中央金融工作會(huì)議指出，金融要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，做好養(yǎng)老金融等五篇文章。

近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)頒布系列政策規(guī)定，引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與老年人群風(fēng)險(xiǎn)保障體系建設(shè)。作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”)積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署，充分發(fā)揮行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老金融和服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，深度參與國(guó)家第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)。

強(qiáng)化養(yǎng)老金融能力建設(shè)

持續(xù)豐富產(chǎn)品供給

2022年4月21日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》。2022年11月22日，原中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于保險(xiǎn)公司開展個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確主要選擇資本實(shí)力較強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范的保險(xiǎn)公司參與，保險(xiǎn)公司可向個(gè)人養(yǎng)老金制度參加人提供符合要求的年金保險(xiǎn)和兩全保險(xiǎn)等。2022年11月25日，人力資源社會(huì)保障部會(huì)同財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)通知，宣布個(gè)人養(yǎng)老金制度在北京、上海、廣州、深圳、成都、蘇州等36個(gè)先行城市(地區(qū))實(shí)施。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極響應(yīng)，在行業(yè)首批落地個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，陸續(xù)推出國(guó)壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和國(guó)壽鑫頤寶兩全保險(xiǎn)等多款產(chǎn)品。

相較于其他個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品，商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品更加聚焦于養(yǎng)老金的長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄和長(zhǎng)期積累，能夠滿足投保人在安全穩(wěn)健、長(zhǎng)期增值、長(zhǎng)期領(lǐng)取等方面的綜合需求。個(gè)人養(yǎng)老金制度啟動(dòng)實(shí)施后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)蘇州市分公司作為首批試點(diǎn)單位，在江蘇省分公司個(gè)人養(yǎng)老金項(xiàng)目組的指導(dǎo)和支持下，設(shè)置專班工作組，與廣發(fā)銀行蘇州分行協(xié)同部署，聯(lián)合推進(jìn)。個(gè)人養(yǎng)老金制度落地一周年，消費(fèi)者也逐漸打開對(duì)它的認(rèn)知，主動(dòng)提前備老這一觀念漸成共識(shí)——在社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)之外，積極主動(dòng)進(jìn)行額外的養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備，是實(shí)現(xiàn)理想退休生活的必要一步。

“養(yǎng)老選國(guó)壽，開戶在廣發(fā)”品牌口碑日益深入人心。截至2023年11月底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)蘇州市分公司已為近五千名客戶提供了個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。

聚焦老年群體實(shí)際需求

不斷優(yōu)化保障舉措

面對(duì)日益凸顯的人口老齡化問(wèn)題，自2012年起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司在全省60歲以上的老年人中推廣以意外傷害綜合保險(xiǎn)為主要內(nèi)容的“安康關(guān)愛行動(dòng)”。截至2023年12月中旬，全省“安康關(guān)愛行動(dòng)”承保覆蓋率達(dá)70.56%，參保老年人達(dá)1393萬(wàn)人，較上年同期增加21.5萬(wàn)人，理賠金額2.43億元。“中國(guó)人壽杯”老年春晚已連續(xù)舉辦了12年，以弘揚(yáng)中華文化魅力，演繹時(shí)代銀齡風(fēng)采為宗旨，早已成為全省老年文藝活動(dòng)品牌和文化盛會(huì)。

深入推進(jìn)“意外有保險(xiǎn)、健康有管家、文化有平臺(tái)、敬老有關(guān)愛”的綜合為老服務(wù)舉措，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)因地制宜開展為老服務(wù)。南京市分公司下轄經(jīng)營(yíng)單位與各區(qū)衛(wèi)健部門聯(lián)合開展“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，樂(lè)享老年生活”培訓(xùn)，解決老年人“不會(huì)用、不敢用、不想用、不能用”智能手機(jī)等問(wèn)題，助力老年群體享受指尖上的“智慧生活”。淮安分公司與和平鎮(zhèn)范莊村開展黨建共建，定期前往和平鎮(zhèn)范莊村養(yǎng)老院慰問(wèn)，并組織青年團(tuán)員進(jìn)行志愿服務(wù)。蘇州分公司組織政保服務(wù)專員進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村，開展老年人意外傷害保險(xiǎn)宣講、老年人意外防護(hù)健康講座等，將健康知識(shí)、健康生活理念以及保險(xiǎn)保障知識(shí)帶給每一位長(zhǎng)者。常州分公司聯(lián)合衛(wèi)健部門、老齡辦和街道社區(qū)舉辦情暖夕陽(yáng)社區(qū)納涼晚會(huì)、紅色直播廳老齡險(xiǎn)解讀等一系列“安康關(guān)愛進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，助力常州市老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。宿遷市分公司定期前往社區(qū)、敬老院等開展“老年群體智能手機(jī)培訓(xùn)講座”和“金融防詐知識(shí)講座”，幫助他們解決智能手機(jī)使用難題，有效預(yù)防金融詐騙。

“長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)”作為社保“第六險(xiǎn)”，是妥善解決我國(guó)失能老人護(hù)理問(wèn)題、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要制度安排，能夠有效避免失能老人陷入“養(yǎng)老院不能醫(yī)、醫(yī)院不能養(yǎng)、家庭無(wú)法護(hù)理”困境。家住揚(yáng)州市廣陵區(qū)的陸奶奶因腦血栓導(dǎo)致身體偏癱，長(zhǎng)期依靠姐妹和老伴王爺爺進(jìn)行照護(hù)。2021年底，陸奶奶被確定為重度失能人群，享受每月12次機(jī)構(gòu)上門照護(hù)服務(wù)，包含面部清潔、口腔護(hù)理、協(xié)助進(jìn)食等12項(xiàng)服務(wù)。“感謝政府出臺(tái)的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策，護(hù)理員小尹同志定期上門服務(wù)，幫我老伴洗頭、剪指甲，冬天還用輪椅把我老伴推到浴室里洗澡，不怕苦、不怕累，把我們當(dāng)作親生父母一樣對(duì)待”。王爺爺介紹，隨著護(hù)理員無(wú)微不至的照護(hù)，老伴的身體狀況和精神狀態(tài)得到明顯好轉(zhuǎn)。目前，江蘇長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)13個(gè)地市全覆蓋，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司累計(jì)承辦項(xiàng)目數(shù)28個(gè)，位居行業(yè)前列。公司因地制宜打造了多個(gè)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)典型服務(wù)模式，主承辦項(xiàng)目年度賠付支出3.6億元，其中65歲以上老人給付金額超3億元，占比達(dá)到83%;全年享受待遇人員3.6萬(wàn)人，其中65歲以上老人3.1萬(wàn)人。

圖：市民在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理中心辦理業(yè)務(wù)

推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

用心服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)

近年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司適老化升級(jí)的步伐不斷加快。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP成功通過(guò)工信部無(wú)障礙及適老化評(píng)測(cè)，成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)獲得認(rèn)證的移動(dòng)應(yīng)用。APP“尊老模式”提供多個(gè)版本切換途徑，均設(shè)置在顯眼位置便于老年客戶操作。電話服務(wù)設(shè)置老年專線，提供“長(zhǎng)者一鍵接入人工”服務(wù)，高效答疑解惑。同時(shí)，不會(huì)自助操作，又不便出門辦理的老人，也能通過(guò)“空中客服”連線柜員，以視頻對(duì)話的方式暢享便利服務(wù)，或者特事特辦，安排人員提供上門服務(wù)。

江蘇省內(nèi)的中國(guó)人壽客戶服務(wù)柜面已全面完成內(nèi)部適老設(shè)施改造及敬老服務(wù)升級(jí)。他們從老年客戶實(shí)際需求出發(fā)，配備了助老便民六件套，包括愛心靠墊或坐墊、老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀、便民藥箱。公司將適老便民設(shè)施配置、一對(duì)一老人專屬服務(wù)執(zhí)行情況等納入了柜面服務(wù)質(zhì)量檢查體系，確保適老服務(wù)管理要求規(guī)范執(zhí)行。在老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，除了優(yōu)先叫號(hào)外，柜面服務(wù)人員還會(huì)指導(dǎo)、協(xié)助他們操作智慧柜員機(jī)，或者使用PAD為其辦理，減少等候時(shí)間，提供便捷、溫暖的數(shù)字金融服務(wù)。

圖：客服大廳內(nèi)工作人員使用Pad為老年客戶辦理業(yè)務(wù)

全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日、重陽(yáng)節(jié)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月等時(shí)點(diǎn)，客戶服務(wù)中心針對(duì)老年客戶組織專題活動(dòng)。在南京，老年客戶在漢中路客服中心免費(fèi)體驗(yàn)了健康檢測(cè)，咨詢健康養(yǎng)生的建議和醫(yī)療保險(xiǎn)政策;在無(wú)錫，宜興客服中心邀請(qǐng)老年客戶在營(yíng)業(yè)大廳參加了“敬老助老 反詐防騙”的宣傳活動(dòng)，結(jié)合近來(lái)發(fā)生在本市的兩起詐騙案件深入淺出地為老年客戶做了分析與警示;在泰州，老年客戶在興化客服中心玩起了趣味投壺，泰興客服中心組織老年客戶一起參加健康運(yùn)動(dòng)。

2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司啟動(dòng)“聽名醫(yī) 講免疫”系列直播課，邀請(qǐng)全國(guó)三甲醫(yī)院知名專家團(tuán)隊(duì)，分享權(quán)威、務(wù)實(shí)的健康知識(shí)，助力客戶免疫力提升。常州客戶丁女士觀看《遺忘也是一種病?——關(guān)注阿爾茨海默癥》后，隨即聯(lián)系中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司，表示其家里老人有阿爾茨海默癥的癥狀，很認(rèn)可本期專家權(quán)威細(xì)致的講解內(nèi)容。在咨詢了前往北京就醫(yī)的基本流程及可能產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用后，丁女士攜家人進(jìn)京找專家面診。就診結(jié)束后，丁女士說(shuō)，“中國(guó)人壽推出的線上特色服務(wù)很有用，為我們了解信息、科學(xué)就診、改善病情起到了很大作用。”

適老只是起點(diǎn)，惠老仍在路上。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司將充分發(fā)揮保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，深刻踐行“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民行動(dòng)”的老齡工作方針，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，打造新的業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能，以實(shí)際行動(dòng)為老年客戶群體托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，以高質(zhì)量保險(xiǎn)保障護(hù)航人民美好生活。