學(xué)(常州校區(qū))的女生建議銀行服務(wù)人員最好同時(shí)掌握地區(qū)方言及普通話，防止出現(xiàn)溝通不到位的現(xiàn)象;一位蘇州大學(xué)的男生則建議普及無(wú)銀行卡也能取錢(qián)的取款機(jī)制，方便異人異地取款等。

No.2最想掌握“投資理財(cái)”知識(shí) 助學(xué)貸款體驗(yàn)感佳

對(duì)金融知識(shí)的掌握程度普遍不高，這是大學(xué)生群體進(jìn)行金融消費(fèi)時(shí)不能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一大因素。

記者統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，在“最希望了解的金融知識(shí)”中，很多學(xué)生勾選了“投資理財(cái)”這一選項(xiàng)，其次是“保險(xiǎn)”和“信用卡”相關(guān)知識(shí)，一位河海大學(xué)(常州校區(qū))的女生在問(wèn)卷中寫(xiě)道“沒(méi)有系統(tǒng)性獲取金融理財(cái)知識(shí)的渠道”。

調(diào)研問(wèn)卷顯示，真正投資或購(gòu)買(mǎi)使用過(guò)金融產(chǎn)品的大學(xué)生并不多，73.5%的大學(xué)生表示沒(méi)有投資或購(gòu)買(mǎi)使用過(guò)包括理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、股票、債券、信用卡在內(nèi)的金融產(chǎn)品等，在26.5%投資或購(gòu)買(mǎi)使用過(guò)金融產(chǎn)品的大學(xué)生中，以理財(cái)、保險(xiǎn)和信用卡為主。其中，一位參與調(diào)研的蘇州大學(xué)的女生反映，“每年都要購(gòu)買(mǎi)的學(xué)平險(xiǎn)在平臺(tái)上有至少10家公司，選項(xiàng)很多，金額也各有不同，但很難看出有什么具體區(qū)別，最終只能隨便買(mǎi)一個(gè)。”

值得一提的是，參與調(diào)研的學(xué)生普遍反映，當(dāng)前辦理助學(xué)貸款的政策很好，經(jīng)過(guò)個(gè)人申請(qǐng)、集體評(píng)估、學(xué)院批準(zhǔn)等程序，符合條件的同學(xué)可以免除四年學(xué)費(fèi)和書(shū)本費(fèi)，工作后再免息還款?！暗谝淮无k理時(shí)有銀行工作人員在旁全程引導(dǎo)協(xié)助，并且提前告知所需提交的所有材料，過(guò)程十分順利?！币晃缓雍４髮W(xué)(常州校區(qū))的女生在問(wèn)卷上寫(xiě)道。

No.3多數(shù)學(xué)生不認(rèn)可超前消費(fèi) 京東白條遭最多詬病

通過(guò)調(diào)研，記者還發(fā)現(xiàn)，超過(guò)70%的大學(xué)生并不認(rèn)可超前消費(fèi)，有學(xué)生表示“超前消費(fèi)會(huì)透支未來(lái)”，也有學(xué)生表示“長(zhǎng)期過(guò)度超前消費(fèi)可能導(dǎo)致焦慮”，還有學(xué)生表示“超前消費(fèi)容易對(duì)金錢(qián)失去概念，繼而容易沾染不良消費(fèi)習(xí)慣，做出沖動(dòng)行為?！辈贿^(guò)，也有30%的大學(xué)生對(duì)超前消費(fèi)表達(dá)了認(rèn)可或理解。一位蘇州大學(xué)的男生認(rèn)為“信用卡支付非常便捷，免去了攜帶現(xiàn)金的煩惱”;一位南京財(cái)經(jīng)大學(xué)的女生則表示，“信用卡可以解燃眉之急，如果一次性消費(fèi)金額較大還可以通過(guò)分期還款提前享受自己喜歡的物品”。

在提供分期還款的金融產(chǎn)品中，京東白條遭到最多的詬病。一位南京財(cái)經(jīng)大學(xué)的男生表示，“京東白條雖然用起來(lái)方便，但印象不好。一上來(lái)就推薦各種花里胡哨的分期方式，雖然那次免息，但有很多服務(wù)費(fèi)要付。”一位蘇州大學(xué)的男生更是在問(wèn)卷上詳細(xì)述說(shuō)了他使用京東白條分期還款購(gòu)買(mǎi)一款3000多元手機(jī)的經(jīng)歷。“辦理初期并不順利，因?yàn)槌鱿揞~，需要下載京東金融APP，綁定銀行卡，后來(lái)發(fā)現(xiàn)白條分期號(hào)稱(chēng)免息，但是分6期以上就存在一個(gè)月30-40元的服務(wù)費(fèi)，而且頁(yè)面提示很不明顯，容易被忽略。分期購(gòu)物成功后，京東白條每月也沒(méi)有提醒用戶還款的功能，需要用戶自行牢記，容易出現(xiàn)違約。”他表示這次嘗試后就關(guān)閉了自己的白條支付渠道。