近年來，隨著打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和反洗錢工作的持續(xù)推進(jìn)，在監(jiān)管部門指導(dǎo)下，銀行對(duì)儲(chǔ)蓄卡新開卡業(yè)務(wù)的管控也越來越嚴(yán)格，有的銀行自行制定了“三審三問”的工作指引，要求對(duì)新開卡客戶進(jìn)行仔細(xì)甄別、嚴(yán)格審核。3·15前夕，江蘇多所高校的大學(xué)生也走進(jìn)各地銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)了一把開卡服務(wù)。

農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、江蘇銀行等

審核嚴(yán)格服務(wù)貼心

在校大學(xué)生由于普遍風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較弱且沒有穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)來源，銀行在給他們辦理新開卡業(yè)務(wù)時(shí)大多慎之又慎。

記者采訪獲悉，很多學(xué)生在辦理開卡業(yè)務(wù)時(shí)都被問及開卡用途、所在學(xué)校、個(gè)人信息等情況，即使確認(rèn)屬實(shí)，很多銀行也只給他們辦理了二類卡(有限額)，并且特別強(qiáng)調(diào)要妥善保管銀行卡和密碼，不能出售和轉(zhuǎn)讓等，有的銀行在開卡成功后還會(huì)致電再次確認(rèn)所辦銀行卡是否為本人使用，展現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)、審慎的工作作風(fēng)。

“柜員要我出示本人身份證件，并且認(rèn)真核實(shí)了我的身份信息及居住地等信息，向我確認(rèn)了開戶的意愿，詢問我開戶是學(xué)校需要還是兼職工資卡，我向她解釋了是要留作自用，她又向我確認(rèn)了聯(lián)系電話是否是本人使用，并詢問我是否要開通短信提醒等業(yè)務(wù)。”一位河海大學(xué)常州校區(qū)的學(xué)生告訴記者，在農(nóng)業(yè)銀行常州金壇支行營業(yè)部辦理新開卡業(yè)務(wù)時(shí)，柜員不僅逐項(xiàng)向她進(jìn)行了問詢，還詳細(xì)介紹了不同業(yè)務(wù)的具體查詢板塊。

“在得知我是為了實(shí)習(xí)而辦理銀行卡時(shí)，他告訴了我一些關(guān)于銀行卡使用的注意事項(xiàng)，這讓我感到很貼心。”一位蘇州大學(xué)的學(xué)生告訴記者，在廣發(fā)銀行蘇州吳中支行辦理開卡業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員還根據(jù)她的實(shí)際情況提出了一些建議，比如實(shí)習(xí)時(shí)可能會(huì)要求使用專用銀行卡，因此不必著急辦卡，在她堅(jiān)持開卡后還特別向她說明銀行卡不可以借給別人，以免被用于非法活動(dòng)等。

“雖然當(dāng)天沒有辦成，但江蘇銀行工作人員的耐心和嚴(yán)謹(jǐn)還是讓我印象深刻。”一位南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生告訴記者，因?yàn)樽约簺]有帶身份證，當(dāng)天沒有辦成卡，但江蘇銀行南京仙林支行工作人員在確認(rèn)了她的開卡用途和真實(shí)意愿后，很有耐心的告知了她辦卡之前需要做哪些準(zhǔn)備工作，并指導(dǎo)她如何登錄學(xué)信網(wǎng)查詢學(xué)籍信息，便于在后面辦卡時(shí)簡便流程，后來還主動(dòng)告知開卡后存取錢只能在柜臺(tái)進(jìn)行，如果想要綁定支付寶或者微信等，需要帶著社保、醫(yī)保等資料去柜臺(tái)辦理。

興業(yè)銀行、建設(shè)銀行等捆綁營銷影響體驗(yàn)

不過也有學(xué)生反映在部分銀行辦理開卡業(yè)務(wù)時(shí)遭遇了各種各樣的問題，令體驗(yàn)感不是很好，有的是等待時(shí)間過長，有的被過度營銷，有的則被捆綁辦理了其他業(yè)務(wù)等。

“我到達(dá)興業(yè)銀行蘇州吳中支行后，銀行人員得知我想開卡就讓我先下載興業(yè)銀行APP，這讓我覺得挺詫異的，只是單純開個(gè)卡而已，為什么要下載APP呢?”這位蘇州大學(xué)學(xué)生在遵照銀行人員要求下載APP填寫個(gè)人信息辦理預(yù)約申請(qǐng)后，對(duì)方讓他接著完成風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)，然后就走開了。“這就讓我更奇怪了，感覺風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)的題目不完全是我能回答的，比如收入來源，也沒有生活費(fèi)、家長提供等選項(xiàng);再比如問購買投資產(chǎn)品的情況，大多是股票、基金、債券，對(duì)于作為學(xué)生的我來說有點(diǎn)太過遙遠(yuǎn)。”勉強(qiáng)填完后等待了一會(huì)，銀行人員回來開始協(xié)助辦理開卡業(yè)務(wù)，后因手機(jī)實(shí)名認(rèn)證有些問題，銀行人員讓他自己研究下就又走開了，“等了好半天也沒回來，機(jī)器上的業(yè)務(wù)處理時(shí)間已經(jīng)過去。”該學(xué)生告訴記者，大概40分鐘后工作人員終于回來繼續(xù)協(xié)助他前面一位客戶辦理業(yè)務(wù)，而他實(shí)在是等得不耐煩了，就離開了銀行。

一位河海大學(xué)常州校區(qū)的學(xué)生在建設(shè)銀行常州金壇東環(huán)一路支行辦理開卡業(yè)務(wù)時(shí)也有不太愉快的感受。

“開卡時(shí)，窗口業(yè)務(wù)員反復(fù)跟我核實(shí)了開卡用途，居住地，工作單位等基本信息，認(rèn)真查詢信息并解答了我的疑問。但辦理過程中讓我下載建設(shè)銀行掌上APP，還讓加工作人員企業(yè)微信，說有免費(fèi)理財(cái)產(chǎn)品咨詢和優(yōu)惠話費(fèi)套餐領(lǐng)取等，讓人覺得挺煩的。”另一位河海大學(xué)常州校區(qū)的學(xué)生在建設(shè)銀行常州金壇南門支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)也有類似遭遇，她表示“希望銀行能減少一些不必要的服務(wù)和推銷。去當(dāng)?shù)亟ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn)改密碼，讓我掃碼，也不知道是為了什么，反正就是讓把手機(jī)交給他們操作，開通了一堆亂七八糟的東西。”

寧波銀行、廣發(fā)銀行等開卡環(huán)節(jié)不夠嚴(yán)謹(jǐn)

值得一提的是，一位蘇州大學(xué)學(xué)生在寧波銀行蘇州吳中支行只用5分鐘就成功辦理了一張一類卡，而原因是“全程代填”。

“在了解到我辦卡是用于日常消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬后，他先問我要工作證明或社保，因?yàn)槲覜]有他就拍了我的醫(yī)保證明。”該學(xué)生告訴記者，銀行人員在一個(gè)類似平板的辦卡機(jī)器上填寫信息的時(shí)候，幾乎全程都是由他代為操作的，“除了我的地址、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼與銀行卡密碼他是通過問我得到，個(gè)人簽名是我自己簽的，其他都是他代我填寫的，我都沒有看到具體內(nèi)容。不過效率倒是很高，5分鐘就全部辦完了。”

“隨便填寫，不影響開卡。”這是一位蘇州大學(xué)學(xué)生在廣發(fā)銀行蘇州吳中支行的開卡過程中，面臨“風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)”步驟時(shí)從銀行工作人員處得到的回應(yīng)。她表示自己在迅速“瞎填”完風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)后，又在工作人員的指引下先后綁定了微信、支付寶，在公眾號(hào)綁定了銀行卡。 記者 紀(jì)瑾